Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt

Wenn deine Zahlung nicht durchgeht, keine Sorge. So findest du das Problem heraus und löst es.

HÄUFIGE GRÜNDE FÜR EINE FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNG

Zahlungen können aus mehreren Gründen fehlschlagen:

Unzureichendes Guthaben Dein Konto verfügt nicht über ausreichend Guthaben, um den Buchungsbetrag zu decken.

Karte abgelaufen Das Ablaufdatum deiner Karte ist überschritten und muss aktualisiert werden.

Falsche Kartendaten Die Kartennummer, das Ablaufdatum oder der CVV wurden falsch eingegeben.

Bank hat die Transaktion blockiert Der Betrugsschutz deiner Bank hat die Transaktion möglicherweise als verdächtig eingestuft.

Tageslimit erreicht Du hast das tägliche Transaktionslimit deiner Karte überschritten.

SO BEHEBST DU DAS PROBLEM

Probiere diese Schritte, um Zahlungsprobleme zu lösen:

1. Überprüfe deine Kartendaten — Achte darauf, dass Kartennummer, Ablaufdatum und CVV korrekt eingegeben sind.
2. Probiere eine andere Karte aus — Verwende eine andere Kredit- oder Debitkarte, falls du eine zur Hand hast.
3. Kontaktiere deine Bank — Bitte deine Bank, die Transaktion freizugeben oder Sperren für internationale Zahlungen aufzuheben.
4. Abgelaufene Karten aktualisieren — Gehe zu Konto > Zahlungsmethoden, um eine Karte zu aktualisieren oder eine neue hinzuzufügen.

Tipp: Wenn deine Bank die Transaktion blockiert hat, sendet sie in der Regel eine SMS oder Benachrichtigung. Bestätige diese in deiner Banking-App und versuche es erneut.

ZAHLUNG ERNEUT VERSUCHEN

Nachdem du das Problem behoben hast:

1. Tippe auf „Erneut versuchen“ auf dem Bildschirm für die fehlgeschlagene Zahlung
2. Wähle eine Zahlungsmethode aus (oder füge eine neue hinzu)
3. Schließe deine Buchung ab

Hinweis: Deine Buchungsdaten sind gespeichert. Du musst nicht von vorne beginnen.

HAST DU IMMER NOCH PROBLEME?

Wenn du die obigen Schritte ausprobiert hast und deine Zahlung weiterhin fehlschlägt:

• Wende dich über das Hilfe-Center an unser Support-Team
• Gib die Fehlermeldung an, die dir angezeigt wird
• Wir helfen dir, deine Buchung abzuschließen

Wichtig: Teile niemals deine vollständige Kartennummer oder deinen CVV mit jemandem, auch nicht mit unserem Support-Team. Wir werden dich nie nach diesen Angaben fragen.