予約ステータスについて

ご予約は、リクエストから完了まで複数のステータスを経て進みます。それぞれのステータスの意味は以下のとおりです。

すべての予約ステータス

リクエスト送信済み — キャンプからの回答待ち ご予約のリクエストが送信されました。チェックアウト時にカードの与信確認が行われた場合、キャンプには72時間以内に回答する猶予があります（セッションの開始が近い場合はそれより短くなります）。カード情報を取得していない場合、キャンプはセッション開始前に回答します。正確な日付は予約ページでご確認いただけます。まだ請求は発生していません。回答を待っている間も、キャンプにメッセージを送ったり、無料でリクエストを取り下げたりすることができます。

承認済み・未請求 キャンプが承認しましたが、24時間の無料キャンセル期間はまだ有効です。まだ請求は発生していません。（キャンプの開始が1週間以内の場合、承認と同時に最初の支払いが請求されることがあります。）

デポジット支払い済み デポジットの請求が完了し、お子さまの枠が確保されました。残りの残高の分割払いは、キャンプのキャンセルポリシーに従って、支払期日になると自動的に請求されます。

確定 これまでに発生したお支払いはすべて完了しています。キャンプから依頼されているフォームや準備物がないかご確認ください。次回のご予約は「マイブッキング」の「予定」タブでご確認いただけます。

キャンプ開催中 — 現在開催中です お子さまは現在キャンプに参加中です。この間、キャンプから最新情報が届くことがあります。

完了 — キャンプが終了しました キャンプのセッションが終了しました。他のご家族のためにレビューを投稿して、体験を共有できます。

却下 キャンプがリクエストを却下しました。請求は発生していません。

期限切れ キャンプが期限内に回答しませんでした。請求は発生していません。新しいリクエストを送るか、他のセッションをご覧いただけます。

取り下げ済み キャンプが回答する前に、リクエストを取り下げました。請求は発生していません。

支払い失敗 予定されていた支払いが実行されませんでした。予約ページからカード情報を更新すると、再度支払いが請求されます。

キャンセル済み — 予約がキャンセルされました この予約は、お客様またはキャンプによってキャンセルされました。返金の扱いは、誰がいつキャンセルしたかによって異なります。

• 何も請求される前にキャンセルした場合、請求は発生していないため、返金するものはありません。
• デポジット（または残高の一部）が請求された後にキャンセルした場合、そのお支払いは返金されません。まだ請求されていなかった分のみキャンセルされます。
• キャンプがすでに確定済みの予約をキャンセルした場合、請求済みの金額は全額返金されます。

詳しくは「キャンセルと返金」をご覧ください。

その他にも、支払い確認中、一部返金済み、返金済み、異議申立て中などのステータスが表示されることがあります。これらはいずれも、支払いに関する何らかの処理を弊社またはキャンプが対応していることを意味します。予約ページには、お客様にとっての意味が記載されています。

ステータスの確認方法

予約ステータスは、以下の場所で確認できます。

• マイブッキング — すべてのご予約が、予定、下書き、過去、キャンセル済みの4つのタブに分かれて表示されます
• アカウント — 次回の予定された予約がひと目でわかります
• メール通知 — ステータスが変更されると更新のお知らせが届きます

ヒント：アカウント → 設定 → 通知で、メールおよびアプリ内通知で受け取る更新内容を選択できます。

ステータス別にできること

予約ステータスによって、できることが異なります。

• リクエスト送信済み：無料でリクエストを取り下げる（まだ請求は発生していません）、キャンプにメッセージを送る、キャンプからの回答を待つ
• 承認済み・未請求：24時間以内であれば無料でキャンセルする、キャンプにメッセージを送る、必要なフォームを入力する
• デポジット支払い済み／確定：詳細を確認する、キャンセルする（請求されたまま残る金額については「キャンセルと返金」をご覧ください）、キャンプにメッセージを送る、必要なフォームを入力する、キャンプの詳細を確認する
• キャンプ開催中：キャンプの連絡先情報を確認する、最新情報を確認する
• 完了：レビューを投稿する、再度予約する、領収書を確認する
• 支払い失敗：予約ページからカード情報を更新する
• キャンセル済み／却下／期限切れ／取り下げ済み：請求済みの内容と未請求の内容を確認する、再度予約する