予約ステータスについて

それぞれの予約には、予約ライフサイクルの中で現在どの段階にあるかを示すステータスがあります。ここでは各ステータスの意味と、必要な対応についてご説明します。

進行中の予約ステータス

新規リクエスト 保護者が予約リクエストを送信し、カードの与信確認が完了した状態です。まだ料金は引き落とされていません。予約は、あなたが確認して承認するのを待っている状態です。「Requests」タブでご確認いただけます。 あなたの対応：72時間以内に承認または却下してください。セッション開始が近い場合は、この期限はさらに短くなります。正確な期限は予約画面に表示されており、必要な場合は24時間の延長を1回だけ申請できます。

デポジット保留中 あなたが承認済みで、まだ料金は請求されていません。家族は24時間以内であれば無料でキャンセルできます。この期間が終了すると（またはキャンプ開始まで1週間を切っている場合はすぐに）デポジットが請求されます。 あなたの対応：今のところ対応は不要です。枠は確保されており、家族にもその旨が通知されています。

デポジット支払い済み 家族のデポジットが請求され、枠が確保されました。残りの残金は、予約に表示されているスケジュールに沿って請求されます。 あなたの対応：セッションが近づいたら、事前案内情報を送付してください。質問にはいつでも対応できるようにしておいてください。

支払い完了 この予約に関して支払うべき金額はすべて支払われています。 あなたの対応：セッションが近づいたら、事前案内情報を送付してください。質問にはいつでも対応できるようにしておいてください。

キャンプ参加中 キャンプのセッションが開始し、キャンパーが現在参加中です。 あなたの対応：素晴らしい体験を提供することに集中してください。必要に応じて保護者に状況を報告してください。

支払いの問題 予定されていた支払いが失敗したか、確認中です。再試行については当方が家族と対応しますので、あなたが対応する必要はありません。

完了した予約ステータス

完了 キャンプセッションが無事に終了しました。予約は完了しています。 あなたの対応：特に対応は不要です。保護者がレビューを投稿することがあります。

却下 この予約リクエストを却下しました。保護者には通知済みで、支払いは発生していません。 あなたの対応：これ以上の対応は不要です。代わりのプランを提案したい場合は、保護者にメッセージを送ることもご検討ください。

期限切れ 期限内に回答がなかったため、リクエストが終了し、家族にもその旨が通知されました。料金は発生していません。 あなたの対応：特に対応は不要ですが、リクエストに早めに回答することで今後こうした事態を防げます。

キャンセル この予約は、あなた、保護者、またはシステムによって自動的にキャンセルされました。すでに請求された金額がどうなるかは、誰がキャンセルしたかによって異なります。

• あなたがすでに承認した予約をキャンセルした場合、家族に請求された金額はすべて（弊社手数料を含めて）全額返金されます。これは家族の負担にはなりません。
• 保護者がキャンセルした場合、すでに請求された金額（デポジットや、すでに引き落とされた残金の一部など）は返金されません。まだ請求されていない支払いのみがキャンセルされます。

あなたの対応：特に対応は不要です。誰が、なぜキャンセルしたかは予約詳細でご確認いただけます。

知っておくと良いこと：家族への返信の速さや頻度は、あなたの公開プロフィールに表示され、検索結果でのキャンプの順位にも影響します。リクエストへの承認・却下を迅速に行うことで、良好な評価を維持できます。