The Village Spain

Annulations ou non-présentationsDans le cas où le Client décide d'annuler le programme contracté, il doit en informer par écrit. Le Client aura droit au remboursement des sommes versées selon les conditions suivantes : Annulations plus de 45 jours avant la date de début du programme contracté : le Village remboursera au Client toutes les sommes versées. Annulations entre 45 et 20 jours avant le début du programme : le Village remboursera au Client toutes les sommes versées en déduisant 300 € de frais de gestion. Annulations 19 jours ou moins avant le début du programme, non-présentation le jour du départ ou retour anticipé des le participant pour quelque raison que ce soit : le Village ne remboursera aucune somme au Client. Pour le calcul des jours d'annulation par rapport à la date de départ, la date de réception de l'avis d'annulation par l'organisation du Village sera prise en compte.

Notre équipe est composée d'entraîneurs internationaux, d'entraîneurs principaux et d'encadrants, avec un ratio de 1 entraîneur pour 5 participants. De plus, notre équipe de direction et le reste du personnel sont présents dans tout le camp pour faciliter la communication avec les familles et assurer le bon fonctionnement du programme.

Notre personnel doit avoir une expérience préalable de travail avec des enfants, car nous pensons que cela est essentiel pour créer un environnement d'apprentissage positif et favorable. Pour nos académies, nous sélectionnons spécifiquement des joueurs ou des entraîneurs professionnels fédérés, car ils apportent à la fois une expertise technique et une compréhension approfondie de la manière d'engager et de motiver les jeunes athlètes. En plus de leur expérience, nous accordons également une grande valeur aux qualifications dans des domaines tels que la gestion des loisirs, le développement de l'enfant et les premiers secours, car ces compétences garantissent la sécurité, le bien-être et le plaisir général des enfants participant à nos programmes.

C'est une condition essentielle pour faire partie de notre équipe. Nous nous chargeons personnellement d'en faire la demande auprès des autorités de notre pays et de celles de leur pays d'origine.

Au Village, nous reconnaissons que la qualité de notre personnel a un impact direct sur l'expérience de nos campeurs. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer une formation complète du personnel et un développement professionnel continu. Avant le début du camp, nous organisons une formation en ligne sur les protocoles de sécurité, les procédures d'urgence, le développement de l'enfant, la communication efficace et la manière de créer un environnement inclusif. Une fois que tous les entraîneurs sont dans nos installations deux jours avant le début du camp, nous fournissons des instructions sur place sur la routine quotidienne, les activités, les codes de conduite, etc. En investissant dans la formation et le développement professionnel de notre personnel, nous veillons à ce qu'il soit bien équipé pour offrir un environnement sûr, engageant et favorable à vos enfants.

Nous pensons que la diversité et l'inclusion sont essentielles à la création d'une communauté dynamique et solidaire. Nous célébrons les antécédents, les cultures et les perspectives uniques de chaque campeur et nous nous efforçons de favoriser un environnement dans lequel chacun se sent valorisé et respecté grâce à un environnement accueillant, une programmation diversifiée, des pratiques inclusives, une communication ouverte, un personnel de soutien et la participation des parents. En promouvant activement la diversité et l'inclusion, nous visons à enrichir l'expérience du camp pour chacun et à préparer les campeurs à s'épanouir dans un monde diversifié.

Nous nous engageons à offrir une expérience sûre et agréable à tous les campeurs. Pour y parvenir, nous avons établi un code de conduite complet et des protocoles de sécurité que chacun est censé suivre : Nous encourageons le respect, l'inclusion et le bon comportement. L'intimidation, le harcèlement ou toute autre forme de discrimination ne seront pas tolérés. Les campeurs sont surveillés à tout moment par notre personnel qualifié, garantissant un environnement sûr pendant les activités et les temps libres et notre service médical 24 heures sur 24 est toujours disponible pour tout problème de santé.

Les téléphones portables ne sont pas autorisés au camp. Notre personnel les garde dans un endroit sûr et les campeurs peuvent appeler chez eux à des heures fixes tous les 3 à 4 jours en utilisant leur propre téléphone ou celui de l'organisation.