支払いが失敗した場合の対処法

支払いが正常に完了しなくても、ご心配いりません。原因の確認方法と解決方法をご案内します。

支払いが失敗するよくある原因

支払いが失敗する主な原因は以下の通りです。

残高不足 ご利用の口座に予約金額分の残高が不足しています。

カードの有効期限切れ カードの有効期限が切れており、更新が必要です。

カード情報の入力ミス カード番号、有効期限、またはCVVの入力に誤りがあります。

銀行による取引の拒否 ご利用の銀行の不正利用防止機能が、この取引を不審なものとして検知した可能性があります。

1日の利用限度額超過 カードの1日あたりの利用限度額を超えています。

解決方法

以下の手順をお試しください。

1. カード情報を確認する — カード番号、有効期限、CVVが正しく入力されているか確認してください。
2. 別のカードを試す — お手持ちの別のクレジットカードまたはデビットカードをご利用ください。
3. 銀行に問い合わせる — 取引の承認、または海外決済の制限解除を銀行に依頼してください。
4. 期限切れのカードを更新する — 「アカウント」＞「支払い方法」から、カード情報の更新または新しいカードの追加を行ってください。

ヒント：銀行が取引をブロックした場合、通常はSMSまたは通知が届きます。銀行のアプリからその取引を承認してから、もう一度お試しください。

支払いの再試行

問題を解決したら、以下の手順で進めてください。

1. 支払い失敗画面で「もう一度試す」をタップします
2. 支払い方法を選択します（新規追加も可能です）
3. 予約を完了します

注：予約内容は保存されているため、最初からやり直す必要はありません。

それでも解決しない場合

上記の手順を試しても支払いが失敗する場合は、以下の対応をお願いします。

• ヘルプセンターからサポートチームまでお問い合わせください
• 表示されているエラーメッセージを添えてください
• 予約を完了できるようサポートいたします

重要：カード番号の全桁やCVVは、サポート担当者を含め、誰にも伝えないようにしてください。当社がこれらの情報をお尋ねすることは一切ありません。