Spiegazione degli stati della prenotazione

Ogni prenotazione ha uno stato che indica a che punto si trova nel suo ciclo di vita. Ecco cosa significa ciascuno stato e quale azione è necessaria.

Stati attivi della prenotazione

Nuova richiesta Un genitore ha inviato una richiesta di prenotazione e la sua carta è stata autorizzata — non è stato ancora trasferito alcun importo. La prenotazione è in attesa di essere revisionata e accettata da te. La trovi nella scheda Richieste. Azione richiesta: Accetta o rifiuta entro 72 ore — meno se il session inizia prima. La scadenza esatta è indicata sulla prenotazione e puoi richiedere 24 ore extra se ne hai bisogno.

Caparra in attesa Hai accettato; non è stato ancora addebitato nulla e la famiglia può ancora annullare gratuitamente durante la finestra di 24 ore. La caparra viene addebitata una volta che questa finestra si chiude (oppure subito se il camp inizia entro una settimana). Azione richiesta: Nessuna per ora — il posto è riservato e la famiglia è stata informata.

Caparra pagata La caparra della famiglia è stata addebitata e il posto è confermato. Il resto viene riscosso secondo il piano indicato sulla prenotazione. Azione richiesta: Invia le informazioni pre-arrivo man mano che il session si avvicina. Rendi te disponibile per eventuali domande.

Pagamento completo Tutto quanto dovuto per questa prenotazione è stato pagato. Azione richiesta: Invia le informazioni pre-arrivo man mano che il session si avvicina. Rendi te disponibile per eventuali domande.

Al camp Il session del camp è iniziato e il partecipante è attualmente presente. Azione richiesta: Concentrati sull'offrire un'ottima esperienza. Tieni aggiornati i genitori se necessario.

Problema di pagamento Un pagamento programmato non è riuscito oppure è in fase di revisione. Gestiamo noi il nuovo tentativo con la famiglia; non c'è nulla da fare da parte tua.

Stati completati della prenotazione

Completata Il session del camp è terminato con successo. La prenotazione è conclusa. Azione richiesta: Nessuna azione necessaria. Il genitore può lasciare una recensione.

Rifiutata Hai rifiutato questa richiesta di prenotazione. Il genitore è stato avvisato e non è stato effettuato alcun pagamento. Azione richiesta: Nessuna ulteriore azione necessaria. Valuta di scrivere al genitore se desideri suggerire alternative.

Scaduta Non hai risposto in tempo; la richiesta si è chiusa e la famiglia è stata avvisata. Non è stato addebitato nulla. Azione richiesta: Nessuna azione necessaria — ma rispondere prontamente alle richieste evita che questo accada.

Annullata La prenotazione è stata annullata — da te, dal genitore o automaticamente. Cosa succede a eventuali somme già addebitate dipende da chi ha annullato:

• Se annulli tu una prenotazione che avevi già accettato, tutto quanto addebitato alla famiglia le viene rimborsato per intero, inclusa la nostra commissione — questo non è mai a carico della famiglia.
• Se annulla il genitore, quanto già addebitato (la caparra, o qualsiasi parte del saldo già riscossa) non viene rimborsato. Vengono annullati solo i pagamenti non ancora addebitati.

Azione richiesta: Nessuna azione necessaria. Controlla i dettagli della prenotazione per vedere chi ha annullato e perché.

Buono a sapersi: la velocità e la frequenza con cui rispondi alle famiglie sono visibili sul tuo profilo pubblico e contano per il posizionamento del tuo camp nei risultati di ricerca. Accettare o rifiutare prontamente mantiene questo indicatore positivo.