Cuánto tiempo tienes para responder a una solicitud de reserva

Cuando una familia ha pagado con tarjeta, tienes 72 horas para aceptar o rechazar su solicitud, menos si el camp empieza pronto, ya que el plazo siempre termina al menos 24 horas antes del inicio. El plazo exacto se muestra en cada solicitud.

Si necesitas más tiempo, puedes retrasar el plazo una vez, por 24 horas, siempre sin pasar de 24 horas antes del inicio.

Si no respondes a tiempo, la solicitud caduca automáticamente: se le informa a la familia, se libera la retención en su tarjeta y no se cobra nada. Las solicitudes que caducan también reducen tu tasa de respuesta, que las familias pueden ver.

Cuando no se ha tomado ninguna tarjeta —porque gestionas el pago directamente con las familias—, la solicitud permanece abierta hasta que empieza la sesión, y no hay nada que extender. Respóndela en cuanto puedas: la familia está esperando saber si su hijo o hija tiene plaza.