Taxas em Reservas Online — O Que Paga, e Quando

Quando uma família reserva e paga o seu camp através do World Camps Checkout, aplicam-se duas taxas a esse pagamento: a taxa de serviço do World Camps e a taxa de processamento de pagamento da Stripe. Este artigo explica ambas, onde as pode ver, o que acontece a elas em caso de cancelamento, e quando não se aplica qualquer taxa.

Duas formas de receber o pagamento — só uma tem taxa de serviço

World Camps Checkout. A família paga online quando reserva. O cartão é autorizado no momento do pedido e só é cobrado depois de aceitar, seguindo as suas definições de depósito e a sua política de cancelamento. Os pagamentos entram diretamente na sua própria conta Stripe. É assim que todos os camps Marketplace Partner são pagos, e está também disponível para camps Pro e Premium.

A sua própria forma. Os camps Pro e Premium também podem desativar o pagamento online e cobrar o dinheiro diretamente — transferência bancária, o seu próprio link de pagamento, ou no dia. Aceita o pedido no World Camps e depois liquida o pagamento no seu próprio sistema; as famílias veem as suas instruções de pagamento na app. O World Camps não cobra qualquer taxa de serviço em reservas que cobra diretamente, e também não passa por nós qualquer taxa da Stripe. Configura isto uma única vez na sua página de Negócio, em Como as famílias lhe pagam (o mesmo ecrã Ativar reservas para o qual a sua lista de verificação aponta). O ciclo completo está descrito em "As suas próprias reservas e o World Camps".

Tudo o que se segue diz respeito ao primeiro caso: reservas pagas através do World Camps Checkout.

1. A taxa de serviço do World Camps

A taxa de serviço é uma percentagem do total da reserva e depende do plano do camp que está a ser reservado:

Plano do camp	Taxa de serviço em reservas por Checkout
Marketplace Partner (gratuito, sem taxa anual)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Um camp em Listagem Gratuita não pode receber reservas, por isso não se aplica qualquer taxa.

As taxas são exclusivas de IVA. Se a sede legal do seu camp for na Suíça ou no Liechtenstein, é adicionado 8,1% de IVA suíço sobre a própria taxa (não sobre a reserva) e retido da mesma forma — numa taxa de CHF 150 isso equivale a CHF 12,15. Camps sediados na UE ou noutros locais não pagam IVA suíço sobre a taxa (os camps da UE veem a menção de autoliquidação na sua fatura).

Como é calculada. A percentagem aplica-se ao total da reserva que a família efetivamente paga — após descontos, incluindo extras e quaisquer taxas obrigatórias. É retida de cada pagamento à medida que é cobrado: a taxa sobre o depósito quando o depósito é cobrado, a taxa sobre cada prestação do saldo quando essa prestação é cobrada. Ao longo de toda a reserva, soma exatamente o total da reserva × a sua taxa.

Fixada no momento da aceitação. A percentagem, e o tratamento de IVA, são fixados no momento em que aceita uma reserva. Se o seu camp mudar de plano mais tarde, as reservas já aceites mantêm a taxa com que foram aceites — para cima ou para baixo.

Deduzida, nunca faturada. A taxa é retida automaticamente de cada pagamento antes de chegar ao seu saldo Stripe. Nunca tem de a pagar separadamente.

Exemplo — reserva de CHF 1.000, camp Marketplace Partner sediado na Suíça, depósito de 20%. A família paga CHF 1.000 no total. Quando o depósito de CHF 200 é cobrado, são retidos CHF 30 mais CHF 2,43 de IVA; quando o saldo de CHF 800 é cobrado, são retidos CHF 120 mais CHF 9,72 de IVA. Taxa de serviço no total: CHF 150, mais CHF 12,15 de IVA. O resto, menos a taxa da Stripe, é seu. Um camp sediado fora da Suíça retém apenas os CHF 150.

2. A taxa de processamento de pagamento da Stripe

Os pagamentos online são processados pela Stripe, e a cobrança é feita na sua própria conta Stripe. A taxa de processamento padrão da Stripe — normalmente entre 1,5% e 3,5% do pagamento mais um pequeno valor fixo, dependendo do país da sua conta Stripe, do tipo de cartão e da moeda — é cobrada a si, como conta recetora. Este é o esquema normal para receber pagamentos por cartão em qualquer lugar: a taxa do processador pertence ao negócio que recebe o dinheiro. O World Camps não adiciona nada a isso e não recebe nenhuma parte.

