2. ANULAÇÃO E REEMBOLSO2.1. A participação nos campos de férias pode ser cancelada a qualquer momento, devendo ser comunicada com antecedência ao SBSDZ, por escrito.2.2. Os cancelamentos efectuados 31 dias ou mais antes do início dos campos de férias darão direito a um reembolso parcial de 75% da taxa de base.2.3. Os cancelamentos efectuados entre 30 e 15 dias antes do início dos campos de férias dão direito a um reembolso parcial de 50% da taxa de base.2.4. Os cancelamentos efectuados com menos de 15 dias de antecedência em relação ao início dos campos de férias não darão lugar a qualquer reembolso.2.5. Em caso de não comparência, não será efectuado qualquer reembolso.2.6. Não serão efectuados reembolsos por cancelamentos resultantes de eventos de força maior, incluindo doenças e acidentes.2.7. Os alunos e os tutores legais são responsáveis pela cobertura de eventuais despesas de transferência bancária decorrentes do processo de reembolso.

Estrutura de liderança e supervisão
Nos nossos campos de férias, uma liderança e supervisão eficazes são fundamentais para criar um ambiente seguro e enriquecedor para todos os campistas. A nossa equipa de liderança é composta por profissionais experientes e apaixonados pelo desenvolvimento dos jovens, incluindo um Diretor de Campo que supervisiona todas as operações, o desenvolvimento do programa e a formação do pessoal.
Cada área do programa, como as aulas de línguas, os desportos e as actividades ao ar livre, é gerida por coordenadores experientes que asseguram que as actividades são interessantes e educativas. Os membros do pessoal são cuidadosamente selecionados e receberam formação em desenvolvimento infantil, procedimentos de segurança e resposta a emergências, com uma forte ênfase na promoção do trabalho de equipa e de uma cultura de campo positiva.
Além disso, mantemos um rácio baixo entre campistas e pessoal, garantindo atenção e apoio individual a cada criança. É dada prioridade à comunicação regular entre os líderes do campo, o pessoal e os pais, de modo a criar um ambiente de colaboração e transparência onde todos possam prosperar.

Qualificações do pessoal
O nosso campo de férias de verão/inverno está empenhado em proporcionar um ambiente seguro, de apoio e divertido a todos os campistas, razão pela qual damos prioridade à contratação de pessoal qualificado e dedicado. Todos os membros do pessoal do campo de férias devem possuir uma sólida experiência no trabalho com crianças, quer através de credenciais académicas em educação, psicologia ou áreas relacionadas, quer através de experiência anterior em campos de férias, cuidados infantis ou programas para jovens.
Procuramos pessoas que demonstrem capacidades excepcionais de liderança, trabalho em equipa e comunicação, com uma paixão por promover o crescimento pessoal e a criatividade dos campistas. São efectuados controlos de antecedentes e de referências a todo o pessoal para garantir a segurança e o bem-estar dos nossos campistas, fazendo do nosso campo um lugar onde as crianças podem aprender, explorar e prosperar.

Sim, ver secção anterior sobre as qualificações do pessoal.

Ao selecionar profissionais formados e experientes, concentramo-nos em proporcionar uma experiência de campo de alta qualidade sem a necessidade de uma formação interna extensiva.

Diversidade e Inclusão
Estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo que celebre a diversidade em todas as suas formas. O nosso campo de férias promove ativamente uma cultura de respeito e compreensão, assegurando que todos os campistas se sintam valorizados e bem-vindos. Abraçamos uma variedade de origens, culturas e capacidades, e a nossa programação reflecte este compromisso, integrando actividades que honram diferentes perspectivas e tradições.
Os membros do pessoal têm formação para reconhecer e responder às necessidades únicas de cada campista, promovendo uma atmosfera onde todos podem prosperar. Acreditamos que as nossas diferenças enriquecem a experiência do campo e criam laços duradouros entre os campistas e o pessoal.

Código de conduta e protocolos de segurança
Nos nossos campos de férias de verão e de inverno, mantemos um forte compromisso com a segurança e o bem-estar de todos os campistas e do pessoal. O nosso Código de Conduta define os comportamentos esperados de todos os envolvidos na nossa comunidade de acampamento, promovendo um ambiente de respeito, bondade e inclusão. Os princípios fundamentais incluem:
Respeito pelos outros:
Espera-se que os campistas e o pessoal se tratem uns aos outros com gentileza e consideração, promovendo uma atmosfera positiva no acampamento.
Tolerância zero para o bullying:
Não toleramos qualquer forma de intimidação ou assédio. Os incidentes serão tratados de forma rápida e eficaz.
Inclusão:
Todos os campistas e pessoal devem sentir-se bem-vindos e valorizados, independentemente da sua origem ou capacidades.
Para garantir a segurança, implementámos protocolos de segurança abrangentes, incluindo:
Diretrizes de saúde e segurança:
Seguimos diretrizes de saúde rigorosas, incluindo protocolos de prevenção e gestão de doenças e exercícios de segurança.
Supervisão:
Os campistas são supervisionados a todo o momento, com rácios adequados entre o pessoal e os campistas para garantir a atenção individual e a segurança.
Procedimentos de emergência:
Existem protocolos claros para situações de emergência, incluindo planos de evacuação e estratégias de comunicação para os campistas e para os pais. Acreditamos que um Código de Conduta forte, associado a protocolos de segurança rigorosos, cria um ambiente seguro e agradável para todos os campistas.

Política de telemóveis
Nos nossos campos de férias de verão e de inverno, damos prioridade à criação de uma experiência imersiva e envolvente para todos os campistas. Para promover ligações significativas e incentivar a participação nas actividades do acampamento, temos uma política estruturada em matéria de telemóveis:
Utilização limitada:
Os telemóveis devem ser guardados numa área designada durante as aulas de línguas e durante a noite e só podem ser utilizados durante as horas específicas previstas no programa do campo de férias, como a "hora do telefone" designada para contactar a família.
Comunicação com os pais:
Compreendemos que os pais possam querer manter-se em contacto com os seus filhos. Para facilitar este processo, estabelecemos canais de comunicação que permitem actualizações regulares do pessoal do campo de férias para os pais, bem como horários programados em que os campistas podem contactar as suas famílias.
Incentivar o empenhamento:
Ao limitarmos a utilização do telemóvel, incentivamos os campistas a envolverem-se plenamente com os seus pares e a participarem nas actividades sem distracções. Esta abordagem ajuda os campistas a formarem amizades duradouras e a mergulharem totalmente na experiência do acampamento.
Respeitar a privacidade:
Embora encorajemos os campistas a tirar fotografias para registar as suas memórias, pedimos-lhes que respeitem a privacidade dos outros e que sigam as diretrizes do acampamento relativamente à fotografia.
Acreditamos que minimizar a utilização do telemóvel melhora a experiência geral do acampamento e permite que os campistas aproveitem ao máximo o tempo que passam fora de casa.