Общение с семьями

Каждый запрос и каждое бронирование открывает переписку с семьёй. Вот что вы можете с ней делать и что зависит от вашего тарифа.

Чтение сообщений всегда бесплатно

Вы всегда можете читать все сообщения, которые отправляет вам семья — это никогда не ограничивается тарифом.

Для ответов нужен активный тариф

Чтобы отвечать на сообщения семьи, ваш лагерь должен быть на активном коммерческом тарифе (Marketplace Partner, Pro или Premium). Если ваш лагерь на тарифе Free Listing, вы можете читать сообщения от семей, но не сможете отвечать, пока не активируете бронирования на платном тарифе.

Ответ из собственной почты

Когда семья пишет вам, письмо, которое вы получаете, приходит от «{имя родителя} (World Camps)» с приватного адреса-переадресатора, оканчивающегося на @relay.world-camps.org. Отвечайте на него так же, как на любое письмо — из вашего почтового приложения или с помощью кнопки «Reply to …» в письме — и ваш ответ попадёт в переписку и дойдёт до семьи.

Ваш адрес остаётся приватным для обеих сторон: семья видит в качестве отправителя название вашего лагеря, но никогда не видит ваш e-mail; вы видите имя семьи, но никогда не видите их e-mail. Ответы принимаются с адреса аккаунта любого участника вашей команды, а также с зарегистрированного контактного адреса вашего лагеря. Любой лагерь, который может отвечать во входящих World Camps, может отвечать и по e-mail.

Ответы по e-mail работают, пока переписка активна — см. «Когда переписка молчит 14 дней».

Черновики ответов от ИИ

World Camps может составить для вас черновик ответа, который вы просматриваете и отправляете. Тарифы Pro и Premium включают черновики ответов по умолчанию; Marketplace Partner получает 25 черновиков в месяц; тариф Free Listing их не включает. На любом тарифе действует дневной лимит в 20 черновиков на лагерь.

Оставайтесь на связи в рамках платформы

Сообщения и уведомления о бронированиях проходят через World Camps — включая приватный адрес-переадресатор, поэтому реальный почтовый ящик семьи никогда не раскрывается. Просить семью перенести переписку за пределы платформы, а также писать вам напрямую по e-mail или звонить для организации оплаты или отправки медицинских форм — это не то, что поддерживает платформа, и это не допускается условиями для организаторов (Provider Terms). Медицинскую информацию, сведения о питании и согласия всегда следует собирать через чек-лист бронирования «Необходимо перед лагерем», а не по e-mail.