Comprendre les statuts de réservation

Votre réservation passe par plusieurs étapes, de la demande jusqu'à la finalisation. Voici ce que signifie chaque statut.

Tous les statuts de réservation

Demande envoyée — en attente de réponse du camp Votre demande de réservation a été envoyée. Le camp dispose de 72 heures pour répondre — moins si la session commence bientôt. Rien n'a été débité. Pendant l'attente, vous pouvez contacter le camp par message, ou retirer la demande sans frais.

Acceptée · pas encore débitée Le camp a répondu oui, et votre fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures est encore ouverte. Rien n'a encore été débité. (Si le camp commence dans la semaine, le premier paiement peut être prélevé dès l'acceptation du camp.)

Acompte payé Votre acompte a été débité et la place de votre enfant est réservée. Les échéances suivantes du solde sont débitées automatiquement à leur date d'échéance, selon la politique d'annulation de votre camp.

Confirmée Tout ce qui était dû jusqu'à présent a été payé. Vérifiez les éventuels formulaires ou éléments de préparation demandés par le camp — vous retrouverez votre prochaine réservation à venir dans l'onglet À venir de Mes réservations.

Au camp — le camp a lieu en ce moment Votre enfant est actuellement au camp. Vous pouvez recevoir des nouvelles du camp pendant cette période.

Terminée — le camp est terminé La session du camp est terminée. Vous pouvez laisser un avis pour partager votre expérience avec d'autres familles.

Refusée Le camp a refusé votre demande. Rien n'a été débité.

Expirée Le camp n'a pas répondu à temps. Rien n'a été débité. Vous pouvez envoyer une nouvelle demande ou consulter d'autres sessions.

Retirée Vous avez retiré votre demande avant que le camp ne réponde. Rien n'a été débité.

Échec du paiement Un paiement programmé n'a pas abouti. Mettez à jour votre carte depuis la page de réservation afin que le paiement puisse être retenté.

Annulée — la réservation a été annulée Cette réservation a été annulée — par vous, ou par le camp. Ce qu'il advient de votre argent dépend de qui a annulé et quand :

• Si vous avez annulé avant que quoi que ce soit ne soit débité, rien n'a été prélevé — il n'y a donc rien à rembourser.
• Si vous avez annulé après le débit de votre acompte (ou d'une partie du solde), cette somme n'est pas remboursée. Seuls les paiements qui n'avaient pas encore été débités sont annulés.
• Si le camp a annulé une réservation qu'il avait déjà confirmée, vous êtes intégralement remboursé de tout ce qui vous a été débité.

Consultez « Annulations et remboursements » pour une vue d'ensemble complète.

Vous pourrez parfois voir d'autres statuts — Paiement en cours de vérification, Partiellement remboursée, Remboursée ou Contestée. Chacun signifie que notre équipe ou le camp traite un aspect lié au paiement ; la page de réservation vous explique ce que cela implique pour vous.

Où consulter votre statut

Vous pouvez consulter le statut de votre réservation à plusieurs endroits :

• Mes réservations — affiche toutes vos réservations, réparties en quatre onglets : À venir, Brouillons, Passées et Annulées
• Compte — affiche en un coup d'œil votre prochaine réservation à venir
• Notifications par e-mail — vous recevrez des mises à jour lorsque votre statut change

Astuce : dans Compte → Paramètres → Notifications, vous choisissez quelles mises à jour vous recevez par e-mail et dans l'application.

Actions possibles selon le statut

Ce que vous pouvez faire dépend du statut de votre réservation :

• Demande envoyée : retirer la demande sans frais (rien n'a encore été débité), envoyer un message au camp, attendre la réponse du camp
• Acceptée · pas encore débitée : annuler sans frais dans votre fenêtre de 24 heures, envoyer un message au camp, compléter les formulaires requis
• Acompte payé / Confirmée : consulter les détails, annuler (voir « Annulations et remboursements » pour savoir ce qui reste débité), envoyer un message au camp, compléter les formulaires requis, consulter les détails du camp
• Au camp : consulter les coordonnées du camp, vérifier les mises à jour
• Terminée : laisser un avis, réserver à nouveau, consulter les reçus
• Échec du paiement : mettre à jour votre carte depuis la page de réservation
• Annulée / Refusée / Expirée / Retirée : consulter ce qui a été débité et ce qui ne l'a pas été, réserver à nouveau