Choisir votre politique d'annulation

Votre politique d'annulation indique quelle part du prix est remboursée à une famille en cas d'annulation, selon le délai avant la date de début. Vous la définissez dans Finances › Conditions de réservation. Les familles la consultent sur la page de votre camp, puis à nouveau avant de confirmer leur réservation.

Deux politiques prêtes à l'emploi

• Flexible : la famille est remboursée intégralement jusqu'à 30 jours avant le début, rien après.
• Modérée : remboursement intégral jusqu'à 60 jours avant le début, à moitié jusqu'à 30 jours avant, rien après.

Nous recommandons la politique Flexible pour les camps à la journée et Modérée pour les camps avec hébergement. Vous pouvez aussi définir vos propres pourcentages (100, 75, 50, 25 ou 0) pour chaque période : plus de 90 jours avant le début, de 90 à 60 jours, de 60 à 30 jours, de 30 à 14 jours, et moins de 14 jours.

À quoi s'appliquent les pourcentages

Les pourcentages s'appliquent au solde, jamais à l'acompte. Une fois prélevé, l'acompte est conservé quelle que soit la politique.

Votre politique détermine aussi à quel moment le solde est prélevé : chaque fois qu'une partie cesse d'être remboursable, cette partie est prélevée sur la carte de la famille. La famille voit ces dates avant de confirmer sa réservation.