Explication des statuts de réservation

Chaque réservation a un statut qui indique où elle en est dans son cycle de vie. Voici ce que signifie chaque statut et l'action à mener.

Statuts de réservation actifs

Nouvelle demande Un parent a soumis une demande de réservation et sa carte a été autorisée — aucun paiement n'a encore été effectué. La réservation attend votre validation. Vous la trouverez sous l'onglet Demandes. Votre action : Acceptez ou refusez sous 72 heures — moins si la session commence plus tôt. La date limite exacte est indiquée sur la réservation, et vous pouvez demander 24 heures supplémentaires si besoin.

Acompte en attente Vous avez accepté ; rien n'a encore été débité et la famille peut encore annuler gratuitement pendant sa fenêtre de 24 heures. Son acompte est prélevé une fois cette fenêtre écoulée (ou immédiatement si le camp commence dans moins d'une semaine). Votre action : Rien pour l'instant — la place est réservée et la famille a été informée.

Acompte payé L'acompte de la famille a été prélevé et la place lui est confirmée. Le solde est collecté selon le calendrier indiqué sur la réservation. Votre action : Envoyez toute information avant l'arrivée à l'approche de la session. Restez disponible pour les questions.

Payé intégralement Tout ce qui était dû pour cette réservation a été payé. Votre action : Envoyez toute information avant l'arrivée à l'approche de la session. Restez disponible pour les questions.

Au camp La session de camp a commencé et le campeur y participe actuellement. Votre action : Concentrez-vous sur une expérience de qualité. Tenez les parents informés si besoin.

Problème de paiement Un paiement prévu a échoué ou est en cours de vérification. Nous gérons la nouvelle tentative avec la famille ; il n'y a rien à faire de votre côté.

Statuts de réservation terminés

Terminée La session de camp s'est terminée avec succès. La réservation est complète. Votre action : Aucune action requise. Le parent peut laisser un avis.

Refusée Vous avez refusé cette demande de réservation. Le parent a été notifié et aucun paiement n'a été prélevé. Votre action : Aucune action supplémentaire requise. Pensez à contacter le parent si vous souhaitez proposer des alternatives.

Expirée Vous n'avez pas répondu à temps ; la demande a été clôturée et la famille en a été informée. Rien n'a été débité. Votre action : Aucune action requise — mais répondre rapidement aux demandes évite que cela se reproduise.

Annulée La réservation a été annulée — par vous, par le parent, ou automatiquement. Ce qu'il advient des sommes déjà prélevées dépend de qui a annulé :

• Si vous annulez une réservation que vous aviez déjà acceptée, tout ce qui a été facturé à la famille lui est intégralement remboursé, y compris nos frais — ce n'est jamais à sa charge.
• Si le parent annule, les sommes déjà prélevées (son acompte, ou toute partie du solde déjà encaissée) ne lui sont pas remboursées. Seuls les paiements qui n'avaient pas encore été prélevés sont annulés.

Votre action : Aucune action requise. Consultez les détails de la réservation pour voir qui a annulé et pourquoi.

Bon à savoir : la rapidité et la fréquence de vos réponses aux familles sont affichées sur votre profil public et comptent dans le classement de votre camp dans les résultats de recherche. Accepter ou refuser rapidement permet de maintenir cet indicateur au vert.