Общение с семьями

Каждый запрос и каждое бронирование открывает ветку переписки с семьёй. Вот что вы можете с ней делать и что зависит от вашего тарифа.

Чтение сообщений всегда бесплатно

Вы всегда можете прочитать любое сообщение от семьи — это никогда не ограничивается тарифом.

Для ответа нужны размещённые даты и цены

Чтобы ответить семье, у лагеря должны быть размещены даты и цены: сохраните свои первые даты по условиям Marketplace (без годовой платы) и пройдите проверку по двум документам (регистрация организации, страхование ответственности) — ваши даты появятся онлайн, лагерь присоединится к Marketplace, и возможность отвечать откроется одновременно. До этого момента вы можете читать сообщения от семей, но не отвечать: в переписке будет показан оставшийся шаг — «Добавьте даты и цены для {camp}, чтобы ответить этой семье».

Ответ из вашей собственной почты

Когда семья пишет вам, письмо приходит от «{имя родителя} (World Camps)» с приватного адреса-ретранслятора вида @relay.world-camps.org. Отвечайте на него так же, как на любое письмо — из вашего почтового приложения или с помощью кнопки «Ответить …» в письме — и ваш ответ попадёт в переписку и дойдёт до семьи.

Ваш адрес остаётся приватным для обеих сторон: семья видит в качестве отправителя название вашего лагеря, но никогда не видит ваш e-mail; вы видите имя семьи, но никогда не видите их e-mail. Ответы принимаются с адреса аккаунта любого участника команды, а также с зарегистрированного контактного адреса лагеря. Любой лагерь, который может отвечать в своём почтовом ящике World Camps, может отвечать и по e-mail.

Ответы по e-mail работают, пока переписка активна — см. раздел «Что происходит, если переписка молчит 14 дней».

Черновики ответов с помощью ИИ

World Camps может подготовить для вас черновик ответа, который вы сможете проверить и отправить. Тарифы Pro и Premium включают черновики ответов по умолчанию; на тарифе Marketplace Partner доступно 25 черновиков в месяц; у лагеря, чьи даты ещё не размещены онлайн, этой функции нет. На любом тарифе действует дневной лимит в 20 черновиков на лагерь.

Общение только на платформе

Сообщения и уведомления о бронировании проходят через World Camps, включая приватный адрес-ретранслятор, поэтому настоящий почтовый ящик семьи никогда не раскрывается. Просьбы к семье перейти в переписку за пределами платформы, написать вам напрямую по e-mail или позвонить, чтобы договориться об оплате или прислать медицинские формы, не поддерживаются платформой и запрещены условиями для организаторов. Медицинские данные, сведения о питании и согласия всегда нужно собирать через чек-лист бронирования «Требуется перед началом лагеря», а не по e-mail.