Compreender os estados de reserva

A sua reserva passa por várias fases, desde o pedido até à conclusão. Aqui fica o significado de cada estado.

Todos os estados de reserva

Pedido enviado — a aguardar resposta do camp O seu pedido de reserva foi enviado. Se o seu cartão foi autorizado no checkout, o camp tem 72 horas para responder — menos tempo se a sessão começar em breve. Se não foi cobrado nenhum cartão, o camp irá responder antes do início da sessão; a página da sua reserva mostra a data exata. Nada foi cobrado. Enquanto espera, pode enviar uma mensagem ao camp ou retirar o pedido sem qualquer custo.

Aceite · ainda não cobrado O camp disse que sim, e a sua janela de cancelamento gratuito de 24 horas continua aberta. Ainda não foi cobrado nada. (Se o camp começar dentro de uma semana, o primeiro pagamento pode ser cobrado logo que o camp aceite.)

Depósito pago O seu depósito foi cobrado e o lugar do seu filho/a está reservado. As restantes prestações do saldo são cobradas automaticamente nas respetivas datas, de acordo com a política de cancelamento do seu camp.

Confirmado Tudo o que era devido até agora foi pago. Verifique se há formulários ou itens de preparação solicitados pelo camp — encontra a sua próxima reserva no separador Próximas, em As minhas reservas.

No camp — o camp está a decorrer agora O seu filho/a está atualmente no camp. Poderá receber atualizações do camp durante este período.

Concluído — o camp terminou A sessão do camp terminou. Pode deixar uma avaliação para partilhar a sua experiência com outras famílias.

Recusado O camp recusou o seu pedido. Nada foi cobrado.

Expirado O camp não respondeu a tempo. Nada foi cobrado. Pode enviar um novo pedido ou consultar outras sessões.

Retirado Retirou o seu pedido antes de o camp responder. Nada foi cobrado.

Pagamento falhado Um pagamento agendado não foi processado com sucesso. Atualize o seu cartão a partir da página da reserva para que o pagamento possa ser cobrado novamente.

Cancelado — a reserva foi cancelada Esta reserva foi cancelada — por si, ou pelo camp. O que acontece ao seu dinheiro depende de quem cancelou e quando:

• Se cancelou antes de qualquer cobrança, nada foi cobrado — não há nada a reembolsar.
• Se cancelou depois de o seu depósito (ou parte do saldo) ter sido cobrado, esse valor não é reembolsado. Apenas os pagamentos que ainda não tinham sido cobrados são cancelados.
• Se o camp cancelou uma reserva que já tinha confirmado, é reembolsado na totalidade de tudo o que lhe foi cobrado.

Consulte "Cancelamentos e Reembolsos" para ver o panorama completo.

Pode ocasionalmente ver outros estados — Pagamento em análise, Parcialmente reembolsado, Reembolsado ou Em disputa. Cada um deles significa que a nossa equipa ou o camp está a tratar de algo relacionado com o pagamento; a página da reserva explica o que isso significa para si.

Onde consultar o seu estado

Pode ver o estado da sua reserva em vários locais:

• As minhas reservas — mostra todas as suas reservas, organizadas em quatro separadores: Próximas, Rascunhos, Anteriores e Canceladas
• Conta — mostra a sua próxima reserva num ápice
• Notificações por e-mail — receberá atualizações sempre que o estado mudar

Sugestão: em Conta → Definições → Notificações, escolhe quais as atualizações que recebe por e-mail e na aplicação.

Ações por estado

O que pode fazer depende do estado da sua reserva:

• Pedido enviado: retirar o pedido sem qualquer custo (nada foi cobrado ainda), enviar uma mensagem ao camp, aguardar a resposta do camp
• Aceite · ainda não cobrado: cancelar sem custos dentro da sua janela de 24 horas, enviar uma mensagem ao camp, preencher os formulários necessários
• Depósito pago / Confirmado: ver detalhes, cancelar (consulte "Cancelamentos e Reembolsos" para saber o que permanece cobrado), enviar uma mensagem ao camp, preencher os formulários necessários, rever os detalhes do camp
• No camp: ver informações de contacto do camp, verificar atualizações
• Concluído: deixar uma avaliação, reservar novamente, ver recibos
• Pagamento falhado: atualizar o seu cartão a partir da página da reserva
• Cancelado / Recusado / Expirado / Retirado: ver o que foi cobrado e o que não foi, reservar novamente