Spiegazione degli stati della prenotazione

Ogni prenotazione ha uno stato che indica a che punto si trova nel ciclo di vita della prenotazione. Ecco cosa significa ciascuno stato e quale azione è richiesta.

Stati attivi della prenotazione

Nuova richiesta Un genitore ha inviato una richiesta di prenotazione e la sua carta è stata autorizzata — non è stato ancora effettuato alcun pagamento. La prenotazione è in attesa che tu la esamini e la accetti. La trovi nella scheda Richieste. La tua azione: accetta o rifiuta entro la scadenza indicata sulla prenotazione. Con una carta autorizzata al checkout, la scadenza è 72 ore — meno se la sessione inizia prima — e puoi richiedere 24 ore extra se ne hai bisogno. Se non è stata presa alcuna carta (gestisci il pagamento direttamente), la richiesta resta aperta finché la sessione non inizia.

Deposito in sospeso Hai accettato; non è stato ancora addebitato nulla e la famiglia può ancora annullare gratuitamente durante la finestra di 24 ore. Il deposito viene addebitato una volta chiusa quella finestra (o immediatamente se il camp inizia entro una settimana). La tua azione: nessuna per ora — il posto è riservato e la famiglia è stata informata.

Deposito pagato Il deposito della famiglia è stato addebitato e il posto è loro. Il resto viene riscosso secondo il programma indicato sulla prenotazione. La tua azione: invia eventuali informazioni pre-arrivo con l'approssimarsi della sessione. Resta disponibile per eventuali domande.

Pagamento completato Tutto quanto dovuto per questa prenotazione è stato pagato. La tua azione: invia eventuali informazioni pre-arrivo con l'approssimarsi della sessione. Resta disponibile per eventuali domande.

Al camp La sessione del camp è iniziata e il partecipante è attualmente presente. La tua azione: concentrati sull'offrire un'ottima esperienza. Aggiorna i genitori se necessario.

Problema di pagamento Un pagamento programmato non è riuscito o è in fase di verifica. Gestiamo noi il nuovo tentativo con la famiglia; non c'è nulla che tu debba fare.

Stati conclusi della prenotazione

Completata La sessione del camp è terminata con successo. La prenotazione è conclusa. La tua azione: nessuna azione richiesta. Il genitore può lasciare una recensione.

Rifiutata Hai rifiutato questa richiesta di prenotazione. Il genitore è stato avvisato e non è stato effettuato alcun pagamento. La tua azione: nessuna ulteriore azione richiesta. Valuta di scrivere al genitore se vuoi suggerire alternative.

Scaduta Non hai risposto in tempo; la richiesta si è chiusa e la famiglia è stata avvisata. Non è stato addebitato nulla. La tua azione: nessuna azione richiesta — ma rispondere prontamente alle richieste evita che ciò accada.

Annullata La prenotazione è stata annullata — da te, dal genitore o automaticamente. Cosa succede al denaro già addebitato dipende da chi ha annullato:

• Se annulli tu una prenotazione che avevi già accettato, tutto quanto è stato addebitato alla famiglia viene rimborsato per intero, inclusa la nostra commissione — questo non è mai a loro carico.
• Se annulla il genitore, quanto già addebitato (il deposito, o qualsiasi parte del saldo già riscossa) non viene rimborsato. Vengono annullati solo i pagamenti non ancora addebitati.

La tua azione: nessuna azione richiesta. Controlla i dettagli della prenotazione per vedere chi ha annullato e perché.

Da sapere: la rapidità e la frequenza con cui rispondi alle famiglie sono visibili sul tuo profilo pubblico e contribuiscono al posizionamento del tuo camp nei risultati di ricerca. Accettare o rifiutare prontamente mantiene questo indicatore positivo.