Разбираемся со статусами бронирования

Ваше бронирование проходит через несколько стадий — от запроса до завершения. Вот что означает каждый статус.

Все статусы бронирования

Запрос отправлен — ожидаем ответа кемпа Ваш запрос на бронирование отправлен. Если при оформлении заказа карта была авторизована, у кемпа есть 72 часа на ответ — или меньше, если смена начинается раньше. Если карта не привязывалась, кемп ответит до начала смены; точную дату вы увидите на странице бронирования. Пока ничего не списано. В ожидании ответа вы можете написать кемпу или бесплатно отозвать запрос.

Принято · оплата не произведена Кемп подтвердил бронирование, и у вас ещё действует 24-часовое окно бесплатной отмены. Пока ничего не списано. (Если смена начинается в течение недели, первый платёж может быть списан сразу после подтверждения кемпом.)

Депозит оплачен Ваш депозит списан, место для ребёнка закреплено. Остальные платежи по балансу списываются автоматически по мере наступления срока, согласно политике отмены вашего кемпа.

Подтверждено Всё, что должно было быть оплачено на данный момент, оплачено. Проверьте, не запрашивал ли кемп какие-либо формы или подготовительные материалы — ближайшее бронирование вы найдёте на вкладке «Предстоящие» в разделе «Мои бронирования».

В кемпе — смена проходит прямо сейчас Ваш ребёнок сейчас находится в кемпе. В это время вы можете получать новости от кемпа.

Завершено — смена закончилась Смена в кемпе завершена. Вы можете оставить отзыв, чтобы поделиться впечатлениями с другими семьями.

Отклонено Кемп отказал по вашему запросу. Ничего не списано.

Истекло Кемп не ответил в срок. Ничего не списано. Вы можете отправить новый запрос или посмотреть другие смены.

Отозвано Вы отозвали запрос до того, как кемп на него ответил. Ничего не было списано.

Платёж не прошёл Запланированный платёж не прошёл. Обновите данные карты на странице бронирования, чтобы платёж можно было списать повторно.

Отменено — бронирование было отменено Это бронирование было отменено — вами или кемпом. Что происходит с вашими деньгами, зависит от того, кто и когда отменил бронирование:

• Если вы отменили бронирование до того, как было произведено списание, деньги не списывались — возвращать нечего.
• Если вы отменили бронирование после того, как был списан депозит (или часть баланса), эти средства не возвращаются. Отменяются только те платежи, которые ещё не были списаны.
• Если кемп отменил уже подтверждённое бронирование, вам возвращается вся списанная сумма полностью.

Полную картину см. в разделе «Отмена и возврат средств».

Иногда вы можете увидеть и другие статусы — «Платёж на проверке», «Частично возвращено», «Возвращено» или «Спор». Каждый из них означает, что наша команда или кемп решают какой-то вопрос, связанный с оплатой; на странице бронирования объясняется, что это значит для вас.

Где посмотреть статус

Вы можете посмотреть статус своего бронирования в нескольких местах:

• Мои бронирования — здесь показаны все ваши бронирования, разделённые на четыре вкладки: «Предстоящие», «Черновики», «Прошедшие» и «Отменённые»
• Аккаунт — здесь сразу видно ваше ближайшее предстоящее бронирование
• Уведомления по e-mail — вы будете получать сообщения при изменении статуса

Совет: в разделе Аккаунт → Настройки → Уведомления вы можете выбрать, какие обновления получать по e-mail и в приложении.

Действия в зависимости от статуса

Что вы можете сделать, зависит от статуса вашего бронирования:

• Запрос отправлен: бесплатно отозвать запрос (ничего ещё не списано), написать кемпу, ждать ответа кемпа
• Принято · оплата не произведена: бесплатно отменить в течение 24-часового окна, написать кемпу, заполнить необходимые формы
• Депозит оплачен / Подтверждено: посмотреть детали, отменить (что останется списанным — см. «Отмена и возврат средств»), написать кемпу, заполнить необходимые формы, ознакомиться с информацией о кемпе
• В кемпе: посмотреть контактные данные кемпа, проверить обновления
• Завершено: оставить отзыв, забронировать снова, посмотреть квитанции
• Платёж не прошёл: обновить данные карты на странице бронирования
• Отменено / Отклонено / Истекло / Отозвано: посмотреть, что было списано, а что нет, забронировать снова