Комиссии при онлайн-бронировании — что и когда вы платите

Когда семья бронирует и оплачивает ваш камп через World Camps Checkout, с этого платежа удерживаются две комиссии: сервисный сбор World Camps и комиссия Stripe за обработку платежа. В этой статье объясняется, что это за комиссии, где их видно, что происходит с ними при отмене и когда комиссия не взимается вовсе.

Два способа получать оплату — и только один из них с сервисным сбором

World Camps Checkout. Семья оплачивает онлайн при бронировании. Карта авторизуется в момент запроса и списывается только после того, как вы примете заявку, — в соответствии с вашими настройками депозита и политикой отмены. Платежи поступают на ваш собственный счёт Stripe. Так получают оплату все кампы уровня Marketplace Partner, а также этот способ доступен кампам уровней Pro и Premium.

Свой способ. Кампы уровней Pro и Premium могут отключить онлайн-оплату и принимать деньги самостоятельно — банковским переводом, по собственной платёжной ссылке или при приезде. Вы принимаете заявку на World Camps, а затем рассчитываетесь с семьёй в своей собственной системе; семьи видят ваши платёжные инструкции в приложении. World Camps не взимает сервисный сбор с бронирований, которые вы принимаете самостоятельно, и комиссия Stripe в этом случае через нас также не проходит. Настроить это можно один раз на странице «Бизнес», в разделе Как семьи вам платят (тот же экран Активировать бронирования, на который ссылается ваш чек-лист). Полный цикл описан в статье «Ваши собственные бронирования и World Camps».

Всё, что описано ниже, относится к первому случаю: бронированиям, оплаченным через World Camps Checkout.

1. Сервисный сбор World Camps

Сервисный сбор — это процент от общей суммы бронирования, и его размер зависит от тарифного плана бронируемого кампа:

Тарифный план кампа	Сервисный сбор с бронирований через Checkout
Marketplace Partner (бесплатно, без ежегодной платы)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Камп уровня Free Listing не может принимать бронирования, поэтому комиссия к нему не применяется.

Ставки указаны без учёта НДС. Если юридический адрес вашего кампа находится в Швейцарии или Лихтенштейне, к самому сбору (не к сумме бронирования) добавляется швейцарский НДС в размере 8,1% и удерживается тем же образом — например, со сбора в CHF 150 это составит CHF 12,15. Кампы, зарегистрированные в ЕС или где-либо ещё, швейцарский НДС на сбор не платят (для кампов из ЕС в счёте указывается отметка об обратном начислении НДС).

Как рассчитывается сбор. Процент применяется к итоговой сумме, которую фактически платит семья, — после скидок, включая дополнительные услуги и любые обязательные сборы. Он удерживается с каждого платежа по мере его списания: сбор с депозита — при списании депозита, сбор с каждого взноса остатка — при списании этого взноса. В сумме за всё бронирование это равно ровно итоговой сумме бронирования × ваша ставка.

Фиксируется при подтверждении. Ставка и порядок начисления НДС фиксируются в момент, когда вы подтверждаете бронирование. Если позже ваш камп меняет тарифный план, уже подтверждённые бронирования сохраняют ставку, действовавшую на момент подтверждения, — независимо от того, выросла она или снизилась.

Удерживается, а не выставляется отдельным счётом. Сбор автоматически удерживается из каждого платежа до того, как средства поступят на ваш баланс Stripe. Оплачивать его отдельно вам никогда не нужно.

Пример — бронирование на CHF 1 000, камп уровня Marketplace Partner, зарегистрированный в Швейцарии, депозит 20%. Семья платит в общей сложности CHF 1 000. При списании депозита в CHF 200 удерживается CHF 30 плюс CHF 2,43 НДС; при списании остатка в CHF 800 удерживается CHF 120 плюс CHF 9,72 НДС. Сервисный сбор в сумме: CHF 150, плюс CHF 12,15 НДС. Остальное, за вычетом комиссии Stripe, — ваше. Камп, зарегистрированный за пределами Швейцарии, удерживает только CHF 150.

2. Комиссия Stripe за обработку платежа

Онлайн-платежи обрабатываются через Stripe, и списание происходит на ваш собственный счёт Stripe. Стандартная комиссия Stripe за обработку — как правило, от 1,5% до 3,5% от суммы платежа плюс небольшая фиксированная сумма, в зависимости от страны вашего счёта Stripe, типа карты и валюты — взимается с вас как с получателя платежа. Это обычная практика для приёма карточных платежей в любой сфере: комиссия платёжного оператора принадлежит бизнесу, получающему деньги. World Camps ничего к ней не добавляет и ничего из неё не получает.

