Как подтвердить бронирование

Когда родитель бронирует ваш лагерь, вы получаете уведомление, которое нужно рассмотреть и подтвердить. Вот как обрабатывать новые заявки на бронирование.

КОГДА ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ БРОНИРОВАНИЕ

Когда родитель оформляет бронирование вашего лагеря, вы получите уведомление по следующим каналам:

• Уведомление по email
• Уведомление в личном кабинете (красный значок на иконке бронирований)
• Push-уведомление (если оно включено)

Бронирование появится в разделе "Бронирования" вашего личного кабинета со статусом "Ожидает подтверждения".

Важно: если карта семьи была авторизована при оформлении заказа, у вас есть 72 часа на ответ — меньше, если сессия начинается раньше, поскольку это окно всегда закрывается за 24 часа до начала. После этого заявка истекает автоматически, а блокировка средств на карте родителя снимается. Вы можете один раз перенести этот срок на 24 часа. Если оплата картой не производилась (вы договариваетесь об оплате напрямую), заявка остаётся открытой до начала сессии — точная дата указана в бронировании — и продлевать здесь нечего. Если заставлять родителей ждать, это также влияет на ваш показатель скорости ответа.

ПРОВЕРКА БРОНИРОВАНИЯ

Прежде чем подтвердить бронирование, внимательно изучите его детали:

1. Перейдите в раздел "Бронирования" — нажмите на значок календаря в боковой панели или на уведомление. Бронирования, ожидающие подтверждения, отображаются сверху.
2. Откройте бронирование — вы увидите полную информацию: имя и возраст каждого ребёнка, даты сессии, выбранные дополнительные опции и сообщение от родителя. Медицинские данные, информация о питании и контакты для экстренной связи открываются только после того, как вы примете заявку, остаются доступны, пока бронирование активно, и каждый доступ к ним фиксируется в журнале — см. "Данные семьи: что вы видите и ваша ответственность".
3. Проверьте наличие мест — убедитесь, что у вас есть место для этого ребёнка в выбранной сессии. Проверьте соответствие возрастным требованиям.

Совет: если вам нужна дополнительная информация от родителя, используйте функцию сообщений, чтобы задать вопросы до подтверждения или отклонения заявки.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Если всё в порядке и вы можете принять ребёнка:

1. Нажмите "Подтвердить бронирование" — эта кнопка находится внизу панели с деталями бронирования.
2. Добавьте приветственное сообщение (необязательно) — напишите личное сообщение родителю. Это отличный способ произвести хорошее первое впечатление.
3. Подтвердите — нажмите "Подтвердить", чтобы завершить процесс. Родитель будет уведомлён немедленно, и оплата будет обработана.

Примечание: после подтверждения бронирование становится обязательным для исполнения. Отменяйте его только в крайнем случае, так как это влияет на планы семьи и на ваш показатель отмен.

ЧТО ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ

После того как вы подтвердите бронирование:

• Родитель получает уведомление: он получит подтверждение по email и в приложении
• Платёж запланирован: депозит списывается после окончания 24-часового периода бесплатной отмены для родителя (немедленно, если лагерь начинается в течение недели)
• Бронирование закреплено: место зарезервировано в рамках вместимости вашей сессии
• Вы можете переписываться: открывается чат для общения перед лагерем

По мере приближения сессии вам может понадобиться:

• Отправить информацию перед заездом (список вещей, маршрут проезда)
• Проверить ответы семьи в разделе "Необходимо перед лагерем" в бронировании — медицинские данные, информация о питании и контакты для экстренной связи собираются прямо на платформе с фиксированным согласием, поэтому никогда не просите родителей присылать формы по email
• Отвечать на вопросы родителя

Полезно знать: депозит списывается после окончания 24-часового периода бесплатной отмены для родителя — или сразу, если лагерь начинается в течение недели. Остаток суммы списывается по мере того, как он становится невозвратным согласно вашей политике отмены, а Stripe переводит выплаты на ваш банковский счёт по собственному графику. Подробнее см. в статье "Как работают выплаты".