Комиссии при онлайн-бронировании — что и когда вы платите

Когда семья бронирует и оплачивает ваш лагерь через World Camps Checkout, с этого платежа взимаются две комиссии: сервисный сбор World Camps и комиссия Stripe за обработку платежа. В этой статье рассказано об обеих, о том, где вы их видите, что происходит с ними при отмене и когда комиссия не взимается вовсе.

Два способа получать оплату — комиссия предусмотрена только для одного

World Camps Checkout. Семья оплачивает онлайн при бронировании. С карты списывается авторизация вместе с заявкой, а фактическое списание происходит только после того, как вы подтвердите заявку — в соответствии с вашими настройками депозита и политикой отмены. Платежи поступают на ваш собственный счёт Stripe. Так получает оплату каждый лагерь уровня Marketplace Partner, а также лагеря уровней Pro и Premium.

Свой способ оплаты. Лагеря уровней Pro и Premium также могут отключить онлайн-оплату и принимать оплату самостоятельно — банковским переводом, по собственной платёжной ссылке или по прибытии. Вы подтверждаете заявку в World Camps, а затем принимаете оплату в своей системе; семьи видят ваши инструкции по оплате в приложении. World Camps не взимает сервисный сбор с бронирований, которые вы принимаете самостоятельно, и комиссия Stripe в этом случае также не проходит через нас. Это настраивается один раз на странице вашего профиля лагеря, в разделе Получение оплаты («Я принимаю оплату самостоятельно»). Полный цикл описан в статье «Ваши собственные бронирования и World Camps».

Всё, что описано ниже, относится к первому случаю: бронированиям, оплаченным через World Camps Checkout.

1. Сервисный сбор World Camps

Сервисный сбор — это процент от общей суммы бронирования, зависящий от тарифа лагеря, который бронируют:

Тариф лагеря	Сервисный сбор с бронирований через Checkout
Marketplace Partner (бесплатно, без годовой платы)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Если даты лагеря ещё не опубликованы онлайн, бронирования не принимаются, поэтому комиссия не взимается. В тарифе Marketplace комиссия применяется только к бронированиям, оплаченным через World Camps Checkout — заявки, которые вы закрываете самостоятельно, комиссией не облагаются.

Ставки указаны без учёта НДС. Если юридический адрес вашего лагеря находится в Швейцарии или Лихтенштейне, к самой комиссии (а не к сумме бронирования) добавляется швейцарский НДС в размере 8,1% и удерживается тем же способом — при комиссии в 150 CHF это 12,15 CHF. Лагеря, зарегистрированные в ЕС или других странах, швейцарский НДС на комиссию не платят (лагеря из ЕС видят в счёте отметку о механизме обратного начисления НДС).

Как рассчитывается. Процент применяется к итоговой сумме, которую фактически платит семья — после скидок, включая дополнительные услуги и любые обязательные сборы. Комиссия удерживается с каждого платежа по мере его списания: комиссия с депозита — при списании депозита, комиссия с каждого взноса баланса — при списании этого взноса. По итогам всего бронирования сумма комиссии в точности равна общей сумме бронирования, умноженной на вашу ставку.

Фиксируется в момент подтверждения. Ставка и порядок начисления НДС фиксируются в момент, когда вы подтверждаете бронирование. Если позже ваш лагерь меняет тариф, уже подтверждённые бронирования сохраняют ставку, действовавшую на момент подтверждения — независимо от того, выросла она или снизилась.

Удерживается, а не выставляется отдельным счётом. Комиссия автоматически удерживается из каждого платежа до того, как средства поступают на ваш баланс Stripe. Оплачивать её отдельно вам никогда не нужно.

Пример — бронирование на 1000 CHF, лагерь уровня Marketplace Partner, зарегистрированный в Швейцарии, депозит 20%. Семья платит в общей сложности 1000 CHF. При списании депозита в 200 CHF удерживается 30 CHF плюс 2,43 CHF НДС; при списании остатка в 800 CHF удерживается 120 CHF плюс 9,72 CHF НДС. Итого сервисный сбор: 150 CHF плюс 12,15 CHF НДС. Остальное, за вычетом комиссии Stripe, — ваше. Лагерь, зарегистрированный за пределами Швейцарии, удерживает только 150 CHF.

2. Комиссия Stripe за обработку платежа

Онлайн-платежи обрабатываются через Stripe, и списание происходит на ваш собственный счёт Stripe. Стандартная комиссия Stripe за обработку — как правило, от 1,5% до 3,5% от суммы платежа плюс небольшая фиксированная сумма, в зависимости от страны вашего счёта Stripe, типа карты и валюты — взимается с вас как с получающей стороны. Это обычная практика для приёма карточных платежей в любом бизнесе: комиссия процессинга принадлежит той стороне, которая получает деньги. World Camps ничего к ней не добавляет и не получает от неё ничего.

