Commissioni sulle prenotazioni online — cosa paghi e quando

Quando una famiglia prenota e paga il tuo camp tramite il Checkout di World Camps, su quel pagamento si applicano due commissioni: la commissione di servizio World Camps e la commissione di elaborazione pagamenti di Stripe. Questo articolo spiega entrambe, dove le vedi, cosa succede loro in caso di cancellazione e quando non si applica alcuna commissione.

Due modi per essere pagati — solo uno prevede una commissione di servizio

Checkout World Camps. La famiglia paga online al momento della prenotazione. La carta viene autorizzata con la richiesta e addebitata solo dopo la tua accettazione, in base alle tue impostazioni di deposito e alla tua politica di cancellazione. I pagamenti arrivano sul tuo account Stripe. È così che viene pagato ogni camp Marketplace Partner, ed è disponibile anche per i camp Pro e Premium.

Il tuo metodo. I camp Pro e Premium possono anche disattivare il pagamento online e incassare direttamente — bonifico bancario, un tuo link di pagamento o pagamento all'arrivo. Accetti la richiesta su World Camps, poi gestisci il pagamento con il tuo sistema; le famiglie vedono le tue istruzioni di pagamento nell'app. World Camps non applica alcuna commissione di servizio sulle prenotazioni che incassi tu stesso, e nessuna commissione Stripe passa attraverso di noi. Configuri questa opzione una volta sola dalla tua pagina Business, in Ricevi pagamenti ("Incasso i pagamenti io stesso"). L'intero ciclo è descritto in "Le tue prenotazioni e World Camps".

Tutto quello che segue riguarda il primo caso: le prenotazioni pagate tramite il Checkout World Camps.

1. La commissione di servizio World Camps

La commissione di servizio è una percentuale del totale della prenotazione e dipende dal piano del camp che viene prenotato:

Piano camp	Commissione di servizio sulle prenotazioni Checkout
Marketplace Partner (gratuito, nessuna quota annuale)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Un camp le cui date non sono ancora online non riceve prenotazioni, quindi non si applica alcuna commissione. Su Marketplace la commissione si applica solo alle prenotazioni pagate tramite il Checkout World Camps — le richieste che gestisci tu stesso non comportano alcuna commissione.

Le tariffe sono al netto dell'IVA. Se la sede legale del tuo camp è in Svizzera o Liechtenstein, viene aggiunto l'8,1% di IVA svizzera sulla commissione stessa (non sulla prenotazione) e trattenuto allo stesso modo — su una commissione di CHF 150 significa CHF 12,15. I camp con sede nell'UE o altrove non pagano IVA svizzera sulla commissione (i camp UE vedono la menzione del reverse charge sulla loro fattura).

Come viene calcolata. La percentuale si applica al totale della prenotazione effettivamente pagato dalla famiglia — dopo gli sconti, inclusi i servizi aggiuntivi ed eventuali costi obbligatori. Viene trattenuta da ogni pagamento man mano che viene addebitato: la commissione sul deposito quando il deposito viene addebitato, la commissione su ogni rata del saldo quando quella rata viene addebitata. Sull'intera prenotazione, il totale corrisponde esattamente al totale della prenotazione × la tua tariffa.

Bloccata al momento dell'accettazione. La tariffa, e il relativo trattamento IVA, vengono fissate nel momento in cui accetti una prenotazione. Se il tuo camp cambia piano in seguito, le prenotazioni già accettate mantengono la tariffa con cui sono state accettate — sia in aumento che in diminuzione.

Trattenuta, mai fatturata. La commissione viene trattenuta automaticamente da ogni pagamento prima che raggiunga il tuo saldo Stripe. Non devi mai pagarla separatamente.

