Taxas em Reservas Online — O Que Paga, e Quando

Quando uma família reserva e paga o seu camp através do World Camps Checkout, aplicam-se duas taxas a esse pagamento: a taxa de serviço do World Camps e a taxa de processamento de pagamentos da Stripe. Este artigo explica ambas, onde as vê, o que acontece com elas em caso de cancelamento e quando é que nenhuma taxa se aplica.

Duas formas de receber pagamento — só uma tem taxa de serviço

World Camps Checkout. A família paga online ao fazer a reserva. O cartão é autorizado no momento do pedido e só é cobrado depois de aceitar, de acordo com as suas definições de depósito e a sua política de cancelamento. Os pagamentos entram diretamente na sua própria conta Stripe. É assim que todos os camps Marketplace Partner recebem pagamento, e também está disponível para camps Pro e Premium.

A sua própria forma. Os camps Pro e Premium também podem desativar o pagamento online e cobrar o dinheiro diretamente — transferência bancária, o seu próprio link de pagamento, ou no dia da chegada. Aceita o pedido no World Camps e depois trata do pagamento no seu próprio sistema; as famílias veem as suas instruções de pagamento na aplicação. O World Camps não cobra qualquer taxa de serviço em reservas que cobra diretamente, e também não há qualquer taxa da Stripe a passar por nós. Configura isto uma única vez na sua página de Negócio, em Receber pagamento ("Eu próprio recebo os pagamentos"). O ciclo completo está descrito em "As suas próprias reservas e o World Camps".

Tudo o que se segue diz respeito ao primeiro caso: reservas pagas através do World Camps Checkout.

1. A taxa de serviço do World Camps

A taxa de serviço é uma percentagem do valor total da reserva e depende do plano do camp que está a ser reservado:

Plano do camp	Taxa de serviço em reservas por Checkout
Marketplace Partner (gratuito, sem taxa anual)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Um camp cujas datas ainda não estão online não recebe reservas, pelo que não se aplica qualquer taxa. No Marketplace, a taxa aplica-se apenas a reservas pagas através do World Camps Checkout — pedidos que trata diretamente não têm qualquer taxa.

As taxas não incluem IVA. Se a sede legal do seu camp for na Suíça ou no Liechtenstein, é acrescentado 8,1% de IVA suíço sobre a própria taxa (não sobre a reserva) e retido da mesma forma — numa taxa de CHF 150, isso são CHF 12,15. Os camps sediados na UE ou noutros locais não pagam IVA suíço sobre a taxa (os camps da UE veem a menção de autoliquidação na fatura).

Como é calculada. A percentagem aplica-se ao valor total que a família efetivamente paga — após descontos, incluindo extras e quaisquer taxas obrigatórias. É retirada de cada pagamento à medida que é cobrado: a taxa sobre o depósito quando o depósito é cobrado, a taxa sobre cada prestação do saldo quando essa prestação é cobrada. Ao longo de toda a reserva, soma exatamente o valor total da reserva × a sua taxa.

Bloqueada no momento da aceitação. A taxa, e o tratamento de IVA, ficam fixadas no momento em que aceita uma reserva. Se o seu camp mudar de plano mais tarde, as reservas já aceites mantêm a taxa com que foram aceites — para cima ou para baixo.

Deduzida, nunca faturada. A taxa é retida automaticamente de cada pagamento antes de chegar ao seu saldo Stripe. Nunca tem de a pagar separadamente.

Exemplo — reserva de CHF 1.000, camp Marketplace Partner sediado na Suíça, depósito de 20%. A família paga CHF 1.000 no total. Quando o depósito de CHF 200 é cobrado, são retidos CHF 30 mais CHF 2,43 de IVA; quando o saldo de CHF 800 é cobrado, são retidos CHF 120 mais CHF 9,72 de IVA. Taxa de serviço total: CHF 150, mais CHF 12,15 de IVA. O restante, menos a taxa da Stripe, é seu. Um camp sediado fora da Suíça retém apenas os CHF 150.

2. A taxa de processamento de pagamentos da Stripe

Os pagamentos online são processados pela Stripe, e a cobrança é feita na sua própria conta Stripe. A taxa de processamento padrão da Stripe — normalmente entre 1,5% e 3,5% do pagamento mais um pequeno valor fixo, consoante o país da sua conta Stripe, o tipo de cartão e a moeda — é cobrada a si, como conta recetora. Este é o procedimento normal para aceitar pagamentos por cartão em qualquer lugar: a taxa do processador pertence à empresa que recebe o dinheiro. O World Camps não acrescenta nada a essa taxa e não recebe nenhuma parte dela.