Точные ставки Stripe указаны на странице цен Stripe для вашей страны и по каждому платежу в вашей панели Stripe.

Тот же пример, продолжение. При платеже на 1000 CHF со швейцарским счётом Stripe и оплате местной картой по ставке 2,9% + 0,30 CHF комиссия Stripe составит около 29,60 CHF по двум платежам. Чистыми вам: примерно 808 CHF. На тарифе Pro сервисный сбор составил бы 90 CHF + 7,29 CHF НДС (чистыми ≈ 873 CHF); на Premium — 70 CHF + 5,67 CHF НДС (чистыми ≈ 895 CHF).

Где вы всё это видите

• В панели Stripe. Откройте любой платёж: в разбивке показана списанная сумма, сервисный сбор World Camps (указан как комиссия приложения), комиссия за обработку Stripe и ваша чистая сумма. Поскольку ваш счёт Stripe — это ваш собственный счёт, вы видите каждую транзакцию полностью, без посредников.
• Раздел Бизнес → Выплаты в вашей панели World Camps. В разбивке выплаты по каждому бронированию показан сервисный сбор по реальной ставке вашего лагеря — никогда не приблизительная оценка.
• Ежемесячный счёт на комиссию. Для вашей бухгалтерии World Camps выставляет один счёт на лагерь в месяц со списком всех подтверждённых бронирований и суммой комиссии по каждому, датированный моментом подтверждения. По бронированиям через Checkout этот счёт уже оплачен — комиссия и НДС на неё для швейцарских лагерей были удержаны из ваших выплат, — поэтому доплачивать ничего не нужно. Швейцарские лагеря видят НДС 8,1% отдельной строкой с нашим номером плательщика НДС; лагеря из ЕС видят отметку о механизме обратного начисления НДС. Рядом, в разделе Бизнес → Тариф и оплата → Счета на комиссию, доступна для скачивания ежемесячная выписка по расчётам (общая сумма → сервисный сбор → комиссия Stripe → чистая сумма, со ссылками на операции Stripe). Отмены, по которым комиссия была возвращена, отображаются как кредит-ноты.

Что происходит с комиссиями при отмене бронирования

Пока вы ещё не ответили на заявку — ничего не списано, ничего не должно. Отклонение заявки просто снимает удержание с карты семьи. Ни сервисный сбор, ни комиссия Stripe не взимаются.

Если вы отменяете уже подтверждённое бронирование. Семье возвращается полная сумма — включая депозит, — и World Camps возвращает вам свой сервисный сбор вместе с ней. Наша комиссия никогда не обходится вам в деньги за бронирование, которое не состоялось.

Однако Stripe не возвращает свою комиссию за обработку при возврате средств. Это стандартная политика Stripe, а не наша, и она применяется ко всем компаниям, принимающим карточные платежи. При отмене бронирования на 1000 CHF около 30 CHF останется у Stripe. Сумма небольшая, но она невозвратима — это стоит учитывать перед отменой подтверждённого бронирования. Если проблему с датами или вместимостью можно решить, согласовав изменение с семьёй, напишите в поддержку — мы поможем это организовать.

Если бронирование отменяет семья. Уже списанные платежи не возвращаются при отмене по инициативе семьи — депозит остаётся у вас, как и любой уже списанный взнос баланса, потому что World Camps списывает только ту часть баланса, которая стала невозвратной согласно вашей политике. Отмена останавливает будущие списания, но не отменяет уже прошедшие. Поэтому в типичном случае отмена семьёй не приводит к движению средств вовсе, а уже удержанный сервисный сбор остаётся удержанным.

Исключительные возвраты. В редких случаях — при споре, ошибке или ситуации, которую наша команда рассматривает вместе с вами, — World Camps может оформить возврат от вашего имени. Возвращается ли при этом сервисный сбор, решается в каждом случае отдельно и фиксируется вместе с возвратом.

Выплаты

Списанные платежи сразу поступают на ваш баланс Stripe за вычетом обеих комиссий, а Stripe переводит средства на ваш банковский счёт по графику выплат, который вы сами настраиваете в панели Stripe — ежедневно, еженедельно или ежемесячно. World Camps никогда не удерживает ваши деньги и не устанавливает график выплат. О том, когда списывается каждый платёж и как это связано с вашей политикой отмены, рассказано в статье «Как работают выплаты».

Вопросы

Напишите нам на support@world-camps.org или откройте раздел Бизнес → Тариф и оплата в вашей панели, чтобы увидеть тариф — и ставку, — которая применяется к каждому из ваших лагерей.