Annulations et remboursements

Cet article explique, en termes simples, ce qu'il advient de votre argent si vous annulez une réservation — ou si le camp le fait.

La chose essentielle à comprendre avant de réserver

World Camps ne débite jamais votre carte lorsque vous envoyez une demande de réservation. Votre carte est seulement autorisée (une pré-autorisation, pas un débit). L'argent ne commence à circuler qu'une fois que le camp accepte votre demande.

Dès qu'un paiement a réellement été prélevé — votre acompte, ou une échéance ultérieure du solde — ce paiement n'est pas restitué si vous annulez. Annuler ne fait qu'arrêter les paiements futurs, pas encore prélevés. Cela n'annule pas un paiement déjà effectué.

Si vous annulez avant qu'un montant ait été débité

Si vous annulez dans les 24 heures suivant l'envoi de votre demande (ou avant que le camp l'accepte, selon ce qui arrive en premier), rien n'a encore été débité — votre carte a seulement fait l'objet d'une pré-autorisation, jamais d'un débit. Annuler libère simplement cette pré-autorisation. On parle souvent d'« annulation gratuite », mais la description la plus exacte est : rien ne vous a été prélevé, donc il n'y a rien à rendre.

Si le camp débute dans la semaine suivant votre demande, ce délai de 24 heures ne s'applique pas — le premier paiement peut être prélevé dès que le camp accepte.

Si vous annulez après le prélèvement de votre acompte (ou d'une échéance du solde)

• Votre acompte est définitivement perdu. Une fois prélevé, il n'est remboursé dans aucun cas d'auto-annulation.
• Toute partie du solde déjà prélevée est également définitivement perdue.
• Seules les parties du solde pas encore prélevées sont annulées — ces prélèvements futurs n'auront simplement pas lieu. Il ne s'agit pas d'un remboursement, mais d'un montant qui n'allait de toute façon pas être prélevé et qui ne le sera pas.

La politique d'annulation de votre camp (Flexible, Modérée, ou un calendrier personnalisé défini par le camp) détermine précisément à quel moment chaque partie du solde devient exigible. L'écran de réservation vous montre le calendrier complet avant que vous ne confirmiez, et votre page de réservation le conserve disponible par la suite.

Les deux situations où l'argent vous est réellement rendu

Tout ce qui précède décrit ce qui se passe lorsque vous annulez. Il existe deux situations distinctes où un remboursement réel est émis :

1. Le camp annule une réservation confirmée. Si un camp se désiste d'une réservation qu'il avait déjà acceptée, tout ce qui vous a été facturé est intégralement remboursé, y compris tout frais de plateforme — cela n'est jamais à votre charge.
2. World Camps émet un remboursement exceptionnel. Dans de rares cas — un litige avéré, une erreur, ou une situation que notre équipe examine et juge justifier une exception — notre équipe peut émettre un remboursement. Il s'agit d'une décision au cas par cas, et non de quelque chose que vous pouvez demander de façon systématique, et chaque remboursement de ce type est consigné avec une justification écrite.

Ce à quoi vous attendre sur votre réservation

Avant de confirmer, la fenêtre Annuler la réservation vous montre exactement ce qui a déjà été prélevé (et ne sera pas restitué) et ce qui est encore programmé (et ne sera simplement pas prélevé). Sur une demande à laquelle le camp n'a pas encore répondu, la même commande affiche Retirer la demande.