Что делать, если платёж не прошёл

Если ваш платёж не прошёл, не волнуйтесь. Вот как определить проблему и решить её.

ЧАСТЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ПЛАТЕЖА

Платежи могут не проходить по нескольким причинам:

Недостаточно средств На вашем счёте не хватает средств для оплаты бронирования.

Карта просрочена Срок действия вашей карты истёк, и её нужно обновить.

Неверные данные карты Номер карты, срок действия или CVV были введены неправильно.

Банк заблокировал транзакцию Служба защиты от мошенничества вашего банка может пометить транзакцию как подозрительную.

Достигнут дневной лимит трат Вы превысили дневной лимит операций по карте.

КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ

Попробуйте следующие шаги, чтобы решить проблему с платежом:

1. Проверьте данные карты — убедитесь, что номер карты, срок действия и CVV введены правильно.
2. Попробуйте другую карту — используйте другую кредитную или дебетовую карту, если она у вас есть.
3. Свяжитесь с банком — попросите банк подтвердить транзакцию или снять блокировку с международных платежей.
4. Обновите просроченные карты — перейдите в Аккаунт > Способы оплаты, чтобы обновить или добавить новую карту.

Совет: если банк заблокировал транзакцию, он обычно присылает SMS или уведомление. Подтвердите операцию через приложение банка и попробуйте снова.

ПОВТОРНАЯ ОПЛАТА

После решения проблемы:

1. Нажмите «Попробовать снова» на экране неудачного платежа
2. Выберите способ оплаты (или добавьте новый)
3. Завершите бронирование

Примечание: данные вашего бронирования сохранены. Начинать заново с самого начала не нужно.

ПРОБЛЕМА ОСТАЁТСЯ?

Если вы уже попробовали шаги выше, а платёж всё равно не проходит:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки через Справочный центр
• Укажите сообщение об ошибке, которое вы видите
• Мы поможем вам завершить бронирование

Важно: никогда не сообщайте полный номер карты или CVV кому-либо, включая сотрудников поддержки. Мы никогда не запрашиваем эти данные.