As suas taxas Stripe exatas estão disponíveis na página de preços da Stripe para o seu país e em cada pagamento no seu painel Stripe.

O mesmo exemplo, continuado. Nos CHF 1.000, com uma conta Stripe suíça e um cartão nacional a 2,9% + CHF 0,30, a taxa da Stripe é de cerca de CHF 29,60 ao longo dos dois pagamentos. Valor líquido para si: aproximadamente CHF 808. No plano Pro, a taxa de serviço seria CHF 90 + CHF 7,29 de IVA (líquido ≈ CHF 873); no Premium, CHF 70 + CHF 5,67 de IVA (líquido ≈ CHF 895).

Onde pode ver tudo isto

• No seu painel Stripe. Abra qualquer pagamento: o detalhe mostra o valor cobrado, a taxa de serviço do World Camps (identificada como taxa de aplicação), a taxa de processamento da Stripe, e o seu valor líquido. Como a sua conta Stripe é sua, vê todas as transações, na íntegra, sem intermediários.
• Negócio → Pagamentos no seu painel World Camps. O detalhe do pagamento de cada reserva mostra a taxa de serviço à taxa real do seu camp — nunca uma estimativa genérica.
• A sua fatura de comissão mensal. Para a sua contabilidade, o World Camps emite uma fatura por camp por mês, listando todas as reservas aceites e a taxa de serviço correspondente, datada no momento da aceitação. Nas reservas por Checkout, esta fatura já está liquidada — a taxa, e o IVA sobre ela para camps suíços, foram deduzidos dos seus pagamentos — pelo que nunca há nada a pagar. Os camps suíços veem os 8,1% de IVA discriminados com o nosso número de IVA; os camps da UE veem a menção de autoliquidação. Uma declaração de liquidação mensal (bruto → taxa de serviço → taxa Stripe → líquido, com referências Stripe) está disponível para descarregar ao lado, em Negócio → Plano e faturação → Faturas de comissão. Os cancelamentos que devolveram a taxa aparecem como notas de crédito.

O que acontece às taxas quando uma reserva é cancelada

Antes de responder a um pedido — nada é cobrado, nada é devido. Recusar um pedido simplesmente liberta a retenção no cartão da família. Sem taxa de serviço, sem taxa da Stripe.

Se cancelar uma reserva que já aceitou. A família é reembolsada na totalidade — depósito incluído — e o World Camps devolve-lhe a sua taxa de serviço juntamente com esse reembolso. A nossa taxa nunca lhe custa dinheiro numa reserva que não se concretizou.

A Stripe, no entanto, não devolve a sua taxa de processamento em reembolsos. Esta é a política padrão da Stripe, não a nossa, e aplica-se a todas as empresas que aceitam pagamentos por cartão. Numa reserva cancelada de CHF 1.000, ficam com a Stripe cerca de CHF 30. É um valor pequeno, mas irrecuperável — vale a pena saber isto antes de cancelar uma reserva confirmada. Se um problema de datas ou de capacidade puder ser resolvido combinando uma alteração com a família em vez de cancelar, escreva ao suporte e ajudamo-lo a tratar disso.

Se for a família a cancelar. Os pagamentos já cobrados nunca são reembolsados num cancelamento por parte da família — o depósito fica consigo, assim como qualquer prestação do saldo já cobrada, porque o World Camps só cobra a parte do saldo que se tornou não reembolsável de acordo com a sua política. Cancelar impede prestações futuras; não reverte as já cobradas. Assim, no caso mais comum, um cancelamento da família não movimenta qualquer dinheiro, e a taxa de serviço já retida permanece retida.

Reembolsos excecionais. Em casos raros — uma disputa, um erro, uma situação que a nossa equipa analisa consigo — o World Camps pode emitir um reembolso em seu nome. A decisão sobre se a taxa de serviço é devolvida é tomada caso a caso e fica registada junto com o reembolso.

Pagamentos

Os pagamentos cobrados entram imediatamente no seu saldo Stripe, já líquidos de ambas as taxas, e a Stripe transfere para o seu banco de acordo com o calendário de pagamentos que controla no seu próprio painel Stripe — diário, semanal ou mensal. O World Camps nunca retém o seu dinheiro nem define o calendário dos seus pagamentos. O momento em que cada pagamento é cobrado, e como isso segue a sua política de cancelamento, está explicado em "Como Funcionam os Pagamentos".

Dúvidas

Escreva para support@world-camps.org, ou abra Negócio → Plano e faturação no seu painel para ver o plano — e a taxa — que se aplica a cada um dos seus camps.