予約ステータスについて

各予約には、予約のライフサイクルのどの段階にあるかを示すステータスがあります。各ステータスの意味と、必要な対応は以下のとおりです。

アクティブな予約ステータス

新規リクエスト 保護者が予約リクエストを送信し、カードの認証が完了しています — まだ金額は確定していません。この予約は、あなたが確認して承認するのを待っている状態です。リクエストタブで確認できます。 あなたが行うこと: 予約に表示されている期限までに承認または辞退してください。チェックアウト時にカードが認証されている場合、期限は72時間です（セッションの開始がそれより早い場合は短くなります）。必要であれば24時間の延長を1回リクエストできます。カードが取得されていない場合（支払いを直接取り決める場合）、リクエストはセッション開始まで保留されます。

デポジット保留中 あなたは承認済みですが、まだ課金は発生していません。保護者は24時間のキャンセル無料期間中、無料でキャンセルできます。デポジットはその期間終了後（またはキャンプ開始が1週間以内の場合はすぐに）課金されます。 あなたが行うこと: 今のところ何もすることはありません — 予約枠は確保されており、保護者にもその旨が通知されています。

デポジット支払い済み 保護者のデポジットの課金が完了し、予約枠が確保されました。残額は予約に表示されているスケジュールに従って回収されます。 あなたが行うこと: セッションが近づいたら、事前案内情報を送付してください。質問に対応できる状態にしておいてください。

全額支払い済み この予約でお支払いが必要な金額はすべて支払われています。 あなたが行うこと: セッションが近づいたら、事前案内情報を送付してください。質問に対応できる状態にしておいてください。

キャンプ参加中 キャンプのセッションが開始され、キャンパーは現在参加中です。 あなたが行うこと: 素晴らしい体験を提供することに集中してください。必要に応じて保護者に状況を伝えてください。

支払いの問題 予定されていた支払いが失敗したか、確認中です。再試行については当社が保護者とともに対応しますので、あなたが行うことはありません。

完了した予約ステータス

完了 キャンプのセッションは無事に終了しました。予約は完了しています。 あなたが行うこと: 対応は不要です。保護者がレビューを投稿することがあります。

辞退 あなたはこの予約リクエストを辞退しました。保護者には通知済みで、支払いは発生していません。 あなたが行うこと: これ以上の対応は不要です。代替案を提案したい場合は、保護者にメッセージを送ることを検討してください。

期限切れ 期限内に回答がなかったため、リクエストは終了し、保護者にその旨が通知されました。課金は発生していません。 あなたが行うこと: 対応は不要です — ただし、リクエストに迅速に回答することで、このような事態を防げます。

キャンセル この予約は、あなた、保護者、またはシステムによって自動的にキャンセルされました。すでに課金された金額がどうなるかは、誰がキャンセルしたかによって異なります。

• すでに承認した予約をあなたがキャンセルした場合、保護者に課金された金額は、当社の手数料も含めてすべて全額返金されます — これが保護者の負担になることはありません。
• 保護者がキャンセルした場合、すでに課金された金額（デポジットや、すでに回収された残額の一部）は保護者に返金されません。まだ課金されていない支払いのみがキャンセルされます。

あなたが行うこと: 対応は不要です。誰が、なぜキャンセルしたかを確認するには予約の詳細をご確認ください。

知っておくと良いこと: 家族への返信の速さと頻度は、あなたの公開プロフィールに表示され、検索結果でのキャンプの表示順位にも影響します。迅速に承認・辞退することで、この評価を良好に保つことができます。