Commissioni sulle prenotazioni online — cosa paghi e quando

Quando una famiglia prenota e paga il tuo camp tramite World Camps Checkout, su quel pagamento si applicano due commissioni: la commissione di servizio di World Camps e la commissione di elaborazione pagamenti di Stripe. Questo articolo spiega entrambe, dove le vedi, cosa succede in caso di cancellazione e quando invece non si applica nessuna commissione.

Due modi per essere pagato — solo uno prevede una commissione di servizio

World Camps Checkout. La famiglia paga online al momento della prenotazione. La carta viene autorizzata con la richiesta e addebitata solo dopo che tu accetti, secondo le tue impostazioni di deposito e la tua politica di cancellazione. I pagamenti arrivano sul tuo account Stripe. È così che ogni camp Marketplace Partner viene pagato, ed è disponibile anche per i camp Pro e Premium.

Il tuo metodo. I camp Pro e Premium possono anche disattivare il pagamento online e riscuotere il denaro autonomamente — bonifico bancario, un tuo link di pagamento personale, oppure all'arrivo. Accetti la richiesta su World Camps, poi gestisci il pagamento nel tuo sistema; le famiglie vedono le tue istruzioni di pagamento nell'app. World Camps non applica alcuna commissione di servizio sulle prenotazioni che riscuoti tu stesso, e nemmeno passa da noi alcuna commissione Stripe. Configuri tutto questo una sola volta dalla tua pagina Business, sotto How families pay you (la stessa schermata Activate bookings a cui punta la tua checklist). Il ciclo completo è descritto in "Your own bookings and World Camps".

Tutto quanto segue riguarda il primo caso: le prenotazioni pagate tramite World Camps Checkout.

1. La commissione di servizio di World Camps

La commissione di servizio è una percentuale del totale della prenotazione e dipende dal piano del camp che viene prenotato:

Piano del camp	Commissione di servizio sulle prenotazioni Checkout
Marketplace Partner (gratuito, senza quota annuale)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Un camp con Free Listing non può ricevere prenotazioni, quindi non si applica alcuna commissione.

Le tariffe sono esclusa IVA. Se la sede legale del tuo camp è in Svizzera o nel Liechtenstein, viene applicata l'8,1% di IVA svizzera sulla commissione stessa (non sulla prenotazione) e trattenuta nello stesso modo — su una commissione di CHF 150 corrisponde a CHF 12,15. I camp con sede nell'UE o altrove non pagano IVA svizzera sulla commissione (i camp UE vedono la nota di inversione contabile in fattura).

Come viene calcolata. La percentuale si applica al totale della prenotazione effettivamente pagato dalla famiglia — dopo gli sconti, inclusi gli extra e qualsiasi commissione obbligatoria. Viene trattenuta da ciascun pagamento nel momento in cui viene addebitato: la commissione sul deposito quando il deposito viene addebitato, la commissione su ogni rata del saldo quando quella rata viene addebitata. Sull'intera prenotazione, il totale corrisponde esattamente al totale della prenotazione × la tua tariffa.

Bloccata al momento dell'accettazione. La tariffa, e il trattamento IVA, vengono fissati nel momento in cui accetti una prenotazione. Se il tuo camp cambia piano in seguito, le prenotazioni già accettate mantengono la tariffa con cui sono state accettate — sia più alta che più bassa.

Trattenuta, mai fatturata separatamente. La commissione viene trattenuta automaticamente da ciascun pagamento prima che arrivi al tuo saldo Stripe. Non devi mai pagarla separatamente.

Esempio — prenotazione da CHF 1.000, camp Marketplace Partner con sede in Svizzera, deposito del 20%. La famiglia paga in totale CHF 1.000. Quando viene addebitato il deposito di CHF 200, vengono trattenuti CHF 30 più CHF 2,43 di IVA; quando viene addebitato il saldo di CHF 800, vengono trattenuti CHF 120 più CHF 9,72 di IVA. Commissione di servizio totale: CHF 150, più CHF 12,15 di IVA. Il resto, meno la commissione di Stripe, è tuo. Un camp con sede fuori dalla Svizzera trattiene solo i CHF 150.

2. La commissione di elaborazione pagamenti di Stripe

I pagamenti online sono elaborati da Stripe, e l'addebito avviene sul tuo account Stripe. La commissione standard di elaborazione di Stripe — in genere tra l'1,5% e il 3,5% del pagamento più un piccolo importo fisso, a seconda del paese del tuo account Stripe, del tipo di carta e della valuta — viene addebitata a te come account che riceve il pagamento. È l'accordo normale per accettare pagamenti con carta ovunque: la commissione del gestore dei pagamenti spetta all'attività che riceve il denaro. World Camps non aggiunge nulla e non ne riceve nulla.

