Как подтвердить бронирование

Когда родитель бронирует ваш лагерь, вы получите уведомление, чтобы проверить и подтвердить его. Вот как обрабатывать новые запросы на бронирование.

КОГДА ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ БРОНИРОВАНИЕ

Когда родитель отправляет бронирование в ваш лагерь, вы получите уведомление через:

• Уведомление по электронной почте
• Уведомление в панели управления (красный значок на иконке бронирований)
• Push-уведомление (если включено)

Бронирование появится в вашей панели бронирований со статусом «Ожидает подтверждения».

Важно: у вас есть 72 часа на ответ — меньше, если сессия начинается раньше, поскольку окно всегда закрывается за 24 часа до начала. После этого запрос истекает автоматически, а блокировка средств на карте родителя снимается. Вы можете один раз перенести свой собственный срок на 24 часа. Если заставлять родителей ждать, это также влияет на ваш показатель отклика.

ПРОВЕРКА БРОНИРОВАНИЯ

Прежде чем подтвердить, внимательно проверьте детали бронирования:

1. Перейдите в панель бронирований — нажмите на значок календаря на боковой панели или на уведомление. Бронирования, ожидающие подтверждения, отображаются вверху.
2. Нажмите на бронирование — откройте бронирование, чтобы увидеть полную информацию: имя и возраст каждого ребёнка, даты сессии, выбранные дополнительные опции и сообщение от родителя. Медицинские данные, сведения о питании и контакты на случай экстренной ситуации становятся доступны только после того, как вы примете бронирование, остаются доступными, пока бронирование активно, и каждый доступ к ним фиксируется — см. «Данные семьи: что вы видите и ваша ответственность».
3. Проверьте наличие мест — убедитесь, что у вас есть место для этого ребёнка в выбранной сессии. Проверьте соответствие возрастным требованиям.

Совет: если вам нужна дополнительная информация от родителя, воспользуйтесь функцией сообщений, чтобы задать вопросы перед подтверждением или отклонением.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Если всё в порядке и вы можете принять ребёнка:

1. Нажмите «Confirm booking» — эта кнопка отображается внизу панели с деталями бронирования.
2. Добавьте приветственное сообщение (необязательно) — напишите родителю личное сообщение. Это отличный способ произвести хорошее первое впечатление.
3. Подтвердите — нажмите «Подтвердить», чтобы завершить процесс. Родитель будет уведомлён немедленно, и платёж будет обработан.

Примечание: после подтверждения бронирование становится обязательным. Отменяйте его только в крайнем случае, так как это влияет на планы семьи и на ваш показатель отмен.

ЧТО ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ

После того как вы подтвердите бронирование:

• Родитель получает уведомление: подтверждение приходит по электронной почте и в виде уведомления в приложении
• Платёж запланирован: депозит списывается после того, как истекает 24-часовое окно бесплатной отмены для родителя (сразу же, если лагерь начинается в течение недели)
• Бронирование закреплено: место резервируется в рамках вместимости вашей сессии
• Вы можете переписываться: открывается ветка сообщений для общения до начала лагеря

По мере приближения сессии вам может понадобиться:

• Отправить информацию перед прибытием (список вещей, маршрут проезда)
• Просмотреть ответы семьи в разделе «Необходимо до начала лагеря» в бронировании — медицинская информация, сведения о питании и экстренные контакты собираются на платформе с зафиксированным согласием, поэтому никогда не просите родителей присылать формы по электронной почте напрямую
• Ответить на вопросы родителя

Полезно знать: депозит списывается после того, как истекает 24-часовое окно бесплатной отмены родителя — или сразу же, если лагерь начинается в течение недели. Остаток списывается по мере того, как он становится невозвратным согласно вашей политике отмены, а Stripe перечисляет средства на ваш банковский счёт по своему собственному графику. Подробности см. в статье «Как работают выплаты».