Frais sur les réservations en ligne — ce que vous payez, et quand

Lorsqu'une famille réserve et paie votre camp via World Camps Checkout, deux frais s'appliquent à ce paiement : les frais de service World Camps et les frais de traitement de paiement de Stripe. Cet article explique les deux, où vous les voyez, l'effet d'une annulation sur eux, et quand aucun frais ne s'applique du tout.

Deux façons d'être payé — une seule comporte des frais de service

World Camps Checkout. La famille paie en ligne au moment de la réservation. Sa carte est autorisée dès la demande et débitée seulement après votre acceptation, selon vos paramètres d'acompte et votre politique d'annulation. Les paiements arrivent sur votre propre compte Stripe. C'est ainsi que chaque camp Marketplace Partner est payé, et c'est également disponible pour les camps Pro et Premium.

Votre propre méthode. Les camps Pro et Premium peuvent aussi désactiver le paiement en ligne et encaisser l'argent eux-mêmes — virement bancaire, votre propre lien de paiement, ou paiement à l'arrivée. Vous acceptez la demande sur World Camps, puis réglez le paiement dans votre propre système ; les familles voient vos instructions de paiement dans l'application. World Camps ne facture aucun frais de service sur les réservations que vous encaissez vous-même, et aucun frais Stripe ne transite non plus par nous. Vous configurez cela une seule fois depuis votre page Entreprise, sous Comment les familles vous paient (le même écran Activer les réservations que votre liste de tâches indique). Le cycle complet est décrit dans « Vos propres réservations et World Camps ».

Tout ce qui suit concerne le premier cas : les réservations payées via World Camps Checkout.

1. Les frais de service World Camps

Les frais de service correspondent à un pourcentage du total de la réservation et dépendent du plan du camp réservé :

Plan du camp	Frais de service sur les réservations Checkout
Marketplace Partner (gratuit, sans frais annuels)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Un camp en Fiche gratuite ne peut pas accepter de réservations, donc aucun frais ne s'applique.

Les taux sont hors TVA. Si le siège légal de votre camp se trouve en Suisse ou au Liechtenstein, une TVA suisse de 8,1% est ajoutée sur les frais eux-mêmes (et non sur la réservation) et retenue de la même manière — sur des frais de CHF 150, cela représente CHF 12,15. Les camps basés dans l'UE ou ailleurs ne paient aucune TVA suisse sur les frais (les camps de l'UE voient la mention d'autoliquidation sur leur facture).

Comment c'est calculé. Le pourcentage s'applique au total de la réservation réellement payé par la famille — après remises, options incluses et frais obligatoires éventuels. Il est prélevé sur chaque paiement au moment où il est débité : les frais sur l'acompte lorsque l'acompte est débité, les frais sur chaque échéance du solde lorsque cette échéance est débitée. Sur l'ensemble de la réservation, cela équivaut exactement au total de la réservation × votre taux.

Fixé au moment de l'acceptation. Le taux, et le traitement de la TVA, sont figés dès l'instant où vous acceptez une réservation. Si votre camp change de plan par la suite, les réservations déjà acceptées conservent le taux avec lequel elles ont été acceptées — à la hausse comme à la baisse.

Prélevé, jamais facturé. Les frais sont automatiquement retenus sur chaque paiement avant qu'il n'atteigne votre solde Stripe. Vous n'avez jamais à les payer séparément.

Exemple — réservation de CHF 1 000, camp Marketplace Partner basé en Suisse, acompte de 20%. La famille paie CHF 1 000 au total. Lorsque l'acompte de CHF 200 est débité, CHF 30 plus CHF 2,43 de TVA sont retenus ; lorsque le solde de CHF 800 est débité, CHF 120 plus CHF 9,72 de TVA sont retenus. Frais de service au total : CHF 150, plus CHF 12,15 de TVA. Le reste, moins les frais Stripe, vous revient. Un camp basé hors de Suisse ne retient que les CHF 150.

2. Les frais de traitement de paiement de Stripe

Les paiements en ligne sont traités par Stripe, et le débit est effectué sur votre propre compte Stripe. Les frais de traitement standard de Stripe — généralement entre 1,5% et 3,5% du paiement plus un petit montant fixe, selon le pays de votre compte Stripe, le type de carte et la devise — sont facturés à vous, en tant que compte destinataire. C'est l'usage normal pour l'encaissement de paiements par carte partout : les frais du prestataire de paiement reviennent à l'entreprise qui reçoit l'argent. World Camps n'y ajoute rien et n'en perçoit rien.

