Explicação dos Estados de Reserva

Cada reserva tem um estado que mostra em que fase do ciclo de vida da reserva se encontra. Aqui explicamos o que significa cada estado e que ação é necessária.

Estados de reserva ativos

Novo pedido Um pai/mãe submeteu um pedido de reserva e o cartão foi autorizado — ainda não foi movimentado nenhum dinheiro. A reserva está à espera que a analise e aceite. Encontra-a no separador Pedidos. A sua ação: Aceite ou recuse no prazo de 72 horas — menos se a sessão começar em breve. O prazo exato é mostrado na reserva, e pode pedir 24 horas adicionais se precisar.

Depósito pendente Já aceitou; ainda não foi cobrado nada e a família ainda pode cancelar gratuitamente durante a janela de 24 horas. O depósito é cobrado quando essa janela terminar (ou de imediato se o camp começar dentro de uma semana). A sua ação: Nada por agora — a vaga está reservada e a família foi informada.

Depósito pago O depósito da família foi cobrado e a vaga é deles. O restante é cobrado de acordo com o calendário indicado na reserva. A sua ação: Envie qualquer informação prévia à chegada à medida que a sessão se aproxima. Esteja disponível para responder a perguntas.

Totalmente pago Já foi pago tudo o que era devido nesta reserva. A sua ação: Envie qualquer informação prévia à chegada à medida que a sessão se aproxima. Esteja disponível para responder a perguntas.

No camp A sessão do camp já começou e o participante está atualmente a frequentá-la. A sua ação: Foque-se em proporcionar uma ótima experiência. Mantenha os pais informados se necessário.

Problema de pagamento Um pagamento agendado falhou ou está em análise. Nós tratamos da nova tentativa com a família; não há nada que precise de fazer.

Estados de reserva concluídos

Concluída A sessão do camp terminou com sucesso. A reserva está concluída. A sua ação: Nenhuma ação necessária. O pai/mãe pode deixar uma avaliação.

Recusada Recusou este pedido de reserva. O pai/mãe foi notificado e não foi cobrado qualquer pagamento. A sua ação: Nenhuma ação adicional necessária. Considere enviar uma mensagem ao pai/mãe se quiser sugerir alternativas.

Expirada Não respondeu a tempo; o pedido foi encerrado e a família foi informada. Não foi cobrado nada. A sua ação: Nenhuma ação necessária — mas responder aos pedidos prontamente evita que isto aconteça.

Cancelada A reserva foi cancelada — por si, pelo pai/mãe, ou automaticamente. O que acontece a qualquer dinheiro já cobrado depende de quem cancelou:

• Se cancelar uma reserva que já tinha aceitado, tudo o que foi cobrado à família é reembolsado na totalidade, incluindo a nossa taxa — este nunca é um custo para eles.
• Se o pai/mãe cancelar, qualquer valor já cobrado (o depósito, ou qualquer parte do saldo já cobrado) não é reembolsado. Apenas os pagamentos que ainda não tinham sido cobrados são cancelados.

A sua ação: Nenhuma ação necessária. Verifique os detalhes da reserva para ver quem cancelou e porquê.

Bom saber: a rapidez e a frequência com que responde às famílias é mostrada no seu perfil público e conta para a classificação do seu camp nas pesquisas. Aceitar ou recusar prontamente mantém isso saudável.