予約ステータスについて

予約は、リクエストから完了まで、いくつかの段階を経て進みます。それぞれのステータスの意味は以下の通りです。

すべての予約ステータス

リクエスト送信済み — キャンプからの返答待ち 予約リクエストが送信されました。キャンプには返答までに72時間の猶予がありますが、セッションの開始が近い場合はそれより短くなります。まだ何も請求されていません。返答を待つ間、キャンプにメッセージを送ったり、無料でリクエストを取り下げたりすることができます。

承認済み・未請求 キャンプが承認しましたが、24時間の無料キャンセル期間はまだ有効です。まだ何も請求されていません。（キャンプの開始が1週間以内の場合、キャンプが承認した時点で最初の支払いが請求されることがあります。）

デポジット支払い済み デポジットの請求が完了し、お子様の参加枠が確保されました。残りの残高は、キャンプのキャンセルポリシーに従って、支払期日が来るたびに自動的に分割請求されます。

確定済み これまでに発生した支払いはすべて完了しています。キャンプから求められている書類や準備物がないか確認してください。次回の予約は「マイ予約」の「今後の予定」タブでご確認いただけます。

キャンプ中 — 現在開催中 お子様は現在キャンプに参加中です。この間、キャンプから最新情報が届くことがあります。

完了 — キャンプが終了しました キャンプのセッションが完了しました。他のご家族のためにレビューを投稿して、体験を共有することができます。

却下 キャンプがリクエストを却下しました。何も請求されていません。

期限切れ キャンプが期限内に返答しませんでした。何も請求されていません。新しいリクエストを送るか、他のセッションをご覧いただけます。

取り下げ済み キャンプが返答する前に、あなたがリクエストを取り下げました。何も請求されていません。

支払い失敗 予定されていた支払いが実行されませんでした。予約ページからカード情報を更新すると、再度支払いを試みることができます。

キャンセル済み — 予約がキャンセルされました この予約は、あなた、またはキャンプによってキャンセルされました。返金の扱いは、誰がいつキャンセルしたかによって異なります。

• 何も請求される前にあなたがキャンセルした場合、何も引き落とされていないため、返金するものはありません。
• デポジット（または残高の一部）が請求された後にあなたがキャンセルした場合、その金額は返金されません。まだ請求されていなかった支払いのみがキャンセルされます。
• 確定済みの予約をキャンプ側がキャンセルした場合、これまでに請求された金額はすべて全額返金されます。

詳しくは「キャンセルと返金」をご覧ください。

この他にも、支払い確認中、一部返金済み、返金済み、異議申し立て中といったステータスが表示されることがあります。それぞれ、当社またはキャンプが支払い面で何らかの対応をしていることを意味します。予約ページで、それがお客様にとってどのような意味を持つかをご確認いただけます。

ステータスの確認方法

予約ステータスは、以下の場所で確認できます。

• マイ予約 — すべての予約が表示され、「今後の予定」「下書き」「過去の予約」「キャンセル済み」の4つのタブに分類されています
• アカウント — 次回の予約をひと目で確認できます
• メール通知 — ステータスが変わるたびに更新のお知らせが届きます

ヒント：アカウント → 設定 → 通知 から、メールおよびアプリ内でどの更新を受け取るかを選択できます。

ステータス別にできること

予約のステータスによって、できることが異なります。

• リクエスト送信済み：無料でリクエストを取り下げる（まだ何も請求されていません）、キャンプにメッセージを送る、キャンプからの返答を待つ
• 承認済み・未請求：24時間以内であれば無料でキャンセルする、キャンプにメッセージを送る、必要な書類を記入する
• デポジット支払い済み／確定済み：詳細を確認する、キャンセルする（請求されたまま残る金額については「キャンセルと返金」をご覧ください）、キャンプにメッセージを送る、必要な書類を記入する、キャンプの詳細を確認する
• キャンプ中：キャンプの連絡先情報を確認する、最新情報を確認する
• 完了：レビューを投稿する、再度予約する、領収書を確認する
• 支払い失敗：予約ページからカード情報を更新する
• キャンセル済み／却下／期限切れ／取り下げ済み：請求されたものとされなかったものを確認する、再度予約する