Buchungsstatus verstehen

Deine Buchung durchläuft mehrere Phasen – von der Anfrage bis zum Abschluss. Hier erfährst du, was jeder Status bedeutet.

Alle Buchungsstatus

Anfrage gesendet — Antwort des Camps steht noch aus Deine Buchungsanfrage wurde gesendet. Das Camp hat 72 Stunden Zeit zu antworten — weniger, wenn die Session früher beginnt. Es wurde noch nichts abgebucht. Während du wartest, kannst du dem Camp eine Nachricht schicken oder die Anfrage kostenlos zurückziehen.

Angenommen · noch nicht abgebucht Das Camp hat zugesagt, und dein 24-Stunden-Fenster für kostenlose Stornierung ist noch offen. Es wurde noch nichts abgebucht. (Beginnt das Camp innerhalb einer Woche, kann die erste Zahlung bereits abgebucht werden, sobald das Camp die Anfrage annimmt.)

Anzahlung bezahlt Deine Anzahlung wurde abgebucht, und der Platz deines Kindes ist reserviert. Weitere Raten des Restbetrags werden automatisch bei Fälligkeit abgebucht, gemäß der Stornierungsbedingungen deines Camps.

Bestätigt Alles bisher Fällige wurde bezahlt. Prüfe, ob das Camp Formulare oder Vorbereitungsunterlagen angefordert hat — deine nächste bevorstehende Buchung findest du unter dem Tab „Bevorstehend“ in „Meine Buchungen“.

Im Camp — das Camp findet gerade statt Dein Kind ist gerade im Camp. Du erhältst in dieser Zeit möglicherweise Updates vom Camp.

Abgeschlossen — das Camp ist beendet Die Camp-Session ist abgeschlossen. Du kannst eine Bewertung hinterlassen, um anderen Familien von deiner Erfahrung zu berichten.

Abgelehnt Das Camp hat deine Anfrage abgelehnt. Es wurde nichts abgebucht.

Abgelaufen Das Camp hat nicht rechtzeitig geantwortet. Es wurde nichts abgebucht. Du kannst eine neue Anfrage senden oder dir andere Sessions ansehen.

Zurückgezogen Du hast deine Anfrage zurückgezogen, bevor das Camp geantwortet hat. Es wurde nichts abgebucht.

Zahlung fehlgeschlagen Eine geplante Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Aktualisiere deine Karte auf der Buchungsseite, damit die Zahlung erneut versucht werden kann.

Storniert — die Buchung wurde storniert Diese Buchung wurde storniert — von dir oder vom Camp. Was mit deinem Geld passiert, hängt davon ab, wer wann storniert hat:

• Wenn du storniert hast, bevor etwas abgebucht wurde, wurde nichts abgebucht — es gibt nichts zu erstatten.
• Wenn du storniert hast, nachdem deine Anzahlung (oder ein Teil des Restbetrags) abgebucht wurde, wird dieses Geld nicht erstattet. Nur Zahlungen, die noch nicht abgebucht waren, werden storniert.
• Wenn das Camp eine bereits bestätigte Buchung storniert hat, erhältst du alles, was dir abgebucht wurde, vollständig zurückerstattet.

Mehr dazu findest du unter „Stornierungen und Rückerstattungen“.

Gelegentlich siehst du vielleicht noch weitere Status — Zahlung wird geprüft, Teilweise erstattet, Erstattet oder Strittig. Jeder davon bedeutet, dass unser Team oder das Camp gerade etwas auf der Zahlungsseite bearbeitet; die Buchungsseite erklärt dir, was das für dich bedeutet.

Wo du deinen Status prüfen kannst

Du kannst deinen Buchungsstatus an mehreren Stellen einsehen:

• Meine Buchungen — zeigt alle deine Buchungen, sortiert in vier Tabs: Bevorstehend, Entwürfe, Vergangen und Storniert
• Konto — zeigt dir auf einen Blick deine nächste bevorstehende Buchung
• E-Mail-Benachrichtigungen — du erhältst Updates, wenn sich dein Status ändert

Tipp: Unter Konto → Einstellungen → Benachrichtigungen legst du fest, welche Updates du per E-Mail und in der App erhältst.

Aktionen je nach Status

Was du tun kannst, hängt vom Status deiner Buchung ab:

• Anfrage gesendet: Anfrage kostenlos zurückziehen (es wurde noch nichts abgebucht), dem Camp eine Nachricht schicken, auf die Antwort des Camps warten
• Angenommen · noch nicht abgebucht: innerhalb deines 24-Stunden-Fensters kostenlos stornieren, dem Camp eine Nachricht schicken, erforderliche Formulare ausfüllen
• Anzahlung bezahlt / Bestätigt: Details ansehen, stornieren (siehe „Stornierungen und Rückerstattungen“ für Informationen dazu, was abgebucht bleibt), dem Camp eine Nachricht schicken, erforderliche Formulare ausfüllen, Camp-Details überprüfen
• Im Camp: Kontaktinformationen des Camps ansehen, nach Updates schauen
• Abgeschlossen: eine Bewertung hinterlassen, erneut buchen, Belege ansehen
• Zahlung fehlgeschlagen: Karte auf der Buchungsseite aktualisieren
• Storniert / Abgelehnt / Abgelaufen / Zurückgezogen: ansehen, was abgebucht wurde und was nicht, erneut buchen