Gebühren bei Online-Buchungen — Was du zahlst und wann

Wenn eine Familie dein Camp über den World Camps Checkout bucht und bezahlt, fallen bei dieser Zahlung zwei Gebühren an: die World Camps Servicegebühr und die Zahlungsabwicklungsgebühr von Stripe. Dieser Artikel erklärt beide, wo du sie siehst, was eine Stornierung damit macht und wann überhaupt keine Gebühr anfällt.

Zwei Wege, bezahlt zu werden — nur einer mit Servicegebühr

World Camps Checkout. Die Familie zahlt online bei der Buchung. Ihre Karte wird mit der Anfrage autorisiert und erst belastet, wenn du die Buchung annimmst, gemäß deinen Anzahlungseinstellungen und deiner Stornierungsrichtlinie. Zahlungen landen auf deinem eigenen Stripe-Konto. So werden alle Marketplace-Partner-Camps bezahlt, und es steht auch Pro- und Premium-Camps zur Verfügung.

Dein eigener Weg. Pro- und Premium-Camps können die Online-Zahlung auch deaktivieren und das Geld selbst einziehen — per Banküberweisung, eigenem Zahlungslink oder vor Ort. Du nimmst die Anfrage bei World Camps an und wickelst die Zahlung dann in deinem eigenen System ab; Familien sehen deine Zahlungshinweise in der App. World Camps berechnet keine Servicegebühr auf Buchungen, die du selbst einziehst, und es läuft auch keine Stripe-Gebühr über uns. Du richtest das einmalig auf deiner Business-Seite unter Wie Familien dich bezahlen ein (derselbe Bildschirm „Buchungen aktivieren“, auf den deine Checkliste verweist). Der vollständige Ablauf wird in „Deine eigenen Buchungen und World Camps“ beschrieben.

Alles Folgende bezieht sich auf den ersten Fall: Buchungen, die über den World Camps Checkout bezahlt werden.

1. Die World Camps Servicegebühr

Die Servicegebühr ist ein Prozentsatz der Buchungssumme und hängt vom Plan des gebuchten Camps ab:

Camp-Plan	Servicegebühr bei Checkout-Buchungen
Marketplace Partner (kostenlos, keine Jahresgebühr)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Ein Free-Listing-Camp kann keine Buchungen entgegennehmen, daher fällt keine Gebühr an.

Die Sätze verstehen sich zzgl. MwSt. Hat dein Camp seinen rechtlichen Sitz in der Schweiz oder in Liechtenstein, wird auf die Gebühr selbst (nicht auf die Buchung) die Schweizer MwSt. von 8,1% aufgeschlagen und auf dieselbe Weise einbehalten — bei einer Gebühr von CHF 150 sind das CHF 12.15. Camps mit Sitz in der EU oder anderswo zahlen keine Schweizer MwSt. auf die Gebühr (EU-Camps sehen den Hinweis auf das Reverse-Charge-Verfahren auf ihrer Rechnung).

So wird sie berechnet. Der Prozentsatz gilt für die von der Familie tatsächlich gezahlte Buchungssumme — nach Rabatten, inklusive Zusatzleistungen und etwaiger Pflichtgebühren. Sie wird bei jeder Zahlung einbehalten, sobald diese belastet wird: die Gebühr auf die Anzahlung, wenn die Anzahlung belastet wird, die Gebühr auf jede Restzahlungsrate, wenn diese Rate belastet wird. Über die gesamte Buchung hinweg ergibt sich genau Buchungssumme × dein Satz.

Bei Annahme festgelegt. Der Satz und die MwSt.-Behandlung werden in dem Moment festgeschrieben, in dem du eine Buchung annimmst. Wechselt dein Camp später den Plan, behalten bereits angenommene Buchungen den Satz, zu dem sie angenommen wurden — egal ob er steigt oder sinkt.

Einbehalten, nie in Rechnung gestellt. Die Gebühr wird automatisch von jeder Zahlung einbehalten, bevor sie auf deinem Stripe-Guthaben ankommt. Du musst sie nie separat bezahlen.

Beispiel — CHF 1.000 Buchung, Marketplace-Partner-Camp mit Sitz in der Schweiz, 20% Anzahlung. Die Familie zahlt insgesamt CHF 1.000. Bei Belastung der Anzahlung von CHF 200 werden CHF 30 plus CHF 2.43 MwSt. einbehalten; bei Belastung der Restzahlung von CHF 800 werden CHF 120 plus CHF 9.72 MwSt. einbehalten. Servicegebühr insgesamt: CHF 150, plus CHF 12.15 MwSt. Der Rest, abzüglich der Stripe-Gebühr, gehört dir. Ein Camp mit Sitz außerhalb der Schweiz behält nur die CHF 150 ein.

2. Die Zahlungsabwicklungsgebühr von Stripe

Online-Zahlungen werden von Stripe verarbeitet, und die Belastung erfolgt auf deinem eigenen Stripe-Konto. Stripes Standard-Verarbeitungsgebühr — typischerweise zwischen 1,5% und 3,5% der Zahlung plus ein kleiner Fixbetrag, je nach Land deines Stripe-Kontos, Kartentyp und Währung — wird dir als Empfängerkonto berechnet. Das ist die übliche Regelung für Kartenzahlungen überall: Die Gebühr des Zahlungsabwicklers gehört dem Unternehmen, das das Geld empfängt. World Camps schlägt nichts darauf und erhält nichts davon.

