Buchungsstatus erklärt

Jede Buchung hat einen Status, der zeigt, wo sie sich im Buchungsablauf befindet. Hier erfährst du, was jeder Status bedeutet und welche Aktion nötig ist.

Aktive Buchungsstatus

Neue Anfrage Ein Elternteil hat eine Buchungsanfrage gesendet und die Karte wurde autorisiert – es wurde noch kein Geld abgebucht. Die Buchung wartet darauf, dass du sie prüfst und annimmst. Du findest sie im Tab „Anfragen“. Deine Aktion: Nimm die Anfrage innerhalb von 72 Stunden an oder lehne sie ab – weniger, wenn die Session früher beginnt. Die genaue Frist wird bei der Buchung angezeigt, und du kannst bei Bedarf um 24 zusätzliche Stunden bitten.

Anzahlung ausstehend Du hast die Anfrage angenommen; es wurde noch nichts abgebucht, und die Familie kann innerhalb ihres 24-Stunden-Fensters noch kostenlos stornieren. Die Anzahlung wird abgebucht, sobald dieses Fenster geschlossen ist (oder sofort, wenn der Camp-Start innerhalb einer Woche liegt). Deine Aktion: Noch nichts zu tun – der Platz ist reserviert, und die Familie wurde informiert.

Anzahlung bezahlt Die Anzahlung der Familie wurde abgebucht, und der Platz gehört ihr. Der Restbetrag wird gemäß dem in der Buchung angezeigten Zeitplan eingezogen. Deine Aktion: Sende alle Informationen zur Anreise, sobald die Session näher rückt. Stehe für Fragen zur Verfügung.

Vollständig bezahlt Alles, was für diese Buchung fällig war, wurde bezahlt. Deine Aktion: Sende alle Informationen zur Anreise, sobald die Session näher rückt. Stehe für Fragen zur Verfügung.

Im Camp Die Camp-Session hat begonnen, und der Teilnehmer nimmt derzeit teil. Deine Aktion: Konzentriere dich darauf, eine großartige Erfahrung zu bieten. Halte die Eltern bei Bedarf auf dem Laufenden.

Zahlungsproblem Eine geplante Zahlung ist fehlgeschlagen oder wird geprüft. Wir kümmern uns gemeinsam mit der Familie um den erneuten Versuch; für dich gibt es nichts zu tun.

Abgeschlossene Buchungsstatus

Abgeschlossen Die Camp-Session ist erfolgreich zu Ende gegangen. Die Buchung ist abgeschlossen. Deine Aktion: Keine Aktion erforderlich. Der Elternteil kann eine Bewertung hinterlassen.

Abgelehnt Du hast diese Buchungsanfrage abgelehnt. Der Elternteil wurde benachrichtigt, und es wurde keine Zahlung eingezogen. Deine Aktion: Keine weitere Aktion erforderlich. Du kannst dem Elternteil eine Nachricht senden, wenn du Alternativen vorschlagen möchtest.

Abgelaufen Du hast nicht rechtzeitig geantwortet; die Anfrage wurde geschlossen, und die Familie wurde informiert. Es wurde nichts abgebucht. Deine Aktion: Keine Aktion erforderlich – aber wenn du Anfragen zügig beantwortest, verhinderst du das in Zukunft.

Storniert Die Buchung wurde storniert – von dir, vom Elternteil oder automatisch. Was mit bereits abgebuchtem Geld passiert, hängt davon ab, wer storniert hat:

• Wenn du eine bereits angenommene Buchung stornierst, wird der Familie alles, was ihr berechnet wurde, vollständig zurückerstattet, einschließlich unserer Gebühr – das geht nie zulasten der Familie.
• Wenn der Elternteil storniert, wird bereits Abgebuchtes (die Anzahlung oder ein bereits eingezogener Teil des Restbetrags) nicht erstattet. Nur Zahlungen, die noch nicht abgebucht wurden, werden storniert.

Deine Aktion: Keine Aktion erforderlich. Prüfe die Buchungsdetails, um zu sehen, wer storniert hat und warum.

Gut zu wissen: Wie schnell und wie oft du Familien antwortest, wird in deinem öffentlichen Profil angezeigt und fließt in dein Ranking bei der Suche ein. Zügiges Annehmen oder Ablehnen hält diesen Wert gesund.