Como Confirmar uma Reserva

Quando um pai faz uma reserva no seu camp, você receberá uma notificação para revisar e confirmar. Veja como lidar com novos pedidos de reserva.

QUANDO RECEBE UMA RESERVA

Quando um pai submete uma reserva para o seu camp, você é notificado através de:

• Notificação por e-mail
• Notificação no painel (badge vermelho no ícone de reservas)
• Notificação push (se ativada)

A reserva aparecerá no seu painel de Reservas com o estado "Aguardando confirmação".

Importante: Você tem 72 horas para responder — menos se a sessão começar mais cedo, porque a janela fecha sempre 24 horas antes do início. Depois disso, o pedido expira automaticamente e a retenção no cartão do pai é liberada. Você pode adiar o seu próprio prazo uma vez, por 24 horas. Deixar os pais à espera também afeta a sua taxa de resposta.

REVISANDO A RESERVA

Antes de confirmar, revise os detalhes da reserva com atenção:

1. Vá ao seu painel de Reservas — Clique no ícone de calendário na barra lateral ou na notificação. As reservas aguardando confirmação aparecem no topo.
2. Clique na reserva — Abra a reserva para ver todos os detalhes: o primeiro nome e idade de cada criança, as datas da sessão, quaisquer extras selecionados e a mensagem do pai. Os detalhes médicos, alimentares e de contacto de emergência só ficam disponíveis depois de aceitar, permanecem disponíveis enquanto a reserva estiver ativa, e cada acesso é registado — veja "Dados da Família: O Que Você Vê e as Suas Responsabilidades".
3. Verifique a disponibilidade — Confirme que tem vaga para este participante na sessão selecionada. Verifique se os requisitos de idade são cumpridos.

Dica: Se precisar de mais informações do pai, use a funcionalidade de mensagens para fazer perguntas antes de confirmar ou recusar.

CONFIRMANDO A RESERVA

Se tudo estiver em ordem e você puder acomodar o participante:

1. Clique em "Confirmar reserva" — Este botão aparece na parte inferior do painel de detalhes da reserva.
2. Adicione uma mensagem de boas-vindas (opcional) — Escreva uma mensagem pessoal para o pai. É uma ótima forma de causar uma boa primeira impressão.
3. Confirme — Clique em confirmar para finalizar. O pai será notificado imediatamente e o pagamento será processado.

Nota: Depois de confirmada, a reserva é vinculativa. Só cancele se for absolutamente necessário, pois afeta os planos da família e a sua taxa de cancelamento.

O QUE ACONTECE A SEGUIR

Depois de confirmar uma reserva:

• O pai é notificado: Recebe a confirmação por e-mail e por notificação na app
• O pagamento é agendado: o depósito é cobrado quando a janela de cancelamento gratuito de 24 horas do pai termina (imediatamente se o camp começar dentro de uma semana)
• A reserva fica garantida: A vaga é reservada na capacidade da sua sessão
• Você pode enviar mensagens: Abre-se uma conversa para comunicação antes do camp

À medida que a sessão se aproxima, poderá precisar de:

• Enviar informações de pré-chegada (lista de material, indicações)
• Revisar as respostas da família em "Necessário antes do camp" na reserva — as informações médicas, alimentares e de contacto de emergência são recolhidas na plataforma sob consentimento registado, por isso nunca peça aos pais para enviar formulários por e-mail diretamente
• Responder a perguntas do pai

Bom saber: O depósito é cobrado quando a janela de cancelamento gratuito de 24 horas do pai termina — ou imediatamente, se o camp começar dentro de uma semana. O saldo é cobrado à medida que se torna não reembolsável de acordo com a sua política de cancelamento, e o Stripe transfere o pagamento para o seu banco de acordo com o seu próprio calendário. Veja "Como funcionam os pagamentos" para mais detalhes.