Точные ставки Stripe для вашей страны указаны на странице тарифов Stripe, а также по каждому платежу в вашей панели Stripe.

Тот же пример, продолжение. При платеже в CHF 1 000 со швейцарского счёта Stripe и оплате местной картой по ставке 2,9% + CHF 0,30 комиссия Stripe составит около CHF 29,60 по двум платежам. Чистая сумма для вас: примерно CHF 808. На тарифе Pro сервисный сбор составил бы CHF 90 + CHF 7,29 НДС (чистая сумма ≈ CHF 873); на Premium — CHF 70 + CHF 5,67 НДС (чистая сумма ≈ CHF 895).

Где всё это видно

• Ваша панель Stripe. Откройте любой платёж: в разбивке показаны списанная сумма, сервисный сбор World Camps (обозначается как application fee), комиссия Stripe за обработку и ваш чистый доход. Поскольку счёт Stripe принадлежит именно вам, вы видите каждую операцию полностью, без посредников.
• Бизнес → Выплаты в панели World Camps. Разбивка выплаты по каждому бронированию показывает сервисный сбор по реальной ставке вашего кампа — никогда не приблизительную оценку.
• Ваш ежемесячный комиссионный счёт. Для вашей бухгалтерии World Camps выставляет один счёт на камп в месяц со списком всех подтверждённых бронирований и сервисного сбора по каждому, с датой подтверждения. По бронированиям через Checkout этот счёт уже оплачен — сбор, а для швейцарских кампов и НДС на него, были удержаны из ваших выплат, — так что платить ничего не нужно. Швейцарские кампы видят НДС 8,1% отдельной строкой с нашим номером плательщика НДС; кампы из ЕС видят отметку об обратном начислении. Рядом можно скачать ежемесячную сводку по расчётам (брутто → сервисный сбор → комиссия Stripe → нетто, со ссылками на операции Stripe) — в разделе Бизнес → Тариф и оплата → Комиссионные счета. Отмены, по которым сбор был возвращён, отражаются как кредит-ноты.

Что происходит с комиссиями при отмене бронирования

До того как вы ответили на запрос — ничего не списывается и ничего не причитается. Отклонение запроса просто снимает блокировку с карты семьи. Ни сервисного сбора, ни комиссии Stripe.

Если вы отменяете уже подтверждённое бронирование. Семье возвращается полная сумма — включая депозит — и World Camps возвращает вам свой сервисный сбор вместе с ней. Наш сбор никогда не будет стоить вам денег за бронирование, которое не состоялось.

Однако Stripe не возвращает свою комиссию за обработку при возврате средств. Это стандартная политика Stripe, а не наша, и она применяется к любому бизнесу, принимающему карточные платежи. При отмене бронирования на CHF 1 000 примерно CHF 30 остаются у Stripe. Сумма небольшая, но невозвратная — стоит иметь это в виду перед отменой подтверждённого бронирования. Если проблему с датой или вместимостью можно решить, договорившись об изменении с семьёй, напишите в поддержку — мы поможем всё организовать.

Если бронирование отменяет семья. Уже списанные платежи не возвращаются при отмене по инициативе семьи — депозит остаётся у вас, как и любой взнос остатка, который уже был списан, потому что World Camps списывает только ту часть остатка, которая стала невозвратной согласно вашей политике. Отмена останавливает будущие взносы, но не отменяет прошлые. Поэтому в типичном случае отмена семьёй не приводит к движению денег вообще, а уже удержанный сервисный сбор остаётся удержанным.

Исключительные возвраты. В редких случаях — при споре, ошибке, ситуации, которую рассматривает наша команда совместно с вами, — World Camps может оформить возврат от вашего имени. Возвращается ли при этом сервисный сбор, решается в каждом случае отдельно и фиксируется вместе с возвратом.

Выплаты

Списанные платежи сразу поступают на ваш баланс Stripe за вычетом обеих комиссий, а Stripe переводит средства на ваш банковский счёт по графику выплат, который вы сами настраиваете в своей панели Stripe, — ежедневно, еженедельно или ежемесячно. World Camps никогда не удерживает ваши деньги и не устанавливает график выплат. Когда списывается каждый платёж и как это связано с вашей политикой отмены, объясняется в статье «Как работают выплаты».

Вопросы

Напишите на support@world-camps.org или откройте раздел Бизнес → Тариф и оплата в вашей панели, чтобы увидеть тарифный план — и ставку — применимую к каждому из ваших кампов.