Cómo confirmar una reserva

Cuando un padre o madre reserva tu campamento, recibirás una notificación para revisarla y confirmarla. Así es como debes gestionar las nuevas solicitudes de reserva.

CUANDO RECIBES UNA RESERVA

Cuando un padre o madre envía una reserva para tu campamento, te lo notificaremos mediante:

• Notificación por correo electrónico
• Notificación en el panel (insignia roja en el icono de reservas)
• Notificación push (si está activada)

La reserva aparecerá en tu panel de Reservas con el estado "Pendiente de confirmación".

Importante: Cuando se haya autorizado la tarjeta de la familia en el checkout, tienes 72 horas para responder — menos si la sesión empieza antes, porque ese plazo siempre se cierra 24 horas antes del inicio. Después, la solicitud caduca automáticamente y se libera la retención de la tarjeta del padre o madre. Puedes retrasar ese plazo una vez, por 24 horas. Cuando no se ha tomado ninguna tarjeta (tú gestionas el pago directamente), la solicitud permanece abierta hasta que empiece la sesión — la fecha exacta está en la reserva — y no hay nada que ampliar. Dejar esperando a las familias también afecta a tu tasa de respuesta.

REVISAR LA RESERVA

Antes de confirmar, revisa con atención los detalles de la reserva:

1. Ve a tu panel de Reservas — Haz clic en el icono de calendario en la barra lateral o en la notificación. Las reservas pendientes de confirmación aparecen arriba.
2. Haz clic en la reserva — Abre la reserva para ver todos los detalles: el nombre y la edad de cada niño, las fechas de la sesión, los extras seleccionados y el mensaje del padre o madre. Los datos médicos, dietéticos y de contacto de emergencia se desbloquean solo después de aceptar, permanecen disponibles mientras la reserva esté activa, y cada acceso queda registrado — consulta "Datos de la familia: qué puedes ver y cuáles son tus responsabilidades".
3. Comprueba la disponibilidad — Verifica que tienes plaza para este niño o niña en la sesión seleccionada. Comprueba que se cumplen los requisitos de edad.

Consejo: Si necesitas más información del padre o madre, utiliza la función de mensajes para hacer preguntas antes de confirmar o rechazar la reserva.

CONFIRMAR LA RESERVA

Si todo está en orden y puedes acoger al niño o niña:

1. Haz clic en "Confirmar reserva" — Este botón aparece en la parte inferior del panel de detalles de la reserva.
2. Añade un mensaje de bienvenida (opcional) — Escribe un mensaje personal para el padre o madre. Es una gran forma de dar una buena primera impresión.
3. Confirma — Haz clic en confirmar para finalizar. El padre o madre recibirá una notificación inmediata y se procesará el pago.

Nota: Una vez confirmada, la reserva es vinculante. Cancela solo si es absolutamente necesario, ya que afecta a los planes de la familia y a tu tasa de cancelación.

QUÉ OCURRE A CONTINUACIÓN

Después de confirmar una reserva:

• Se notifica al padre o madre: Recibe la confirmación por correo electrónico y mediante notificación en la app
• El pago se programa: el depósito se cobra en cuanto se cierra el plazo de 24 horas de cancelación gratuita del padre o madre (de inmediato si el campamento empieza dentro de una semana)
• La reserva queda asegurada: La plaza se reserva dentro de la capacidad de tu sesión
• Puedes enviar mensajes: Se abre un hilo de conversación para la comunicación previa al campamento

A medida que se acerca la sesión, es posible que necesites:

• Enviar información previa a la llegada (lista de equipaje, indicaciones)
• Revisar las respuestas de la familia a "Requerido antes del campamento" en la reserva — la información médica, dietética y de contacto de emergencia se recopila en la plataforma bajo consentimiento registrado, así que nunca pidas a los padres que envíen formularios por correo electrónico directamente
• Responder a las preguntas del padre o madre

Bueno saberlo: El depósito se cobra en cuanto se cierra el plazo de 24 horas de cancelación gratuita del padre o madre — o de inmediato, si el campamento empieza dentro de una semana. El saldo se cobra a medida que deja de ser reembolsable según tu política de cancelación, y Stripe transfiere los fondos a tu banco según su propio calendario. Consulta "Cómo funcionan los pagos" para más detalles.