Gebühren bei Online-Buchungen — Was du zahlst und wann

Wenn eine Familie über World Camps Checkout bei deinem Camp bucht und bezahlt, fallen bei dieser Zahlung zwei Gebühren an: die World-Camps-Servicegebühr und die Zahlungsabwicklungsgebühr von Stripe. Dieser Artikel erklärt beide Gebühren, wo du sie siehst, was eine Stornierung damit macht und wann überhaupt keine Gebühr anfällt.

Zwei Wege, bezahlt zu werden – nur einer bringt eine Servicegebühr mit sich

World Camps Checkout. Die Familie zahlt online, wenn sie bucht. Ihre Karte wird mit der Anfrage autorisiert und erst belastet, nachdem du angenommen hast, entsprechend deinen Anzahlungseinstellungen und deiner Stornobedingung. Die Zahlungen gehen auf dein eigenes Stripe-Konto ein. So werden alle Marketplace-Partner-Camps bezahlt, und es steht auch Pro- und Premium-Camps zur Verfügung.

Dein eigener Weg. Pro- und Premium-Camps können die Online-Zahlung auch abschalten und das Geld selbst einziehen – per Banküberweisung, eigenem Zahlungslink oder vor Ort. Du nimmst die Anfrage auf World Camps an und regelst die Zahlung dann in deinem eigenen System; Familien sehen deine Zahlungsanweisungen in der App. World Camps berechnet keine Servicegebühr auf Buchungen, die du selbst einziehst, und es läuft auch keine Stripe-Gebühr über uns. Du richtest das einmalig auf deiner Business-Seite unter Bezahlt werden ("Ich ziehe Zahlungen selbst ein") ein. Der vollständige Ablauf wird in "Deine eigenen Buchungen und World Camps" beschrieben.

Alles Weitere unten bezieht sich auf den ersten Fall: Buchungen, die über World Camps Checkout bezahlt werden.

1. Die World-Camps-Servicegebühr

Die Servicegebühr ist ein Prozentsatz der Buchungssumme und hängt vom Plan des gebuchten Camps ab:

Camp-Plan	Servicegebühr bei Checkout-Buchungen
Marketplace Partner (kostenlos, keine Jahresgebühr)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Ein Camp, dessen Termine noch nicht online sind, nimmt keine Buchungen entgegen, daher fällt keine Gebühr an. Bei Marketplace gilt die Gebühr nur für Buchungen, die über World Camps Checkout bezahlt werden – Anfragen, die du selbst abwickelst, sind gebührenfrei.

Die Sätze verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Wenn der Rechtssitz deines Camps in der Schweiz oder in Liechtenstein liegt, wird auf die Gebühr selbst (nicht auf die Buchung) 8,1% Schweizer Mehrwertsteuer aufgeschlagen und ebenso einbehalten – bei einer Gebühr von CHF 150 sind das CHF 12,15. Camps mit Sitz in der EU oder anderswo zahlen keine Schweizer Mehrwertsteuer auf die Gebühr (EU-Camps sehen den Hinweis zur Umkehrung der Steuerschuldnerschaft auf ihrer Rechnung).

So wird sie berechnet. Der Prozentsatz gilt für die Buchungssumme, die die Familie tatsächlich zahlt – nach Rabatten, einschließlich Zusatzleistungen und etwaiger Pflichtgebühren. Sie wird bei jeder Zahlung abgezogen, sobald diese belastet wird: die Gebühr auf die Anzahlung, wenn die Anzahlung belastet wird, die Gebühr auf jede Restzahlungsrate, wenn diese Rate belastet wird. Über die gesamte Buchung hinweg ergibt das genau Buchungssumme × dein Satz.

Bei Annahme festgelegt. Der Satz und die Mehrwertsteuerbehandlung werden in dem Moment festgeschrieben, in dem du eine Buchung annimmst. Wenn dein Camp später den Plan wechselt, behalten bereits angenommene Buchungen den Satz, zu dem sie angenommen wurden – egal ob höher oder niedriger.

Abgezogen, nie in Rechnung gestellt. Die Gebühr wird automatisch von jeder Zahlung einbehalten, bevor sie dein Stripe-Guthaben erreicht. Du musst sie nie separat bezahlen.

Beispiel – Buchung über CHF 1.000, Marketplace-Partner-Camp mit Sitz in der Schweiz, 20% Anzahlung. Die Familie zahlt insgesamt CHF 1.000. Wenn die Anzahlung von CHF 200 belastet wird, werden CHF 30 plus CHF 2,43 Mehrwertsteuer einbehalten; wenn die Restzahlung von CHF 800 belastet wird, werden CHF 120 plus CHF 9,72 Mehrwertsteuer einbehalten. Servicegebühr insgesamt: CHF 150, plus CHF 12,15 Mehrwertsteuer. Der Rest, abzüglich der Stripe-Gebühr, gehört dir. Ein Camp mit Sitz außerhalb der Schweiz behält nur die CHF 150 ein.

2. Die Zahlungsabwicklungsgebühr von Stripe

Online-Zahlungen werden von Stripe verarbeitet, und die Belastung erfolgt auf deinem eigenen Stripe-Konto. Die Standard-Verarbeitungsgebühr von Stripe – typischerweise zwischen 1,5% und 3,5% der Zahlung plus einem kleinen Festbetrag, je nach Land deines Stripe-Kontos, Kartentyp und Währung – wird dir als empfangendes Konto berechnet. Das ist die übliche Regelung für die Annahme von Kartenzahlungen überall: Die Gebühr des Zahlungsabwicklers gehört dem Unternehmen, das das Geld empfängt. World Camps fügt nichts hinzu und erhält nichts davon.

