Что означают статусы бронирования

У каждого бронирования есть статус, который показывает, на каком этапе жизненного цикла оно находится. Вот что означает каждый статус и какие действия от вас требуются.

Активные статусы бронирования

Новый запрос Родитель отправил запрос на бронирование, и его карта была авторизована — деньги пока не списаны. Бронирование ожидает вашего рассмотрения и подтверждения. Вы найдёте его на вкладке «Запросы». Ваше действие: примите или отклоните запрос в течение 72 часов — меньше, если сессия начинается раньше. Точный срок указан в бронировании, и вы можете запросить дополнительные 24 часа, если нужно.

Депозит ожидается Вы приняли запрос; пока ничего не списано, и семья может бесплатно отменить бронирование в течение 24-часового периода. Депозит будет списан после окончания этого периода (или сразу, если кэмп начинается в течение недели). Ваше действие: пока ничего — место забронировано, и семья об этом уведомлена.

Депозит оплачен Депозит семьи списан, и место закреплено за ними. Остальная сумма будет списана по графику, указанному в бронировании. Ваше действие: отправьте информацию для подготовки к приезду по мере приближения сессии. Будьте на связи для вопросов.

Оплачено полностью Вся сумма по этому бронированию оплачена. Ваше действие: отправьте информацию для подготовки к приезду по мере приближения сессии. Будьте на связи для вопросов.

В кэмпе Сессия кэмпа началась, и участник сейчас присутствует на ней. Ваше действие: сосредоточьтесь на том, чтобы обеспечить отличный опыт. При необходимости держите родителей в курсе.

Проблема с оплатой Запланированный платёж не прошёл или находится на проверке. Мы решаем вопрос повторного списания с семьёй; от вас никаких действий не требуется.

Завершённые статусы бронирования

Завершено Сессия кэмпа успешно закончилась. Бронирование завершено. Ваше действие: действий не требуется. Родитель может оставить отзыв.

Отклонено Вы отклонили этот запрос на бронирование. Родитель был уведомлён, оплата не производилась. Ваше действие: дальнейших действий не требуется. Вы можете написать родителю, если хотите предложить альтернативы.

Просрочено Вы не ответили вовремя; запрос был закрыт, и семья была уведомлена. Списаний не было. Ваше действие: действий не требуется — но своевременные ответы на запросы помогают избежать этого в будущем.

Отменено Бронирование было отменено — вами, родителем или автоматически. Что происходит с уже списанными деньгами, зависит от того, кто отменил бронирование:

• Если вы отменяете уже принятое бронирование, вся сумма, списанная с семьи, возвращается им полностью, включая нашу комиссию — это никогда не является их расходом.
• Если отменяет родитель, уже списанные суммы (депозит или любая часть баланса, уже списанная) не возвращаются. Отменяются только те платежи, которые ещё не были списаны.

Ваше действие: действий не требуется. Проверьте детали бронирования, чтобы узнать, кто и почему отменил его.

Полезно знать: скорость и частота ваших ответов семьям отображаются в вашем публичном профиле и влияют на позицию вашего кэмпа в поиске. Своевременное принятие или отклонение запросов поддерживает этот показатель на хорошем уровне.