Vos taux Stripe exacts figurent sur la page de tarification de Stripe pour votre pays et sur chaque paiement dans votre tableau de bord Stripe.

Le même exemple, suite. Sur CHF 1 000 avec un compte Stripe suisse et une carte domestique à 2,9% + CHF 0,30, les frais Stripe s'élèvent à environ CHF 29,60 sur les deux paiements. Net pour vous : environ CHF 808. En Pro, les frais de service seraient de CHF 90 + CHF 7,29 de TVA (net ≈ CHF 873) ; en Premium, CHF 70 + CHF 5,67 de TVA (net ≈ CHF 895).

Où vous voyez tout cela

• Votre tableau de bord Stripe. Ouvrez n'importe quel paiement : le détail affiche le montant débité, les frais de service World Camps (indiqués comme frais d'application), les frais de traitement Stripe, et votre net. Comme votre compte Stripe vous appartient, vous voyez chaque transaction, intégralement, sans intermédiaire.
• Entreprise → Versements dans votre tableau de bord World Camps. Le détail du versement de chaque réservation indique les frais de service au taux réel de votre camp — jamais une estimation générique.
• Votre facture de commission mensuelle. Pour votre comptabilité, World Camps émet une facture par camp et par mois listant chaque réservation acceptée et les frais de service correspondants, datée au moment de l'acceptation. Sur les réservations Checkout, cette facture est déjà réglée — les frais, et la TVA sur ceux-ci pour les camps suisses, ont été déduits de vos versements — donc il n'y a jamais rien à payer. Les camps suisses voient la TVA de 8,1% détaillée avec notre numéro de TVA ; les camps de l'UE voient la mention d'autoliquidation. Un relevé de règlement mensuel (brut → frais de service → frais Stripe → net, avec les références Stripe) est téléchargeable juste à côté, sous Entreprise → Plan et facturation → Factures de commission. Les annulations qui ont donné lieu au remboursement des frais apparaissent comme des avoirs.

Ce qui arrive aux frais lorsqu'une réservation est annulée

Avant que vous n'ayez répondu à une demande — rien n'est débité, rien n'est dû. Refuser une demande libère simplement l'autorisation sur la carte de la famille. Ni frais de service, ni frais Stripe.

Si vous annulez une réservation déjà acceptée. La famille est intégralement remboursée — acompte inclus — et World Camps vous restitue également ses frais de service. Nos frais ne vous coûtent jamais d'argent sur une réservation qui n'a pas eu lieu.

Stripe, en revanche, ne restitue pas ses frais de traitement lors des remboursements. C'est la politique standard de Stripe, pas la nôtre, et elle s'applique à toute entreprise acceptant des paiements par carte. Sur une réservation annulée de CHF 1 000, environ CHF 30 restent acquis à Stripe. C'est un petit montant, mais il est irrécupérable — à garder en tête avant d'annuler une réservation confirmée. Si un problème de date ou de capacité peut être résolu en convenant d'un changement avec la famille, écrivez au support et nous vous aiderons à l'organiser.

Si la famille annule. Les paiements déjà débités ne sont jamais remboursés en cas d'annulation par la famille elle-même — l'acompte vous reste acquis, tout comme toute échéance du solde déjà débitée, car World Camps ne débite jamais que la part du solde devenue non remboursable selon votre politique. Annuler arrête les échéances futures ; cela n'annule pas celles déjà passées. Ainsi, dans le cas courant, une annulation par la famille ne déplace aucun argent, et les frais de service déjà retenus le restent.

Remboursements exceptionnels. Dans de rares cas — un litige, une erreur, une situation examinée par notre équipe avec vous — World Camps peut émettre un remboursement en votre nom. La question de savoir si les frais de service sont restitués est décidée au cas par cas et consignée avec le remboursement.

Versements

Les paiements capturés arrivent immédiatement sur votre solde Stripe, nets des deux types de frais, et Stripe verse à votre banque selon le calendrier de versement que vous contrôlez dans votre propre tableau de bord Stripe — quotidien, hebdomadaire ou mensuel. World Camps ne détient jamais votre argent et ne planifie jamais vos versements. Le moment où chaque paiement est débité, et comment cela suit votre politique d'annulation, est expliqué dans « Comment fonctionnent les versements ».

Questions

Écrivez à support@world-camps.org, ou ouvrez Entreprise → Plan et facturation dans votre tableau de bord pour voir le plan — et le taux — qui s'applique à chacun de vos camps.