Messagerie avec les familles

Chaque demande et chaque réservation ouvre un fil de conversation avec la famille. Voici ce que vous pouvez en faire, et ce qui dépend de votre forfait.

La lecture des messages est toujours gratuite

Vous pouvez toujours lire tous les messages envoyés par une famille — ce n'est jamais limité par votre forfait.

Répondre nécessite vos dates et tarifs

Pour répondre à une famille, le camp doit avoir ses dates et tarifs en ligne : enregistrez vos premières dates avec les conditions Marketplace (sans frais annuels) et faites vérifier vos deux documents (immatriculation de l'entreprise, assurance responsabilité civile) — vos dates passent en ligne, le camp rejoint Marketplace et les réponses s'activent en même temps. En attendant, vous pouvez lire ce que les familles vous envoient mais pas répondre : la conversation vous indique l'étape qu'il reste à faire : « Ajoutez les dates et tarifs de {camp} pour répondre à cette famille. »

Répondre depuis votre propre boîte de réception

Lorsqu'une famille vous écrit, l'e-mail que vous recevez provient de « {prénom du parent} (World Camps) » depuis une adresse de relais privée se terminant par @relay.world-camps.org. Répondez-y comme vous répondriez à n'importe quel e-mail — depuis votre application de messagerie, ou avec le bouton « Répondre à … » dans l'e-mail — et votre réponse arrive dans la conversation et atteint la famille.

Votre adresse reste privée des deux côtés : la famille voit le nom de votre camp comme expéditeur, jamais votre adresse e-mail ; vous voyez le prénom de la famille, jamais le leur. Les réponses sont acceptées depuis l'adresse de compte de n'importe quel membre de l'équipe et depuis l'adresse de contact enregistrée de votre camp. Tout camp qui peut répondre dans sa boîte de réception World Camps peut aussi répondre par e-mail.

Les réponses par e-mail fonctionnent pendant que la conversation est active — voir « Quand une conversation reste silencieuse pendant 14 jours ».

Brouillons de réponse par IA

World Camps peut rédiger un brouillon de réponse que vous pouvez relire et envoyer. Les forfaits Pro et Premium incluent les brouillons de réponse en standard ; le forfait Marketplace Partner en propose 25 par mois ; un camp dont les dates ne sont pas encore en ligne n'y a pas accès. Sur chaque forfait, il y a un plafond quotidien de 20 brouillons par camp.

Gardez le contact sur la plateforme

Les messages et les notifications de réservation passent par World Camps — y compris l'adresse de relais privée, afin que la vraie boîte de réception d'une famille ne soit jamais exposée. Demander à une famille de déplacer la conversation hors de la plateforme, ou de vous envoyer un e-mail ou de vous appeler directement pour organiser un paiement ou envoyer des formulaires médicaux, n'est pas pris en charge par la plateforme et n'est pas autorisé au titre des Conditions Prestataires. Les informations médicales, alimentaires et de consentement doivent toujours être recueillies via la liste « À fournir avant le camp » de la réservation, et non par e-mail.