Разбираемся со статусами бронирования

Ваше бронирование проходит несколько этапов — от запроса до завершения. Вот что означает каждый статус.

Все статусы бронирования

Запрос отправлен — ожидает ответа лагеря Ваш запрос на бронирование отправлен. У лагеря есть 72 часа на ответ — меньше, если смена начинается раньше. Списаний ещё не было. Пока вы ждёте, вы можете написать лагерю или отозвать запрос бесплатно.

Принято · оплата ещё не списана Лагерь подтвердил бронирование, и у вас всё ещё действует 24-часовое окно бесплатной отмены. Списаний ещё не было. (Если смена начинается в течение недели, первый платёж может быть списан сразу после подтверждения лагерем.)

Депозит оплачен Ваш депозит списан, и место для ребёнка забронировано. Дальнейшие части остатка списываются автоматически по мере наступления срока оплаты, в соответствии с политикой отмены вашего лагеря.

Подтверждено Всё, что причиталось на данный момент, оплачено. Проверьте, не требуются ли лагерю какие-либо формы или подготовительные материалы — ближайшее предстоящее бронирование вы найдёте на вкладке «Предстоящие» в разделе «Мои бронирования».

В лагере — смена проходит сейчас Ваш ребёнок сейчас находится в лагере. В это время вы можете получать новости от лагеря.

Завершено — смена закончилась Смена в лагере завершена. Вы можете оставить отзыв, чтобы поделиться впечатлениями с другими семьями.

Отклонено Лагерь отклонил ваш запрос. Списаний не было.

Истёк срок Лагерь не ответил вовремя. Списаний не было. Вы можете отправить новый запрос или посмотреть другие смены.

Отозвано Вы отозвали свой запрос до того, как лагерь ответил. Списаний не было.

Платёж не прошёл Запланированный платёж не прошёл. Обновите данные карты на странице бронирования, чтобы платёж можно было провести повторно.

Отменено — бронирование отменено Это бронирование было отменено — вами или лагерем. То, что происходит с вашими деньгами, зависит от того, кто и когда отменил бронирование:

• Если вы отменили бронирование до того, как что-либо было списано, ничего не списывалось — возвращать нечего.
• Если вы отменили бронирование после того, как депозит (или часть остатка) был списан, эти деньги не возвращаются. Отменяются только те платежи, которые ещё не были списаны.
• Если лагерь отменил уже подтверждённое бронирование, вам возвращается вся списанная сумма полностью.

Полную картину смотрите в статье «Отмены и возвраты».

Иногда вы можете увидеть и другие статусы — «Платёж на проверке», «Частично возвращено», «Возвращено» или «Оспаривается». Каждый из них означает, что наша команда или лагерь занимается чем-то на стороне платежа; на странице бронирования объясняется, что это значит для вас.

Где посмотреть статус

Вы можете посмотреть статус бронирования в нескольких местах:

• Мои бронирования — показывает все ваши бронирования, разделённые на четыре вкладки: «Предстоящие», «Черновики», «Прошедшие» и «Отменённые»
• Аккаунт — показывает ваше ближайшее предстоящее бронирование
• Уведомления по email — вы будете получать обновления при изменении статуса

Совет: в разделе Аккаунт → Настройки → Уведомления вы можете выбрать, какие обновления получать по email, а какие — в приложении.

Действия в зависимости от статуса

Что вы можете сделать, зависит от статуса вашего бронирования:

• Запрос отправлен: отозвать запрос бесплатно (списаний ещё не было), написать лагерю, дождаться ответа лагеря
• Принято · оплата ещё не списана: отменить бесплатно в течение 24-часового окна, написать лагерю, заполнить необходимые формы
• Депозит оплачен / Подтверждено: посмотреть детали, отменить (что останется списанным — см. «Отмены и возвраты»), написать лагерю, заполнить необходимые формы, ознакомиться с информацией о лагере
• В лагере: посмотреть контактные данные лагеря, проверить новости
• Завершено: оставить отзыв, забронировать снова, посмотреть чеки
• Платёж не прошёл: обновить данные карты на странице бронирования
• Отменено / Отклонено / Истёк срок / Отозвано: посмотреть, что было списано, а что нет, забронировать снова