Explication des statuts de réservation

Chaque réservation possède un statut qui indique où elle en est dans son cycle de vie. Voici la signification de chaque statut et l'action à mener.

Statuts de réservation actifs

Nouvelle demande Un parent a soumis une demande de réservation et sa carte a été autorisée — aucun paiement n'a encore été effectué. La réservation attend votre validation. Vous la trouverez dans l'onglet Demandes. Votre action : Acceptez ou refusez avant la date limite indiquée sur la réservation. Avec une carte autorisée au moment du paiement, ce délai est de 72 heures — moins si la session commence plus tôt — et vous pouvez demander 24 heures supplémentaires si besoin. Sans carte prélevée (vous organisez le paiement directement), la demande reste ouverte jusqu'au début de la session.

Acompte en attente Vous avez accepté ; rien n'a encore été débité et la famille peut encore annuler gratuitement pendant son délai de 24 heures. Son acompte est débité une fois ce délai écoulé (ou immédiatement si le camp commence dans la semaine). Votre action : Rien pour l'instant — la place est réservée et la famille a été informée.

Acompte payé L'acompte de la famille a été débité et la place leur est réservée. Le solde est prélevé selon le calendrier indiqué sur la réservation. Votre action : Envoyez toute information pré-arrivée à l'approche de la session. Restez disponible pour répondre aux questions.

Payé intégralement Tout ce qui était dû pour cette réservation a été payé. Votre action : Envoyez toute information pré-arrivée à l'approche de la session. Restez disponible pour répondre aux questions.

Au camp La session de camp a commencé et le campeur y participe actuellement. Votre action : Concentrez-vous sur une expérience de qualité. Tenez les parents informés si nécessaire.

Problème de paiement Un paiement prévu a échoué ou est en cours d'examen. Nous gérons la nouvelle tentative avec la famille ; il n'y a rien à faire de votre côté.

Statuts de réservation terminés

Terminée La session de camp s'est achevée avec succès. La réservation est terminée. Votre action : Aucune action nécessaire. Le parent peut laisser un avis.

Refusée Vous avez refusé cette demande de réservation. Le parent a été informé et aucun paiement n'a été prélevé. Votre action : Aucune action supplémentaire nécessaire. Vous pouvez envisager de contacter le parent pour lui proposer des alternatives.

Expirée Vous n'avez pas répondu à temps ; la demande a été clôturée et la famille a été informée. Rien n'a été débité. Votre action : Aucune action nécessaire — mais répondre rapidement aux demandes évite que cela se reproduise.

Annulée La réservation a été annulée — par vous, par le parent, ou automatiquement. Ce qu'il advient de l'argent déjà débité dépend de qui a annulé :

• Si vous annulez une réservation que vous aviez déjà acceptée, tout ce qui a été débité à la famille lui est intégralement remboursé, frais compris — ce n'est jamais à sa charge.
• Si le parent annule, les sommes déjà débitées (son acompte, ou toute partie du solde déjà prélevée) ne lui sont pas remboursées. Seuls les paiements qui n'avaient pas encore été débités sont annulés.

Votre action : Aucune action nécessaire. Consultez les détails de la réservation pour voir qui a annulé et pourquoi.

Bon à savoir : la rapidité et la fréquence de vos réponses aux familles apparaissent sur votre profil public et comptent dans le classement de votre camp dans les résultats de recherche. Accepter ou refuser rapidement permet de maintenir ce bon classement.