As suas taxas exatas da Stripe encontram-se na página de preços da Stripe para o seu país e em cada pagamento no seu painel da Stripe.

O mesmo exemplo, continuado. Em CHF 1.000 com uma conta Stripe suíça e um cartão nacional a 2,9% + CHF 0,30, a taxa da Stripe é de cerca de CHF 29,60 ao longo dos dois pagamentos. Valor líquido para si: aproximadamente CHF 808. No Pro, a taxa de serviço seria de CHF 90 + CHF 7,29 de IVA (líquido ≈ CHF 873); no Premium, CHF 70 + CHF 5,67 de IVA (líquido ≈ CHF 895).

Onde pode ver tudo isto

• O seu painel Stripe. Abra qualquer pagamento: o detalhe mostra o valor cobrado, a taxa de serviço do World Camps (identificada como taxa de aplicação), a taxa de processamento da Stripe, e o seu valor líquido. Como a sua conta Stripe é sua, vê todas as transações, na íntegra, sem intermediários.
• Negócio → Pagamentos no seu painel World Camps. O detalhe de pagamento de cada reserva mostra a taxa de serviço à taxa real do seu camp — nunca uma estimativa genérica.
• A sua fatura mensal de comissão. Para a sua contabilidade, o World Camps emite uma fatura por camp por mês, listando todas as reservas aceites e a taxa de serviço sobre cada uma, datada no momento da aceitação. Em reservas por Checkout, esta fatura já está liquidada — a taxa, e o IVA sobre ela para camps suíços, foram deduzidos dos seus pagamentos — por isso nunca há nada a pagar. Os camps suíços veem os 8,1% de IVA detalhados com o nosso número de IVA; os camps da UE veem a menção de autoliquidação. Um extrato de liquidação mensal (bruto → taxa de serviço → taxa Stripe → líquido, com referências da Stripe) está disponível para download ao lado, em Negócio → Plano e faturação → Faturas de comissão. Os cancelamentos que devolveram a taxa aparecem como notas de crédito.

O que acontece às taxas quando uma reserva é cancelada

Antes de responder a um pedido — nada é cobrado, nada é devido. Recusar um pedido apenas liberta a retenção no cartão da família. Sem taxa de serviço, sem taxa da Stripe.

Se cancelar uma reserva que já aceitou. A família é reembolsada na totalidade — depósito incluído — e o World Camps devolve-lhe também a sua taxa de serviço. A nossa taxa nunca lhe custa dinheiro numa reserva que não se realizou.

A Stripe, porém, não devolve a sua taxa de processamento em reembolsos. Essa é a política padrão da Stripe, não a nossa, e aplica-se a qualquer negócio que receba pagamentos por cartão. Numa reserva cancelada de CHF 1.000, ficam com a Stripe aproximadamente CHF 30. É um valor pequeno, mas é irrecuperável — vale a pena saber antes de cancelar uma reserva confirmada. Se um problema de data ou de capacidade puder ser resolvido acordando uma alteração com a família, escreva ao suporte e ajudaremos a organizar isso.

Se a família cancelar. Os pagamentos já cobrados nunca são reembolsados num cancelamento por iniciativa da família — o depósito fica consigo, e o mesmo se aplica a qualquer prestação do saldo já cobrada, porque o World Camps só cobra a parte do saldo que se tornou não reembolsável segundo a sua política. Cancelar interrompe as prestações futuras; não reverte as anteriores. Assim, no caso mais comum, um cancelamento pela família não movimenta qualquer dinheiro, e a taxa de serviço já retida permanece retida.

Reembolsos excecionais. Em casos raros — uma disputa, um erro, uma situação que a nossa equipa analisa consigo — o World Camps pode emitir um reembolso em seu nome. A devolução ou não da taxa de serviço é decidida caso a caso e registada com o reembolso.

Pagamentos

Os pagamentos capturados entram no seu saldo Stripe imediatamente, líquidos de ambas as taxas, e a Stripe paga ao seu banco de acordo com o calendário de pagamentos que controla no seu próprio painel Stripe — diário, semanal ou mensal. O World Camps nunca retém o seu dinheiro nem agenda os seus pagamentos. Quando cada pagamento é cobrado, e como isso segue a sua política de cancelamento, está explicado em "Como Funcionam os Pagamentos".

Questões

Escreva para support@world-camps.org, ou abra Negócio → Plano e faturação no seu painel para ver o plano — e a taxa — que se aplica a cada um dos seus camps.