Что означают статусы бронирования

У каждого бронирования есть статус, который показывает, на каком этапе оно находится. Вот что означает каждый статус и какое действие требуется.

Активные статусы бронирования

Новый запрос Родитель отправил запрос на бронирование, и его карта авторизована — деньги пока не списаны. Бронирование ожидает вашего рассмотрения и подтверждения. Вы найдёте его на вкладке Requests. Ваше действие: подтвердите или отклоните до истечения срока, указанного в бронировании. Если карта была авторизована при оформлении заказа, срок составляет 72 часа — меньше, если сессия начинается раньше, — и вы можете запросить дополнительные 24 часа, если они нужны. Если карта не была взята (вы договариваетесь об оплате напрямую), запрос остаётся открытым до начала сессии.

Депозит ожидает оплаты Вы подтвердили бронирование; пока ничего не списано, и семья может бесплатно отменить его в течение своего 24-часового окна. Депозит списывается после закрытия этого окна (или сразу, если лагерь начинается в течение недели). Ваше действие: пока ничего делать не нужно — место зарезервировано, и семья уже уведомлена.

Депозит оплачен Депозит семьи списан, и место закреплено за ней. Остаток собирается по графику, указанному в бронировании. Ваше действие: отправьте любую информацию перед заездом по мере приближения сессии. Будьте на связи для вопросов.

Оплачено полностью Всё, что было положено по этому бронированию, оплачено. Ваше действие: отправьте любую информацию перед заездом по мере приближения сессии. Будьте на связи для вопросов.

В лагере Сессия лагеря началась, и участник сейчас присутствует. Ваше действие: сосредоточьтесь на том, чтобы обеспечить отличный опыт. При необходимости держите родителей в курсе.

Проблема с оплатой Запланированный платёж не прошёл или находится на проверке. Мы занимаемся повторной попыткой вместе с семьёй; от вас никаких действий не требуется.

Завершённые статусы бронирования

Завершено Сессия лагеря успешно завершилась. Бронирование закрыто. Ваше действие: действий не требуется. Родитель может оставить отзыв.

Отклонено Вы отклонили этот запрос на бронирование. Родитель был уведомлён, и оплата не производилась. Ваше действие: дальнейших действий не требуется. Рассмотрите возможность написать родителю, если хотите предложить альтернативы.

Истекло Вы не ответили вовремя; запрос был закрыт, и семья была уведомлена. Ничего не было списано. Ваше действие: действий не требуется — но своевременные ответы на запросы помогут избежать этого в будущем.

Отменено Бронирование было отменено — вами, родителем или автоматически. Что происходит с уже списанными деньгами, зависит от того, кто отменил бронирование:

• Если вы отменяете бронирование, которое уже подтвердили, всё, что было списано с семьи, возвращается им полностью, включая нашу комиссию — это никогда не становится их расходом.
• Если отменяет родитель, всё, что уже было списано (депозит или любая часть уже списанного остатка), не возвращается. Отменяются только те платежи, которые ещё не были списаны.

Ваше действие: действий не требуется. Проверьте детали бронирования, чтобы узнать, кто и почему отменил.

Полезно знать: скорость и частота ваших ответов семьям отображаются в вашем публичном профиле и влияют на то, как ваш camp ранжируется в поиске. Своевременное подтверждение или отклонение запросов поддерживает этот показатель на хорошем уровне.