Messagerie avec les familles

Chaque demande et chaque réservation ouvre un fil de discussion avec la famille. Voici ce que vous pouvez en faire, et ce qui dépend de votre forfait.

Lire les messages est toujours gratuit

Vous pouvez toujours lire tous les messages qu'une famille vous envoie — ceci n'est jamais limité par votre forfait.

Répondre nécessite un forfait actif

Répondre au message d'une famille nécessite que votre camp bénéficie d'un forfait commercial actif (Marketplace Partner, Pro ou Premium). Si votre camp est sur le forfait Free Listing, vous pouvez lire ce que les familles vous envoient, mais vous ne pouvez pas répondre tant que vous n'avez pas activé les réservations sur un forfait payant.

Répondre depuis votre propre boîte de réception

Lorsqu'une famille vous écrit, l'e-mail que vous recevez provient de « {the parent's first name} (World Camps) » à une adresse de relais privée se terminant par @relay.world-camps.org. Répondez-y comme vous le feriez pour n'importe quel e-mail — depuis votre application de messagerie, ou avec le bouton « Reply to … » dans l'e-mail — et votre réponse arrive dans la conversation et parvient à la famille.

Votre adresse reste privée des deux côtés : la famille voit le nom de votre camp comme expéditeur, jamais votre adresse e-mail ; vous voyez le prénom de la famille, jamais son nom. Les réponses sont acceptées depuis l'adresse de compte de n'importe quel membre de l'équipe et depuis l'adresse de contact enregistrée de votre camp. Tout camp pouvant répondre dans sa boîte de réception World Camps peut aussi répondre par e-mail.

Les réponses par e-mail fonctionnent tant que la conversation est active — voir « When a Conversation Goes Quiet for 14 Days ».

Brouillons de réponse par IA

World Camps peut rédiger un brouillon de réponse que vous pouvez relire et envoyer. Les forfaits Pro et Premium incluent les brouillons de réponse en standard ; Marketplace Partner donne droit à 25 brouillons par mois ; le forfait Free Listing ne les inclut pas. Sur tous les forfaits, il y a un plafond quotidien de 20 brouillons par camp.

Gardez le contact sur la plateforme

Les messages et les notifications de réservation passent par World Camps — y compris l'adresse de relais privée, afin que la véritable boîte de réception d'une famille ne soit jamais exposée. Demander à une famille de déplacer la conversation en dehors de la plateforme, ou de vous envoyer un e-mail ou de vous appeler directement pour organiser un paiement ou envoyer des formulaires médicaux, n'est pas quelque chose que la plateforme prend en charge et n'est pas autorisé au titre des Provider Terms. Les informations médicales, alimentaires et de consentement doivent toujours être recueillies via la liste « Required before camp » de la réservation, et non par e-mail.