Le tue tariffe Stripe esatte si trovano sulla pagina dei prezzi di Stripe per il tuo paese e su ogni pagamento nella tua dashboard Stripe.

Lo stesso esempio, continua. Su CHF 1.000 con un account Stripe svizzero e una carta domestica al 2,9% + CHF 0,30, la commissione di Stripe è di circa CHF 29,60 sui due pagamenti. Netto per te: circa CHF 808. Con Pro la commissione di servizio sarebbe di CHF 90 + CHF 7,29 di IVA (netto ≈ CHF 873); con Premium CHF 70 + CHF 5,67 di IVA (netto ≈ CHF 895).

Dove vedi tutto questo

• La tua dashboard Stripe. Apri qualsiasi pagamento: il riepilogo mostra l'importo addebitato, la commissione di servizio di World Camps (indicata come application fee), la commissione di elaborazione di Stripe e il tuo netto. Dato che il tuo account Stripe è tuo, vedi ogni transazione, per intero, senza intermediari.
• Business → Payouts nella tua dashboard World Camps. Il riepilogo dei pagamenti di ogni prenotazione mostra la commissione di servizio alla tariffa reale del tuo camp — mai una stima generica.
• La tua fattura di commissione mensile. Per la tua contabilità, World Camps emette una fattura per camp al mese che elenca ogni prenotazione accettata e la commissione di servizio relativa, datata al momento dell'accettazione. Sulle prenotazioni Checkout questa fattura è già regolata — la commissione, e l'IVA su di essa per i camp svizzeri, sono state dedotte dai tuoi pagamenti — quindi non c'è mai nulla da pagare. I camp svizzeri vedono l'8,1% di IVA specificato con il nostro numero di partita IVA; i camp UE vedono la nota di inversione contabile. Un estratto conto mensile (lordo → commissione di servizio → commissione Stripe → netto, con i riferimenti Stripe) è scaricabile lì accanto, sotto Business → Plan & billing → Commission invoices. Le cancellazioni che hanno restituito la commissione appaiono come note di credito.

Cosa succede alle commissioni quando una prenotazione viene cancellata

Prima che tu risponda a una richiesta — non viene addebitato nulla, non è dovuto nulla. Rifiutare una richiesta si limita a rilasciare il blocco sulla carta della famiglia. Nessuna commissione di servizio, nessuna commissione Stripe.

Se cancelli una prenotazione che hai già accettato. La famiglia viene rimborsata per intero — deposito incluso — e World Camps ti restituisce anche la propria commissione di servizio. La nostra commissione non ti costa mai denaro su una prenotazione che non si è realizzata.

Stripe, tuttavia, non restituisce la propria commissione di elaborazione sui rimborsi. È la politica standard di Stripe, non la nostra, e si applica a qualsiasi attività che accetta pagamenti con carta. Su una prenotazione cancellata di CHF 1.000, circa CHF 30 restano a Stripe. È una cifra piccola, ma non recuperabile — utile saperlo prima di cancellare una prenotazione confermata. Se un problema di data o capienza può essere risolto concordando una modifica con la famiglia, scrivi al supporto e ti aiuteremo a organizzarlo.

Se è la famiglia a cancellare. I pagamenti già addebitati non vengono mai rimborsati in caso di cancellazione da parte della famiglia — il deposito resta a te, e così anche qualsiasi rata del saldo già addebitata, perché World Camps addebita solo la parte del saldo diventata non rimborsabile secondo la tua politica. Cancellare interrompe le rate future; non annulla quelle passate. Quindi, nel caso comune, la cancellazione da parte di una famiglia non muove alcun denaro, e la commissione di servizio già trattenuta resta trattenuta.

Rimborsi eccezionali. In casi rari — una controversia, un errore, una situazione che il nostro team esamina con te — World Camps può emettere un rimborso per tuo conto. Se la commissione di servizio venga restituita si decide caso per caso e viene registrato insieme al rimborso.

Pagamenti

I pagamenti incassati arrivano subito nel tuo saldo Stripe, al netto di entrambe le commissioni, e Stripe versa alla tua banca secondo il programma di pagamento che tu stesso controlli nella tua dashboard Stripe — giornaliero, settimanale o mensile. World Camps non trattiene mai il tuo denaro e non pianifica mai i tuoi pagamenti. Quando viene addebitato ciascun pagamento, e come ciò segua la tua politica di cancellazione, è spiegato in "How Payouts Work".

Domande

Scrivi a support@world-camps.org, oppure apri Business → Plan & billing nella tua dashboard per vedere il piano — e la tariffa — applicabile a ciascuno dei tuoi camp.