Cancelamentos e Reembolsos

Este artigo explica, em termos simples, o que acontece ao seu dinheiro se cancelar uma reserva — ou se o camp o fizer.

A coisa mais importante a perceber antes de reservar

A World Camps nunca cobra o seu cartão quando envia um pedido de reserva. O seu cartão é apenas autorizado (uma retenção, não uma cobrança). O dinheiro só começa a movimentar-se depois de o camp aceitar o seu pedido.

Depois de um pagamento ter sido efetivamente cobrado — o seu depósito, ou uma prestação posterior do saldo — esse pagamento não é devolvido se cancelar. Cancelar apenas impede que pagamentos futuros, ainda não cobrados, aconteçam. Não anula um pagamento que já foi processado.

Se cancelar antes de qualquer cobrança

Se cancelar dentro de 24 horas após enviar o seu pedido (ou antes de o camp aceitar, o que ocorrer primeiro), ainda não foi cobrado nada — o seu cartão foi apenas retido, nunca cobrado. Cancelar simplesmente liberta essa retenção. Isto é muitas vezes descrito como "cancelamento gratuito", mas a descrição mais precisa é: nunca lhe foi cobrado nada, por isso não há nada a devolver.

Se o camp começar dentro de uma semana a partir do seu pedido, este período de 24 horas não se aplica — o primeiro pagamento pode ser cobrado assim que o camp aceitar.

Se cancelar depois de o seu depósito (ou uma prestação do saldo) ter sido cobrado

• O seu depósito perde-se definitivamente. Depois de cobrado, não é reembolsado em caso de cancelamento por sua iniciativa.
• Qualquer parte do saldo já cobrada também se perde definitivamente.
• Apenas as partes do saldo que ainda não foram cobradas são canceladas — essas cobranças futuras simplesmente não acontecerão. Isto não é dinheiro a ser devolvido; é dinheiro que nunca iria ser cobrado agora e que continua a não o ser.

A política de cancelamento do seu camp (Flexível, Moderada, ou um calendário personalizado definido pelo camp) determina exatamente quando cada parte do saldo se torna devida. O ecrã de reserva mostra-lhe o calendário completo antes de confirmar, e a sua página de reserva mantém essa informação disponível depois.

As duas situações em que o dinheiro é efetivamente devolvido

Tudo o que foi descrito acima refere-se ao que acontece quando você cancela. Existem duas situações distintas em que é emitido um reembolso real:

1. O camp cancela uma reserva confirmada. Se um camp desistir de uma reserva que já tinha aceitado, tudo o que lhe foi cobrado é reembolsado na totalidade, incluindo qualquer taxa de plataforma — isto nunca é um custo seu.
2. A World Camps emite um reembolso excecional. Em casos raros — uma disputa genuína, um erro, ou uma situação que a nossa equipa analisa e considera justificar uma exceção — a nossa equipa pode emitir um reembolso. Trata-se de uma decisão caso a caso, e não algo que possa pedir como rotina, e todos os reembolsos deste tipo são registados com uma justificação escrita.

O que esperar na sua reserva

Antes de confirmar, a caixa de diálogo Cancel booking mostra-lhe exatamente o que já foi cobrado (e não será devolvido) e o que ainda está agendado (e simplesmente não será cobrado). Num pedido que o camp ainda não respondeu, o mesmo controlo aparece como Withdraw request.