Comprendre les statuts de réservation

Votre réservation passe par plusieurs étapes, de la demande à la finalisation. Voici ce que signifie chaque statut.

Tous les statuts de réservation

Demande envoyée — en attente de la réponse du camp Votre demande de réservation a été envoyée. Si votre carte a été autorisée au moment du paiement, le camp dispose de 72 heures pour répondre — moins si la session commence plus tôt. Si aucune carte n'a été débitée, le camp vous répondra avant le début de la session ; la date exacte figure sur votre page de réservation. Rien n'a encore été facturé. Pendant l'attente, vous pouvez contacter le camp par message, ou retirer votre demande sans frais.

Acceptée · pas encore facturée Le camp a accepté votre demande, et votre période de 24 heures d'annulation gratuite est toujours en cours. Rien n'a encore été facturé. (Si le camp commence dans la semaine, le premier paiement peut être débité dès que le camp accepte.)

Acompte payé Votre acompte a été débité et la place de votre enfant est réservée. Les échéances suivantes du solde sont débitées automatiquement à mesure qu'elles arrivent à échéance, conformément à la politique d'annulation du camp.

Confirmée Tout ce qui était dû jusqu'à présent a été payé. Vérifiez s'il y a des formulaires ou des éléments de préparation demandés par le camp — vous trouverez votre prochaine réservation à venir dans l'onglet À venir de Mes réservations.

Au camp — le camp a lieu actuellement Votre enfant est actuellement au camp. Vous pourriez recevoir des nouvelles du camp pendant cette période.

Terminée — le camp est terminé La session de camp est terminée. Vous pouvez laisser un avis pour partager votre expérience avec d'autres familles.

Refusée Le camp a refusé votre demande. Rien n'a été facturé.

Expirée Le camp n'a pas répondu à temps. Rien n'a été facturé. Vous pouvez envoyer une nouvelle demande ou consulter d'autres sessions.

Retirée Vous avez retiré votre demande avant que le camp ne réponde. Rien n'a été facturé.

Paiement échoué Un paiement prévu n'a pas pu être traité. Mettez à jour votre carte depuis la page de réservation afin que le paiement puisse être retenté.

Annulée — la réservation a été annulée Cette réservation a été annulée — par vous, ou par le camp. Ce qui arrive à votre argent dépend de qui a annulé et à quel moment :

• Si vous avez annulé avant que quoi que ce soit n'ait été facturé, rien n'a été débité — il n'y a rien à rembourser.
• Si vous avez annulé après que votre acompte (ou une partie du solde) a été débité, cet argent n'est pas remboursé. Seuls les paiements qui n'avaient pas encore été débités sont annulés.
• Si le camp a annulé une réservation qu'il avait déjà confirmée, vous êtes remboursé intégralement de tout ce qui vous a été facturé.

Consultez « Annulations et remboursements » pour une vue d'ensemble complète.

Il se peut que vous voyiez parfois d'autres statuts — Paiement en cours de vérification, Partiellement remboursé, Remboursé ou Contesté. Chacun signifie que notre équipe ou le camp est en train de traiter quelque chose du côté du paiement ; la page de réservation explique ce que cela signifie pour vous.

Où consulter votre statut

Vous pouvez consulter le statut de votre réservation à plusieurs endroits :

• Mes réservations — affiche toutes vos réservations, classées dans quatre onglets : À venir, Brouillons, Passées et Annulées
• Compte — affiche en un coup d'œil votre prochaine réservation à venir
• Notifications par e-mail — vous recevrez des mises à jour lorsque votre statut change

Astuce : dans Compte → Paramètres → Notifications, vous choisissez quelles mises à jour vous recevez par e-mail et dans l'application.

Actions selon le statut

Ce que vous pouvez faire dépend du statut de votre réservation :

• Demande envoyée : retirer la demande sans frais (rien n'a encore été facturé), contacter le camp par message, attendre la réponse du camp
• Acceptée · pas encore facturée : annuler sans frais pendant votre fenêtre de 24 heures, contacter le camp par message, remplir les formulaires requis
• Acompte payé / Confirmée : voir les détails, annuler (voir « Annulations et remboursements » pour savoir ce qui reste facturé), contacter le camp par message, remplir les formulaires requis, consulter les détails du camp
• Au camp : consulter les coordonnées du camp, vérifier les mises à jour
• Terminée : laisser un avis, réserver à nouveau, consulter les reçus
• Paiement échoué : mettre à jour votre carte depuis la page de réservation
• Annulée / Refusée / Expirée / Retirée : voir ce qui a été facturé et ce qui ne l'a pas été, réserver à nouveau