Explicação dos Estados de Reserva

Cada reserva tem um estado que mostra em que ponto está no ciclo de vida da reserva. Aqui tens o significado de cada estado e a ação necessária.

Estados ativos da reserva

Novo pedido Um encarregado de educação submeteu um pedido de reserva e o cartão foi autorizado — ainda não foi feito qualquer movimento de dinheiro. A reserva está à espera que a revejas e aceites. Vais encontrá-la no separador Pedidos. A tua ação: Aceita ou recusa antes do prazo indicado na reserva. Com um cartão autorizado no checkout, esse prazo é de 72 horas — menos se a sessão começar mais cedo — e podes pedir mais 24 horas extra se precisares. Sem cartão associado (quando combinas o pagamento diretamente), o pedido fica em aberto até a sessão começar.

Depósito pendente Aceitaste; ainda não foi cobrado nada e a família ainda pode cancelar gratuitamente durante a janela de 24 horas. O depósito é cobrado assim que essa janela terminar (ou de imediato, se o camp começar dentro de uma semana). A tua ação: Nada por agora — o lugar está reservado e a família já foi informada.

Depósito pago O depósito da família foi cobrado e o lugar é deles. O restante é cobrado de acordo com o calendário indicado na reserva. A tua ação: Envia informações de pré-chegada à medida que a sessão se aproxima. Fica disponível para esclarecer dúvidas.

Totalmente pago Tudo o que era devido por esta reserva já foi pago. A tua ação: Envia informações de pré-chegada à medida que a sessão se aproxima. Fica disponível para esclarecer dúvidas.

No camp A sessão do camp já começou e o participante está a frequentá-la. A tua ação: Foca-te em proporcionar uma ótima experiência. Mantém os encarregados de educação informados, se necessário.

Problema de pagamento Um pagamento agendado falhou ou está em análise. Tratamos da nova tentativa com a família; não há nada que precises de fazer.

Estados de reserva concluída

Concluída A sessão do camp terminou com sucesso. A reserva está concluída. A tua ação: Não é necessária nenhuma ação. O encarregado de educação pode deixar uma avaliação.

Recusada Recusaste este pedido de reserva. O encarregado de educação foi notificado e não houve cobrança. A tua ação: Não é necessária mais nenhuma ação. Considera enviar uma mensagem ao encarregado de educação para sugerir alternativas, se quiseres.

Expirada Não respondeste a tempo; o pedido foi encerrado e a família foi informada. Não foi cobrado nada. A tua ação: Não é necessária nenhuma ação — mas responder aos pedidos rapidamente evita que isto aconteça.

Cancelada A reserva foi cancelada — por ti, pelo encarregado de educação, ou automaticamente. O que acontece ao dinheiro já cobrado depende de quem cancelou:

• Se cancelares uma reserva que já tinhas aceitado, tudo o que foi cobrado à família é reembolsado na totalidade, incluindo a nossa taxa — isto nunca é um custo para eles.
• Se o encarregado de educação cancelar, tudo o que já foi cobrado (o depósito, ou qualquer parte do saldo já cobrada) não é reembolsado. Só os pagamentos que ainda não tinham sido cobrados são cancelados.

A tua ação: Não é necessária nenhuma ação. Consulta os detalhes da reserva para veres quem cancelou e porquê.

É bom saberes: a rapidez e a frequência com que respondes às famílias aparece no teu perfil público e conta para a forma como o teu camp é posicionado nas pesquisas. Aceitar ou recusar prontamente ajuda a manter isso saudável.