Buchungsstatus erklärt

Jede Buchung hat einen Status, der zeigt, wo sie sich im Buchungsablauf befindet. Hier erfährst du, was jeder Status bedeutet und welche Maßnahme erforderlich ist.

Aktive Buchungsstatus

Neue Anfrage Ein Elternteil hat eine Buchungsanfrage gesendet und die Karte wurde autorisiert – es wurde noch kein Geld abgebucht. Die Buchung wartet darauf, dass du sie prüfst und annimmst. Du findest sie im Tab „Anfragen“. Deine Aktion: Nimm die Anfrage an oder lehne sie ab, bevor die auf der Buchung angezeigte Frist abläuft. Bei einer an der Kasse autorisierten Karte sind das 72 Stunden – weniger, wenn das Camp früher beginnt – und du kannst bei Bedarf 24 zusätzliche Stunden anfragen. Wird keine Karte hinterlegt (du vereinbarst die Zahlung direkt), bleibt die Anfrage offen, bis das Camp beginnt.

Anzahlung ausstehend Du hast die Anfrage angenommen; es wurde noch nichts abgebucht, und die Familie kann innerhalb ihres 24-stündigen Fensters noch kostenlos stornieren. Die Anzahlung wird abgebucht, sobald dieses Fenster abgelaufen ist (oder sofort, wenn das Camp innerhalb einer Woche beginnt). Deine Aktion: Noch nichts zu tun – der Platz ist reserviert, und die Familie wurde informiert.

Anzahlung bezahlt Die Anzahlung der Familie wurde abgebucht, und der Platz gehört ihr. Der Restbetrag wird nach dem auf der Buchung angezeigten Zeitplan eingezogen. Deine Aktion: Sende alle Informationen zur Vorbereitung, sobald sich das Camp nähert. Stehe für Fragen zur Verfügung.

Vollständig bezahlt Alle fälligen Beträge für diese Buchung wurden bezahlt. Deine Aktion: Sende alle Informationen zur Vorbereitung, sobald sich das Camp nähert. Stehe für Fragen zur Verfügung.

Im Camp Das Camp hat begonnen, und das Kind nimmt derzeit teil. Deine Aktion: Konzentriere dich darauf, ein großartiges Erlebnis zu bieten. Halte die Eltern bei Bedarf auf dem Laufenden.

Zahlungsproblem Eine geplante Zahlung ist fehlgeschlagen oder wird überprüft. Wir kümmern uns zusammen mit der Familie um den erneuten Versuch; für dich gibt es nichts zu tun.

Abgeschlossene Buchungsstatus

Abgeschlossen Das Camp ist erfolgreich zu Ende gegangen. Die Buchung ist abgeschlossen. Deine Aktion: Keine Aktion erforderlich. Das Elternteil kann eine Bewertung hinterlassen.

Abgelehnt Du hast diese Buchungsanfrage abgelehnt. Das Elternteil wurde benachrichtigt, und es wurde keine Zahlung eingezogen. Deine Aktion: Keine weitere Aktion erforderlich. Du kannst dem Elternteil eine Nachricht schicken, wenn du Alternativen vorschlagen möchtest.

Abgelaufen Du hast nicht rechtzeitig geantwortet; die Anfrage wurde geschlossen, und die Familie wurde informiert. Es wurde nichts abgebucht. Deine Aktion: Keine Aktion erforderlich – aber ein zügiges Beantworten von Anfragen verhindert, dass dies erneut passiert.

Storniert Die Buchung wurde storniert – von dir, vom Elternteil oder automatisch. Was mit bereits abgebuchtem Geld passiert, hängt davon ab, wer storniert hat:

• Wenn du eine bereits angenommene Buchung stornierst, wird der Familie alles, was ihr berechnet wurde, vollständig erstattet, einschließlich unserer Gebühr – das geht nie zu ihren Lasten.
• Wenn das Elternteil storniert, wird alles, was bereits abgebucht wurde (die Anzahlung oder ein bereits eingezogener Teil des Restbetrags), nicht erstattet. Nur Zahlungen, die noch nicht abgebucht wurden, werden storniert.

Deine Aktion: Keine Aktion erforderlich. Prüfe die Buchungsdetails, um zu sehen, wer storniert hat und warum.

Gut zu wissen: Wie schnell und wie oft du Familien antwortest, wird auf deinem öffentlichen Profil angezeigt und wirkt sich darauf aus, wie dein Camp in der Suche eingestuft wird. Anfragen zügig anzunehmen oder abzulehnen, hält diesen Wert gesund.