Отмена бронирования и возврат средств

В этой статье простым языком объясняется, что происходит с вашими деньгами, если вы отменяете бронирование — или если это делает лагерь.

Что важно понимать перед бронированием

World Camps никогда не списывает деньги с вашей карты в момент отправки заявки на бронирование. Карта только авторизуется (блокируется сумма, но списания не происходит). Движение денег начинается только после того, как лагерь примет вашу заявку.

После того как платёж уже списан — будь то депозит или очередная часть остатка суммы — этот платёж не возвращается, если вы отменяете бронирование. Отмена лишь останавливает будущие, ещё не списанные платежи. Она не отменяет уже проведённый платёж.

Если вы отменяете бронирование до того, как что-либо было списано

Если вы отменяете заявку в течение 24 часов после её отправки (или до того, как лагерь её примет — в зависимости от того, что наступит раньше), с вас ещё ничего не списано — карта была только заблокирована, но не списана. Отмена просто снимает эту блокировку. Это часто называют «бесплатной отменой», но точнее будет сказать: с вас ничего не брали, поэтому и возвращать нечего.

Если смена начинается в течение недели с момента отправки заявки, этот 24-часовой период не действует — первый платёж может быть списан сразу после того, как лагерь примет заявку.

Если вы отменяете бронирование после списания депозита (или части остатка суммы)

• Депозит не возвращается. После списания он не возвращается при отмене бронирования по вашей инициативе.
• Любая уже списанная часть остатка суммы также не возвращается.
• Отменяются только те части остатка суммы, которые ещё не были списаны — эти будущие списания просто не произойдут. Это не возврат денег, а отсутствие списания того, что и не планировалось брать прямо сейчас.

Политика отмены вашего лагеря (Гибкая, Умеренная или индивидуальный график, установленный лагерем) определяет, когда именно наступает срок оплаты каждой части остатка суммы. Полный график отображается на экране бронирования перед подтверждением, а также остаётся доступным на странице бронирования после.

Два случая, когда деньги действительно возвращаются

Всё вышесказанное касается ситуаций, когда бронирование отменяете вы. Есть два отдельных случая, когда действительно оформляется возврат средств:

1. Лагерь отменяет подтверждённое бронирование. Если лагерь отказывается от уже принятого бронирования, вам возвращается полная сумма всех списаний, включая любую комиссию платформы — это никогда не становится вашими расходами.
2. World Camps оформляет возврат средств в исключительном порядке. В редких случаях — при реальном споре, ошибке или ситуации, которую наша команда рассматривает и признаёт заслуживающей исключения — наша команда может оформить возврат средств. Это решение принимается индивидуально в каждом случае, а не по запросу в обычном порядке, и каждый такой возврат фиксируется с указанием письменной причины.

Что вы увидите при бронировании

Перед подтверждением в окне Отменить бронирование отображается точная информация о том, что уже списано (и не подлежит возврату) и что ещё запланировано (и просто не будет списано). Для заявки, на которую лагерь ещё не ответил, тот же элемент управления называется Отозвать заявку.