Deine genauen Stripe-Sätze findest du auf der Stripe-Preisseite für dein Land und bei jeder Zahlung in deinem Stripe-Dashboard.

Dasselbe Beispiel, fortgesetzt. Bei CHF 1.000 mit einem Schweizer Stripe-Konto und einer inländischen Karte zu 2,9% + CHF 0.30 liegt Stripes Gebühr bei etwa CHF 29.60 über beide Zahlungen hinweg. Netto für dich: rund CHF 808. Bei Pro läge die Servicegebühr bei CHF 90 + CHF 7.29 MwSt. (netto ≈ CHF 873); bei Premium bei CHF 70 + CHF 5.67 MwSt. (netto ≈ CHF 895).

Wo du das alles siehst

• Dein Stripe-Dashboard. Öffne eine beliebige Zahlung: Die Aufschlüsselung zeigt den belasteten Betrag, die World Camps Servicegebühr (als Anwendungsgebühr bezeichnet), Stripes Verarbeitungsgebühr und deinen Nettobetrag. Da dein Stripe-Konto dein eigenes ist, siehst du jede Transaktion vollständig und ohne Zwischenhändler.
• Business → Auszahlungen in deinem World Camps Dashboard. Die Auszahlungsaufschlüsselung jeder Buchung zeigt die Servicegebühr zum tatsächlichen Satz deines Camps — nie eine allgemeine Schätzung.
• Deine monatliche Provisionsrechnung. Für deine Buchhaltung stellt World Camps pro Camp und Monat eine Rechnung aus, die jede angenommene Buchung und die dafür anfallende Servicegebühr auflistet, datiert auf den Zeitpunkt der Annahme. Bei Checkout-Buchungen ist diese Rechnung bereits beglichen — die Gebühr und die MwSt. darauf für Schweizer Camps wurden von deinen Auszahlungen abgezogen —, sodass nie etwas zu zahlen ist. Schweizer Camps sehen die 8,1% MwSt. mit unserer MwSt.-Nummer ausgewiesen; EU-Camps sehen den Hinweis auf das Reverse-Charge-Verfahren. Ein monatlicher Abrechnungsbeleg (brutto → Servicegebühr → Stripe-Gebühr → netto, mit Stripe-Referenzen) steht daneben zum Download bereit, unter Business → Plan & Abrechnung → Provisionsrechnungen. Stornierungen, bei denen die Gebühr erstattet wurde, erscheinen als Gutschriften.

Was mit den Gebühren bei einer Stornierung passiert

Bevor du eine Anfrage beantwortet hast — es wird nichts belastet, nichts ist geschuldet. Das Ablehnen einer Anfrage gibt lediglich die Sperre auf der Karte der Familie frei. Keine Servicegebühr, keine Stripe-Gebühr.

Wenn du eine bereits angenommene Buchung stornierst. Der Familie wird vollständig erstattet — Anzahlung inbegriffen —, und World Camps erstattet dir zusammen damit auch die Servicegebühr. Unsere Gebühr kostet dich nie Geld bei einer Buchung, die nicht stattgefunden hat.

Stripe erstattet seine Verarbeitungsgebühr bei Rückerstattungen jedoch nicht. Das ist Stripes Standardrichtlinie, nicht unsere, und sie gilt für jedes Unternehmen, das Kartenzahlungen entgegennimmt. Bei einer stornierten Buchung über CHF 1.000 verbleiben rund CHF 30 bei Stripe. Das ist ein kleiner Betrag, aber nicht wiederzubekommen — gut zu wissen, bevor du eine bestätigte Buchung stornierst. Wenn ein Termin- oder Kapazitätsproblem stattdessen durch eine mit der Familie vereinbarte Änderung gelöst werden kann, schreib uns an den Support, und wir helfen, das zu arrangieren.

Wenn die Familie storniert. Bereits belastete Zahlungen werden bei einer Stornierung durch die Familie nie erstattet — die Anzahlung verbleibt bei dir, ebenso jede bereits belastete Restzahlungsrate, denn World Camps belastet immer nur den Teil der Restzahlung, der gemäß deiner Richtlinie bereits nicht mehr erstattungsfähig geworden ist. Eine Stornierung stoppt künftige Raten; sie macht vergangene nicht rückgängig. Im üblichen Fall bewegt eine Stornierung durch die Familie also überhaupt kein Geld, und die bereits einbehaltene Servicegebühr bleibt einbehalten.

Außergewöhnliche Rückerstattungen. In seltenen Fällen — bei einem Streitfall, einem Fehler, einer Situation, die unser Team gemeinsam mit dir prüft — kann World Camps eine Rückerstattung in deinem Namen vornehmen. Ob die Servicegebühr zurückerstattet wird, wird von Fall zu Fall entschieden und zusammen mit der Rückerstattung festgehalten.

Auszahlungen

Erfasste Zahlungen landen sofort, abzüglich beider Gebühren, auf deinem Stripe-Guthaben, und Stripe zahlt an deine Bank gemäß dem Auszahlungsplan, den du in deinem eigenen Stripe-Dashboard selbst festlegst — täglich, wöchentlich oder monatlich. World Camps hält dein Geld nie zurück und legt nie deine Auszahlungstermine fest. Wann welche Zahlung belastet wird und wie das deiner Stornierungsrichtlinie folgt, wird in „So funktionieren Auszahlungen“ erklärt.

Fragen

Schreib an support@world-camps.org, oder öffne Business → Plan & Abrechnung in deinem Dashboard, um den Plan — und den Satz — zu sehen, der für jedes deiner Camps gilt.