Explicación de los estados de la reserva

Cada reserva tiene un estado que muestra en qué punto se encuentra dentro del ciclo de vida de la reserva. Esto es lo que significa cada estado y qué acción se necesita.

Estados de reserva activos

Nueva solicitud Un padre o madre ha enviado una solicitud de reserva y se ha autorizado su tarjeta; todavía no se ha movido ningún dinero. La reserva está esperando que la revises y la aceptes. La encontrarás en la pestaña Solicitudes. Tu acción: Acepta o rechaza antes de la fecha límite que se muestra en la reserva. Con una tarjeta autorizada en el checkout, ese plazo es de 72 horas (menos si la sesión empieza antes), y puedes solicitar 24 horas adicionales si las necesitas. Sin tarjeta registrada (si organizas el pago directamente), la solicitud permanece abierta hasta que empiece la sesión.

Depósito pendiente Ya has aceptado; todavía no se ha cobrado nada y la familia puede cancelar sin coste durante su ventana de 24 horas. Su depósito se cobra en cuanto se cierra esa ventana (o de inmediato si el camp empieza dentro de una semana). Tu acción: Nada por ahora; la plaza está reservada y se ha informado a la familia.

Depósito pagado Se ha cobrado el depósito de la familia y la plaza es suya. El resto se cobra según el calendario que se muestra en la reserva. Tu acción: Envía cualquier información previa a la llegada a medida que se acerque la sesión. Mantente disponible para preguntas.

Pagado por completo Se ha pagado todo lo que correspondía a esta reserva. Tu acción: Envía cualquier información previa a la llegada a medida que se acerque la sesión. Mantente disponible para preguntas.

En el camp La sesión del camp ha comenzado y el campista está asistiendo actualmente. Tu acción: Céntrate en ofrecer una gran experiencia. Mantén informados a los padres si es necesario.

Problema de pago Un pago programado ha fallado o está en revisión. Nosotros gestionamos el reintento con la familia; no tienes que hacer nada.

Estados de reserva completados

Completada La sesión del camp ha terminado con éxito. La reserva está completa. Tu acción: No se necesita ninguna acción. El padre o madre puede dejar una reseña.

Rechazada Has rechazado esta solicitud de reserva. Se notificó al padre o madre y no se realizó ningún cobro. Tu acción: No se necesita ninguna acción adicional. Puedes considerar enviar un mensaje al padre o madre si quieres sugerir alternativas.

Caducada No respondiste a tiempo; la solicitud se cerró y se informó a la familia. No se cobró nada. Tu acción: No se necesita ninguna acción, pero responder a las solicitudes con rapidez evita que esto vuelva a pasar.

Cancelada La reserva se canceló, ya sea por ti, por el padre o madre, o automáticamente. Lo que ocurre con el dinero ya cobrado depende de quién haya cancelado:

• Si cancelas una reserva que ya habías aceptado, se reembolsa a la familia la totalidad de lo cobrado, incluida nuestra comisión; esto nunca supone un coste para ellos.
• Si el padre o madre cancela, lo que ya se haya cobrado (su depósito o cualquier parte del saldo ya cobrada) no se les reembolsa. Solo se cancelan los pagos que todavía no se habían cobrado.

Tu acción: No se necesita ninguna acción. Consulta los detalles de la reserva para ver quién canceló y por qué.

Dato útil: la rapidez y frecuencia con la que respondes a las familias se muestra en tu perfil público y cuenta para la posición de tu camp en las búsquedas. Aceptar o rechazar con prontitud ayuda a mantener eso en buen estado.