Stornierungen und Rückerstattungen

Dieser Artikel erklärt in einfachen Worten, was mit deinem Geld passiert, wenn du eine Buchung stornierst – oder das Camp es tut.

Das Wichtigste, bevor du buchst

World Camps belastet deine Karte nie, wenn du eine Buchungsanfrage sendest. Deine Karte wird nur autorisiert (eine Reservierung, keine Abbuchung). Geld bewegt sich erst, wenn das Camp deine Anfrage annimmt.

Sobald eine Zahlung tatsächlich abgebucht wurde – deine Anzahlung oder eine spätere Rate der Restzahlung – wird diese Zahlung bei einer Stornierung nicht zurückerstattet. Eine Stornierung verhindert lediglich zukünftige, noch nicht abgebuchte Zahlungen. Sie macht eine bereits erfolgte Zahlung nicht ungeschehen.

Wenn du stornierst, bevor etwas abgebucht wurde

Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach dem Senden deiner Anfrage stornierst (oder bevor das Camp sie annimmt, je nachdem, was zuerst eintritt), wurde noch nichts abgebucht – deine Karte war nur reserviert, nie belastet. Eine Stornierung hebt diese Reservierung einfach auf. Das wird oft als „kostenlose Stornierung“ bezeichnet, aber genauer gesagt: Es wurde dir nie etwas abgebucht, also gibt es auch nichts zurückzugeben.

Wenn das Camp innerhalb einer Woche nach deiner Anfrage beginnt, gilt diese 24-Stunden-Frist nicht – die erste Zahlung kann abgebucht werden, sobald das Camp die Anfrage annimmt.

Wenn du stornierst, nachdem deine Anzahlung (oder eine Rate der Restzahlung) abgebucht wurde

• Deine Anzahlung ist endgültig verloren. Sobald sie abgebucht wurde, wird sie bei keiner selbst veranlassten Stornierung erstattet.
• Jeder bereits abgebuchte Teil der Restzahlung ist ebenfalls endgültig verloren.
• Nur die Teile der Restzahlung, die noch nicht abgebucht wurden, werden storniert – diese zukünftigen Abbuchungen finden einfach nicht statt. Das ist kein Geld, das dir zurückgezahlt wird; es ist Geld, das ohnehin noch nicht abgebucht war und das nun auch nicht abgebucht wird.

Die Stornierungsbedingungen deines Camps (Flexibel, Moderat oder ein individueller, vom Camp festgelegter Zeitplan) bestimmen genau, wann welcher Teil der Restzahlung fällig wird. Der Buchungsbildschirm zeigt dir den vollständigen Zeitplan, bevor du bestätigst, und auf deiner Buchungsseite bleibt er danach verfügbar.

Die zwei Situationen, in denen dir tatsächlich Geld zurückerstattet wird

Alles oben Beschriebene gilt, wenn du stornierst. Es gibt zwei gesonderte Situationen, in denen eine echte Rückerstattung erfolgt:

1. Das Camp storniert eine bestätigte Buchung. Wenn ein Camp von einer bereits angenommenen Buchung zurücktritt, wird alles, was dir abgebucht wurde, vollständig erstattet, einschließlich einer etwaigen Plattformgebühr – das geht nie zu deinen Lasten.
2. World Camps veranlasst eine außerordentliche Rückerstattung. In seltenen Fällen – ein echter Streitfall, ein Fehler oder eine Situation, die unser Team prüft und für eine Ausnahme geeignet hält – kann unser Team eine Rückerstattung veranlassen. Das ist eine Einzelfallentscheidung und keine Leistung, die du routinemäßig beantragen kannst, und jede solche Rückerstattung wird mit einer schriftlichen Begründung dokumentiert.

Was dich bei deiner Buchung erwartet

Bevor du bestätigst, zeigt dir der Dialog Buchung stornieren genau, was bereits abgebucht wurde (und nicht zurückkommt) und was noch geplant ist (und einfach nicht abgebucht wird). Bei einer Anfrage, die das Camp noch nicht beantwortet hat, zeigt dieselbe Schaltfläche Anfrage zurückziehen an.