Compreender os estados de reserva

A tua reserva passa por várias fases, desde o pedido até à conclusão. Aqui explicamos o que significa cada estado.

Todos os estados de reserva

Pedido enviado — a aguardar resposta do camp O teu pedido de reserva foi enviado. O camp tem 72 horas para responder — menos se a sessão começar em breve. Ainda não foi cobrado nada. Enquanto aguardas, podes enviar uma mensagem ao camp ou retirar o pedido sem qualquer custo.

Aceite · ainda não cobrado O camp disse que sim, e o teu período de cancelamento gratuito de 24 horas ainda está aberto. Ainda não foi cobrado nada. (Se o camp começar dentro de uma semana, o primeiro pagamento pode ser cobrado assim que o camp aceitar.)

Depósito pago O teu depósito foi cobrado e o lugar do teu filho/a está reservado. As restantes prestações do saldo são cobradas automaticamente à medida que se vencem, de acordo com a política de cancelamento do camp.

Confirmada Tudo o que era devido até agora foi pago. Verifica se há formulários ou itens de preparação pedidos pelo camp — vais encontrar a tua próxima reserva no separador Próximas, em As minhas reservas.

No camp — o camp está a decorrer O teu filho/a está atualmente no camp. Podes receber atualizações do camp durante este período.

Concluída — o camp terminou A sessão do camp terminou. Podes deixar uma avaliação para partilhar a tua experiência com outras famílias.

Recusada O camp recusou o teu pedido. Não foi cobrado nada.

Expirada O camp não respondeu a tempo. Não foi cobrado nada. Podes enviar um novo pedido ou ver outras sessões.

Retirada Retiraste o teu pedido antes de o camp responder. Não foi cobrado nada.

Pagamento falhado Um pagamento agendado não foi processado com sucesso. Atualiza o teu cartão na página da reserva para que o pagamento possa ser tentado novamente.

Cancelada — a reserva foi cancelada Esta reserva foi cancelada — por ti ou pelo camp. O que acontece ao teu dinheiro depende de quem cancelou e quando:

• Se cancelaste antes de ser cobrado o que quer que fosse, não foi cobrado nada — não há nada a reembolsar.
• Se cancelaste depois de o teu depósito (ou parte do saldo) ter sido cobrado, esse valor não é reembolsado. Só são cancelados os pagamentos que ainda não tinham sido cobrados.
• Se o camp cancelou uma reserva que já tinha confirmado, és reembolsado na totalidade de tudo o que te foi cobrado.

Consulta "Cancelamentos e Reembolsos" para mais informação.

De vez em quando podes ver outros estados — Pagamento em análise, Parcialmente reembolsado, Reembolsado ou Em disputa. Cada um destes significa que a nossa equipa ou o camp está a tratar de algo relacionado com o pagamento; a página da reserva explica o que isso significa para ti.

Onde consultar o teu estado

Podes ver o estado da tua reserva em vários sítios:

• As minhas reservas — mostra todas as tuas reservas, organizadas em quatro separadores: Próximas, Rascunhos, Anteriores e Canceladas
• Conta — mostra a tua próxima reserva de relance
• Notificações por e-mail — vais receber atualizações sempre que o teu estado mudar

Dica: em Conta → Definições → Notificações podes escolher que atualizações recebes por e-mail e na aplicação.

Ações por estado

O que podes fazer depende do estado da tua reserva:

• Pedido enviado: retirar o pedido sem qualquer custo (ainda não foi cobrado nada), enviar mensagem ao camp, aguardar resposta do camp
• Aceite · ainda não cobrado: cancelar sem custos dentro do teu período de 24 horas, enviar mensagem ao camp, preencher formulários necessários
• Depósito pago / Confirmada: ver detalhes, cancelar (consulta "Cancelamentos e Reembolsos" para saber o que continua cobrado), enviar mensagem ao camp, preencher formulários necessários, rever os detalhes do camp
• No camp: ver informações de contacto do camp, verificar atualizações
• Concluída: deixar uma avaliação, reservar novamente, ver recibos
• Pagamento falhado: atualizar o teu cartão na página da reserva
• Cancelada / Recusada / Expirada / Retirada: ver o que foi cobrado e o que não foi, reservar novamente