Come confermare una prenotazione

Quando un genitore prenota il tuo camp, riceverai una notifica per revisionare e confermare. Ecco come gestire le nuove richieste di prenotazione.

QUANDO RICEVI UNA PRENOTAZIONE

Quando un genitore invia una prenotazione per il tuo camp, verrai avvisato tramite:

• Notifica email
• Notifica sulla dashboard (badge rosso sull'icona delle prenotazioni)
• Notifica push (se attivata)

La prenotazione apparirà nella tua dashboard Prenotazioni con lo stato "In attesa di conferma".

Importante: hai 72 ore per rispondere — meno se la sessione inizia prima, perché la finestra si chiude sempre 24 ore prima dell'inizio. Trascorso questo termine, la richiesta scade automaticamente e il blocco sulla carta del genitore viene rilasciato. Puoi posticipare la tua scadenza una sola volta, di 24 ore. Far attendere i genitori influisce anche sul tuo tasso di risposta.

REVISIONE DELLA PRENOTAZIONE

Prima di confermare, controlla attentamente i dettagli della prenotazione:

1. Vai alla tua dashboard Prenotazioni — Clicca sull'icona del calendario nella barra laterale o sulla notifica. Le prenotazioni in attesa di conferma appaiono in alto.
2. Clicca sulla prenotazione — Apri la prenotazione per vedere tutti i dettagli: nome e età di ciascun bambino, date della sessione, eventuali extra selezionati e il messaggio del genitore. I dati medici, alimentari e di contatto di emergenza si sbloccano solo dopo l'accettazione, restano disponibili per tutta la durata della prenotazione attiva, e ogni accesso viene registrato — consulta "Dati della famiglia: cosa vedi e le tue responsabilità".
3. Verifica la disponibilità — Controlla di avere posto per questo camper nella sessione selezionata. Verifica che i requisiti di età siano soddisfatti.

Suggerimento: se hai bisogno di maggiori informazioni dal genitore, usa la funzione messaggi per fare domande prima di confermare o rifiutare.

CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Se tutto va bene e puoi accogliere il camper:

1. Clicca su "Confirm booking" — Questo pulsante appare in fondo al riquadro dei dettagli della prenotazione.
2. Aggiungi un messaggio di benvenuto (opzionale) — Scrivi un messaggio personale al genitore. È un ottimo modo per lasciare una buona prima impressione.
3. Confirm — Clicca su Confirm per finalizzare. Il genitore verrà avvisato immediatamente e il pagamento verrà elaborato.

Nota: una volta confermata, la prenotazione è vincolante. Annulla solo se assolutamente necessario, poiché ciò incide sui piani della famiglia e sul tuo tasso di annullamento.

COSA SUCCEDE DOPO

Dopo aver confermato una prenotazione:

• Il genitore viene avvisato: riceve la conferma tramite email e notifica in-app
• Il pagamento viene programmato: il deposito viene addebitato una volta chiusa la finestra di 24 ore per l'annullamento gratuito del genitore (immediatamente se il camp inizia entro una settimana)
• La prenotazione viene assicurata: il posto viene riservato nella capacità della tua sessione
• Puoi inviare messaggi: si apre una conversazione per comunicazioni pre-camp

Avvicinandosi la sessione, potrebbe essere necessario:

• Inviare informazioni pre-arrivo (lista del materiale, indicazioni stradali)
• Rivedere le risposte della famiglia a "Required before camp" nella prenotazione — le informazioni mediche, alimentari e di contatto di emergenza vengono raccolte sulla piattaforma con consenso registrato, quindi non chiedere mai ai genitori di inviare moduli via email direttamente
• Rispondere alle domande del genitore

Da sapere: il deposito viene addebitato una volta chiusa la finestra di 24 ore per l'annullamento gratuito del genitore — oppure immediatamente, se il camp inizia entro una settimana. Il saldo viene addebitato quando diventa non rimborsabile secondo la tua politica di annullamento, e Stripe versa i pagamenti sul tuo conto bancario secondo il proprio calendario. Consulta "How payouts work" per i dettagli.