Come confermare una prenotazione

Quando un genitore prenota il tuo camp, riceverai una notifica da esaminare e confermare. Ecco come gestire le nuove richieste di prenotazione.

QUANDO RICEVI UNA PRENOTAZIONE

Quando un genitore invia una prenotazione per il tuo camp, verrai avvisato tramite:

• Notifica email
• Notifica sulla dashboard (badge rosso sull'icona delle prenotazioni)
• Notifica push (se abilitata)

La prenotazione comparirà nella tua dashboard Prenotazioni con lo stato "In attesa di conferma".

Importante: se la carta della famiglia è stata autorizzata al checkout, hai 72 ore per rispondere — meno se la sessione inizia prima, perché questa finestra si chiude sempre 24 ore prima dell'inizio. Trascorso questo termine, la richiesta scade automaticamente e il blocco sulla carta del genitore viene rilasciato. Puoi posticipare questa scadenza una sola volta, di 24 ore. Quando non è stata presa alcuna carta (gestisci il pagamento direttamente), la richiesta resta aperta fino all'inizio della sessione — la data esatta è indicata nella prenotazione — e non c'è nulla da prorogare. Far attendere i genitori influisce anche sul tuo tasso di risposta.

ESAME DELLA PRENOTAZIONE

Prima di confermare, esamina attentamente i dettagli della prenotazione:

1. Vai alla tua dashboard Prenotazioni — Clicca sull'icona del calendario nella barra laterale o sulla notifica. Le prenotazioni in attesa di conferma compaiono in alto.
2. Clicca sulla prenotazione — Apri la prenotazione per vedere tutti i dettagli: nome di ogni bambino ed età, chi sta effettuando la richiesta (il rapporto del genitore con il bambino), le date della sessione, eventuali extra selezionati e il messaggio del genitore. I dettagli medici, alimentari e di contatto d'emergenza si sbloccano solo dopo che accetti, restano disponibili finché la prenotazione è attiva, e ogni accesso viene registrato — vedi "Dati della famiglia: cosa vedi e le tue responsabilità".
3. Verifica la disponibilità — Controlla di avere posto per questo bambino nella sessione selezionata. Verifica che i requisiti di età siano soddisfatti.

Suggerimento: se hai bisogno di maggiori informazioni dal genitore, usa la funzione messaggi per fare domande prima di confermare o rifiutare.

CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Se tutto è a posto e puoi accogliere il bambino:

1. Clicca su "Conferma prenotazione" — Questo pulsante appare in fondo al pannello dei dettagli della prenotazione.
2. Aggiungi un messaggio di benvenuto (facoltativo) — Scrivi un messaggio personale al genitore. È un ottimo modo per fare una buona prima impressione.
3. Conferma — Clicca su conferma per finalizzare. Il genitore verrà avvisato immediatamente e il pagamento verrà elaborato.

Nota: una volta confermata, la prenotazione è vincolante. Annullala solo se assolutamente necessario, poiché influisce sui programmi della famiglia e sul tuo tasso di cancellazione.

COSA SUCCEDE DOPO

Dopo aver confermato una prenotazione:

• Il genitore viene avvisato: riceve la conferma via email e tramite notifica in-app
• Il pagamento viene programmato: la caparra viene addebitata una volta chiusa la finestra di cancellazione gratuita di 24 ore del genitore (subito se il camp inizia entro una settimana)
• La prenotazione è garantita: il posto viene riservato nella capacità della tua sessione
• Puoi inviare messaggi: si apre una conversazione per le comunicazioni pre-camp

Man mano che la sessione si avvicina, potresti dover:

• Inviare informazioni pre-arrivo (lista del materiale da portare, indicazioni stradali)
• Esaminare le risposte "Richieste prima del camp" della famiglia nella prenotazione — le informazioni mediche, alimentari e di contatto d'emergenza vengono raccolte sulla piattaforma con consenso registrato, quindi non chiedere mai ai genitori di inviare moduli via email direttamente
• Rispondere alle domande del genitore

Da sapere: la caparra viene addebitata una volta chiusa la finestra di cancellazione gratuita di 24 ore del genitore — oppure subito, se il camp inizia entro una settimana. Il saldo viene addebitato quando diventa non rimborsabile secondo la tua politica di cancellazione, e Stripe effettua il pagamento sul tuo conto bancario secondo i propri tempi. Per i dettagli, vedi "Come funzionano i pagamenti".