キャンセルと返金について

このヘルプ記事では、予約をキャンセルした場合、またはキャンプ側がキャンセルした場合に、お金がどうなるのかを分かりやすく説明します。

予約前に理解しておきたいこと

World Camps は、予約リクエストを送信した時点ではカードへの請求を行いません。カードは仮押さえ（オーソリ）されるだけで、実際の請求ではありません。実際にお金が動き始めるのは、キャンプ側がリクエストを承認した後です。

実際に支払いが行われた後——デポジット、または残金の分割払いのいずれか——その支払いはキャンセルしても返金されません。 キャンセルは、あくまでこれから発生する予定の未請求の支払いを止めるだけです。すでに完了した支払いを取り消すものではありません。

何も請求される前にキャンセルした場合

リクエスト送信から24時間以内（またはキャンプ側が承認する前、どちらか早い方まで）にキャンセルした場合、まだ何も請求されていません——カードは仮押さえされていただけで、請求はされていません。キャンセルすると、その仮押さえが解除されるだけです。これはよく「無料キャンセル」と説明されますが、より正確に言えば、そもそも何も引き落とされていないため、返すものが何もない、ということです。

キャンプの開始日がリクエストから1週間以内の場合、この24時間ルールは適用されません——キャンプ側が承認した時点で最初の支払いが請求されることがあります。

デポジット（または残金の分割払い）が請求された後にキャンセルした場合

• デポジットは返金されません。 一度請求されると、自己都合によるキャンセルではいかなる場合も返金されません。
• すでに請求された残金の部分も同様に返金されません。
• 残金のうちまだ請求されていない部分のみがキャンセルされます——それらの今後の請求は単に発生しなくなるだけです。これはお金が戻ってくるということではなく、もともと請求される予定だったお金が、今後請求されなくなるということです。

キャンプのキャンセルポリシー（フレキシブル、モデレート、またはキャンプが設定した独自のスケジュール）によって、残金の各部分がいつ支払期日を迎えるかが正確に決まります。予約画面では、確定前に全体のスケジュールが表示され、予約ページでは確定後もそのスケジュールを確認できます。

実際に返金が行われる2つのケース

ここまでの説明はすべて、あなたがキャンセルした場合の内容です。実際に返金が発生する、別の2つのケースがあります。

1. キャンプが確定済みの予約をキャンセルする場合。 キャンプが一度承認した予約を取りやめた場合、プラットフォーム手数料を含め、請求されたすべての金額が全額返金されます——これはあなたの負担になることはありません。
2. World Camps が例外的な返金を行う場合。 まれなケース——正当な異議申し立て、エラー、または当社チームが確認し例外を認めるべきと判断した状況——において、当社チームが返金を行うことがあります。これはケースバイケースの判断であり、通常のリクエストとして求められるものではなく、そのような返金には必ず理由が記録されます。

予約画面で表示される内容

確定前には、Cancel booking ダイアログに、すでに請求済みで返金されない金額と、今後予定されており請求されない金額が正確に表示されます。キャンプ側がまだ回答していないリクエストの場合、同じ操作は Withdraw request と表示されます。