Como Confirmar uma Reserva

Quando um encarregado de educação reserva o seu camp, vai receber uma notificação para rever e confirmar. Veja aqui como lidar com novos pedidos de reserva.

QUANDO RECEBE UMA RESERVA

Quando um encarregado de educação submete uma reserva para o seu camp, é notificado através de:

• Notificação por e-mail
• Notificação no painel (ícone vermelho no ícone de reservas)
• Notificação push (se ativada)

A reserva vai aparecer no seu painel de Reservas com o estado "A aguardar confirmação".

Importante: Quando o cartão da família foi autorizado no checkout, tem 72 horas para responder — menos se a sessão começar mais cedo, porque esse prazo termina sempre 24 horas antes do início. Depois disso, o pedido expira automaticamente e a retenção no cartão do encarregado de educação é libertada. Pode adiar esse prazo uma vez, por 24 horas. Quando não foi cobrado nenhum cartão (acorda o pagamento diretamente), o pedido mantém-se em aberto até a sessão começar — a data exata está indicada na reserva — e não há nada para prolongar. Deixar os encarregados de educação à espera também afeta a sua taxa de resposta.

REVER A RESERVA

Antes de confirmar, reveja atentamente os detalhes da reserva:

1. Aceda ao seu painel de Reservas — Clique no ícone de calendário na barra lateral ou na notificação. As reservas a aguardar confirmação aparecem no topo.
2. Clique na reserva — Abra a reserva para ver todos os detalhes: o primeiro nome e idade de cada criança, as datas da sessão, quaisquer extras selecionados e a mensagem do encarregado de educação. Os detalhes médicos, alimentares e de contacto de emergência só ficam disponíveis depois de aceitar, mantêm-se disponíveis enquanto a reserva estiver ativa, e todos os acessos ficam registados — consulte "Dados da Família: O Que Vê e as Suas Responsabilidades".
3. Verifique a disponibilidade — Confirme que tem vaga para este campista na sessão selecionada. Verifique se os requisitos de idade são cumpridos.

Dica: Se precisar de mais informações do encarregado de educação, utilize a funcionalidade de mensagens para colocar questões antes de confirmar ou recusar.

CONFIRMAR A RESERVA

Se estiver tudo em ordem e puder acomodar o campista:

1. Clique em "Confirmar reserva" — Este botão aparece na parte inferior do painel de detalhes da reserva.
2. Adicione uma mensagem de boas-vindas (opcional) — Escreva uma mensagem pessoal ao encarregado de educação. É uma excelente forma de causar uma boa primeira impressão.
3. Confirmar — Clique em confirmar para finalizar. O encarregado de educação será notificado de imediato e o pagamento será processado.

Nota: Depois de confirmada, a reserva é vinculativa. Só deve cancelar se for absolutamente necessário, uma vez que afeta os planos da família e a sua taxa de cancelamento.

O QUE ACONTECE A SEGUIR

Depois de confirmar uma reserva:

• O encarregado de educação é notificado: Recebe a confirmação por e-mail e por notificação na aplicação
• O pagamento é agendado: o depósito é cobrado assim que terminar o período de 24 horas de cancelamento gratuito do encarregado de educação (de imediato, se o camp começar dentro de uma semana)
• A reserva fica garantida: A vaga é reservada na capacidade da sua sessão
• Pode enviar mensagens: Abre-se uma conversa para comunicação antes do camp

À medida que a sessão se aproxima, pode ser necessário:

• Enviar informações pré-chegada (lista de equipamento, indicações de acesso)
• Rever as respostas da família em "Necessário antes do camp" na reserva — as informações médicas, alimentares e de contacto de emergência são recolhidas na plataforma mediante consentimento registado, por isso nunca peça aos encarregados de educação para enviar formulários por e-mail diretamente
• Responder a perguntas do encarregado de educação

Bom saber: O depósito é cobrado assim que termina o período de 24 horas de cancelamento gratuito do encarregado de educação — ou de imediato, se o camp começar dentro de uma semana. O saldo é cobrado à medida que se torna não reembolsável de acordo com a sua política de cancelamento, e a Stripe transfere o pagamento para o seu banco segundo o seu próprio calendário. Consulte "Como funcionam os pagamentos" para mais detalhes.