O Que Fazer Se o Pagamento Falhar

Se o teu pagamento não for concluído, não te preocupes. Aqui está como identificar o problema e resolvê-lo.

MOTIVOS COMUNS PARA FALHA NO PAGAMENTO

Os pagamentos podem falhar por vários motivos:

Fundos insuficientes A tua conta não tem saldo suficiente para cobrir o valor da reserva.

Cartão expirado A data de validade do teu cartão já passou e precisa de ser atualizada.

Dados do cartão incorretos O número do cartão, a data de validade ou o CVV foram introduzidos incorretamente.

O banco bloqueou a transação A proteção antifraude do teu banco pode ter sinalizado a transação como suspeita.

Limite diário de gastos atingido Excedeste o limite diário de transações do teu cartão.

COMO RESOLVER

Experimenta estes passos para resolver problemas de pagamento:

1. Verifica os dados do cartão — Certifica-te de que o número do cartão, a data de validade e o CVV foram introduzidos corretamente.
2. Experimenta outro cartão — Usa outro cartão de crédito ou débito, se tiveres um disponível.
3. Contacta o teu banco — Pede ao teu banco para autorizar a transação ou remover eventuais bloqueios em pagamentos internacionais.
4. Atualiza cartões expirados — Vai a Conta > Métodos de Pagamento para atualizar ou adicionar um novo cartão.

Dica: Se o teu banco bloqueou a transação, normalmente envia um SMS ou notificação. Aprova-a através da tua app bancária e tenta novamente.

REPETIR O PAGAMENTO

Depois de resolveres o problema:

1. Toca em "Tentar novamente" no ecrã de pagamento falhado
2. Seleciona um método de pagamento (ou adiciona um novo)
3. Conclui a tua reserva

Nota: Os detalhes da tua reserva ficam guardados. Não precisas de começar tudo de novo.

AINDA TENS PROBLEMAS?

Se já experimentaste os passos acima e o pagamento continua a falhar:

• Contacta a nossa equipa de suporte através da Central de Ajuda
• Inclui a mensagem de erro que estás a ver
• Vamos ajudar-te a concluir a tua reserva

Importante: Nunca partilhes o número completo do teu cartão ou o CVV com ninguém, incluindo a nossa equipa de suporte. Nós nunca te pediremos esses dados.