Explicación de los estados de la reserva

Cada reserva tiene un estado que muestra en qué punto del ciclo de vida se encuentra. A continuación te explicamos qué significa cada estado y qué acción hay que tomar.

Estados de reserva activos

Nueva solicitud Un padre o madre ha enviado una solicitud de reserva y su tarjeta ha sido autorizada; todavía no se ha movido ningún dinero. La reserva está esperando que la revises y la aceptes. La encontrarás en la pestaña Requests. Tu acción: Acepta o rechaza en un plazo de 72 horas, menos si la sesión empieza antes. La fecha límite exacta se muestra en la reserva, y puedes pedir 24 horas adicionales si las necesitas.

Depósito pendiente Has aceptado; todavía no se ha cobrado nada y la familia aún puede cancelar de forma gratuita durante su ventana de 24 horas. Se les cobra el depósito en cuanto esa ventana se cierra (o de inmediato si el campamento empieza dentro de una semana). Tu acción: Nada por el momento; la plaza está reservada y se ha informado a la familia.

Depósito pagado Se ha cobrado el depósito de la familia y la plaza es suya. El resto se cobra según el calendario indicado en la reserva. Tu acción: Envía cualquier información previa a la llegada a medida que se acerque la sesión. Mantente disponible para responder preguntas.

Pagado en su totalidad Se ha pagado todo lo pendiente de esta reserva. Tu acción: Envía cualquier información previa a la llegada a medida que se acerque la sesión. Mantente disponible para responder preguntas.

En el campamento La sesión del campamento ha comenzado y el campista está asistiendo actualmente. Tu acción: Concéntrate en ofrecer una gran experiencia. Mantén informados a los padres si es necesario.

Problema de pago Un pago programado ha fallado o está en revisión. Nosotros nos encargamos de reintentarlo con la familia; no tienes que hacer nada.

Estados de reserva completados

Completada La sesión del campamento ha terminado con éxito. La reserva está completa. Tu acción: No se necesita ninguna acción. El padre o madre puede dejar una reseña.

Rechazada Has rechazado esta solicitud de reserva. Se ha notificado al padre o madre y no se ha realizado ningún cobro. Tu acción: No se necesita ninguna acción adicional. Considera enviar un mensaje al padre o madre si quieres sugerir alternativas.

Caducada No respondiste a tiempo; la solicitud se cerró y se informó a la familia. No se cobró nada. Tu acción: No se necesita ninguna acción, pero responder a las solicitudes con rapidez evita que esto vuelva a ocurrir.

Cancelada La reserva se ha cancelado, ya sea por ti, por el padre o madre, o de forma automática. Lo que ocurre con el dinero ya cobrado depende de quién haya cancelado:

• Si cancelas una reserva que ya habías aceptado, se reembolsa a la familia el importe total que se le cobró, incluida nuestra comisión; esto nunca corre a su cargo.
• Si es el padre o madre quien cancela, lo que ya se haya cobrado (su depósito, o cualquier parte del saldo ya cobrada) no se les reembolsa. Solo se cancelan los pagos que todavía no se habían cobrado.

Tu acción: No se necesita ninguna acción. Revisa los detalles de la reserva para ver quién canceló y por qué.

Es bueno saberlo: la rapidez y la frecuencia con la que respondes a las familias se muestra en tu perfil público y cuenta para la posición de tu campamento en las búsquedas. Aceptar o rechazar con rapidez mantiene esto en buen estado.