Deine genauen Stripe-Sätze findest du auf der Stripe-Preisseite für dein Land sowie bei jeder Zahlung in deinem Stripe-Dashboard.

Dasselbe Beispiel, fortgesetzt. Bei CHF 1.000 mit einem Schweizer Stripe-Konto und einer inländischen Karte zu 2,9% + CHF 0,30 beträgt die Stripe-Gebühr über die beiden Zahlungen hinweg etwa CHF 29,60. Netto für dich: rund CHF 808. Bei Pro wäre die Servicegebühr CHF 90 + CHF 7,29 Mehrwertsteuer (netto ≈ CHF 873); bei Premium CHF 70 + CHF 5,67 Mehrwertsteuer (netto ≈ CHF 895).

Wo du all das siehst

• Dein Stripe-Dashboard. Öffne eine beliebige Zahlung: Die Aufschlüsselung zeigt den belasteten Betrag, die World-Camps-Servicegebühr (als Anwendungsgebühr bezeichnet), die Verarbeitungsgebühr von Stripe und deinen Nettobetrag. Da dein Stripe-Konto dein eigenes ist, siehst du jede Transaktion vollständig, ohne Zwischenschritt.
• Business → Auszahlungen in deinem World-Camps-Dashboard. Die Auszahlungsübersicht jeder Buchung zeigt die Servicegebühr zum tatsächlichen Satz deines Camps – nie eine grobe Schätzung.
• Deine monatliche Provisionsrechnung. Für deine Buchhaltung stellt World Camps eine Rechnung pro Camp und Monat aus, die jede angenommene Buchung und die Servicegebühr darauf auflistet, datiert auf den Zeitpunkt der Annahme. Bei Checkout-Buchungen ist diese Rechnung bereits beglichen – die Gebühr, und für Schweizer Camps die Mehrwertsteuer darauf, wurden von deinen Auszahlungen abgezogen – es gibt also nie etwas zu bezahlen. Schweizer Camps sehen die 8,1% Mehrwertsteuer mit unserer Mehrwertsteuernummer aufgeschlüsselt; EU-Camps sehen den Hinweis zur Umkehrung der Steuerschuldnerschaft. Eine monatliche Abrechnungsübersicht (brutto → Servicegebühr → Stripe-Gebühr → netto, mit Stripe-Referenzen) steht daneben zum Download bereit, unter Business → Plan & Abrechnung → Provisionsrechnungen. Stornierungen, bei denen die Gebühr zurückerstattet wurde, erscheinen als Gutschriften.

Was mit den Gebühren passiert, wenn eine Buchung storniert wird

Bevor du eine Anfrage beantwortet hast – es wird nichts belastet, nichts geschuldet. Das Ablehnen einer Anfrage gibt lediglich die Reservierung auf der Karte der Familie frei. Keine Servicegebühr, keine Stripe-Gebühr.

Wenn du eine bereits angenommene Buchung stornierst. Der Familie wird vollständig erstattet – Anzahlung eingeschlossen – und World Camps erstattet dir seine Servicegebühr zusammen damit zurück. Unsere Gebühr kostet dich bei einer nicht zustande gekommenen Buchung nie Geld.

Stripe erstattet seine Verarbeitungsgebühr bei Rückerstattungen jedoch nicht. Das ist die Standardrichtlinie von Stripe, nicht unsere, und sie gilt für jedes Unternehmen, das Kartenzahlungen entgegennimmt. Bei einer stornierten Buchung über CHF 1.000 verbleiben etwa CHF 30 bei Stripe. Es ist ein kleiner Betrag, aber er ist nicht wiederherstellbar – gut zu wissen, bevor du eine bestätigte Buchung stornierst. Wenn ein Termin- oder Kapazitätsproblem stattdessen durch eine mit der Familie vereinbarte Änderung gelöst werden kann, schreib an den Support, und wir helfen dir, das zu organisieren.

Wenn die Familie storniert. Bereits belastete Zahlungen werden bei einer Stornierung durch die Familie nie erstattet – die Anzahlung bleibt bei dir, ebenso jede bereits belastete Restzahlungsrate, da World Camps immer nur den Teil der Restzahlung belastet, der gemäß deiner Stornobedingung nicht erstattungsfähig geworden ist. Eine Stornierung stoppt zukünftige Raten; sie macht vergangene nicht rückgängig. Im üblichen Fall bewegt eine Stornierung durch die Familie also kein Geld, und die bereits einbehaltene Servicegebühr bleibt einbehalten.

Ausnahmefälle bei Rückerstattungen. In seltenen Fällen – bei einem Streitfall, einem Fehler, einer Situation, die unser Team gemeinsam mit dir prüft – kann World Camps eine Rückerstattung in deinem Namen vornehmen. Ob die Servicegebühr zurückerstattet wird, wird von Fall zu Fall entschieden und bei der Rückerstattung festgehalten.

Auszahlungen

Erfasste Zahlungen gehen sofort, abzüglich beider Gebühren, auf dein Stripe-Guthaben ein, und Stripe zahlt deiner Bank gemäß dem Auszahlungsplan aus, den du in deinem eigenen Stripe-Dashboard selbst steuerst – täglich, wöchentlich oder monatlich. World Camps hält dein Geld nie zurück und legt nie den Zeitpunkt deiner Auszahlungen fest. Wann jede Zahlung belastet wird und wie das deiner Stornobedingung folgt, wird in "Wie Auszahlungen funktionieren" erklärt.

Fragen

Schreib an support@world-camps.org, oder öffne Business → Plan & Abrechnung in deinem Dashboard, um den Plan – und den Satz – zu sehen, der für jedes deiner Camps gilt.