Esempio — prenotazione da CHF 1.000, camp Marketplace Partner con sede in Svizzera, deposito del 20%. La famiglia paga in totale CHF 1.000. Quando viene addebitato il deposito di CHF 200, vengono trattenuti CHF 30 più CHF 2,43 di IVA; quando viene addebitato il saldo di CHF 800, vengono trattenuti CHF 120 più CHF 9,72 di IVA. Commissione di servizio totale: CHF 150, più CHF 12,15 di IVA. Il resto, meno la commissione di Stripe, è tuo. Un camp con sede fuori dalla Svizzera trattiene solo i CHF 150.

2. La commissione di elaborazione pagamenti di Stripe

I pagamenti online sono elaborati da Stripe, e l'addebito viene effettuato sul tuo account Stripe. La commissione standard di elaborazione di Stripe — tipicamente tra l'1,5% e il 3,5% del pagamento più un piccolo importo fisso, a seconda del paese del tuo account Stripe, del tipo di carta e della valuta — viene addebitata a te come account ricevente. Questa è la prassi normale per accettare pagamenti con carta ovunque: la commissione del gestore dei pagamenti spetta all'azienda che riceve il denaro. World Camps non aggiunge nulla e non ne riceve nulla.

Le tue tariffe Stripe esatte si trovano nella pagina dei prezzi di Stripe per il tuo paese e su ogni pagamento nella tua dashboard Stripe.

Lo stesso esempio, continua. Su CHF 1.000 con un account Stripe svizzero e una carta nazionale al 2,9% + CHF 0,30, la commissione di Stripe è di circa CHF 29,60 sui due pagamenti. Netto per te: circa CHF 808. Con Pro la commissione di servizio sarebbe CHF 90 + CHF 7,29 di IVA (netto ≈ CHF 873); con Premium CHF 70 + CHF 5,67 di IVA (netto ≈ CHF 895).

Dove vedi tutto questo

• La tua dashboard Stripe. Apri un qualsiasi pagamento: il riepilogo mostra l'importo addebitato, la commissione di servizio World Camps (indicata come commissione applicativa), la commissione di elaborazione Stripe e il tuo netto. Poiché il tuo account Stripe è tuo, vedi ogni transazione, per intero, senza intermediari.
• Business → Pagamenti nella tua dashboard World Camps. Il riepilogo del pagamento di ogni prenotazione mostra la commissione di servizio alla tariffa reale del tuo camp — mai una stima generica.
• La tua fattura mensile di commissione. Per la tua contabilità, World Camps emette una fattura per camp al mese che elenca ogni prenotazione accettata e la relativa commissione di servizio, datata al momento dell'accettazione. Sulle prenotazioni Checkout questa fattura è già saldata — la commissione, e l'IVA su di essa per i camp svizzeri, sono state detratte dai tuoi pagamenti — quindi non c'è mai nulla da pagare. I camp svizzeri vedono l'8,1% di IVA specificato con il nostro numero di partita IVA; i camp UE vedono la menzione del reverse charge. Un rendiconto mensile (lordo → commissione di servizio → commissione Stripe → netto, con i riferimenti Stripe) è scaricabile accanto ad essa, in Business → Piano e fatturazione → Fatture di commissione. Le cancellazioni che hanno restituito la commissione appaiono come note di credito.

Cosa succede alle commissioni quando una prenotazione viene cancellata

Prima che tu abbia risposto a una richiesta — non viene addebitato nulla, non è dovuto nulla. Rifiutare una richiesta si limita a rilasciare il blocco sulla carta della famiglia. Nessuna commissione di servizio, nessuna commissione Stripe.

Se cancelli una prenotazione che hai già accettato. La famiglia viene rimborsata per intero — deposito incluso — e World Camps ti restituisce la propria commissione di servizio insieme al rimborso. La nostra commissione non ti costa mai denaro su una prenotazione che non si è realizzata.

Stripe, tuttavia, non restituisce la propria commissione di elaborazione sui rimborsi. Questa è una politica standard di Stripe, non nostra, e si applica a ogni azienda che accetta pagamenti con carta. Su una prenotazione cancellata di CHF 1.000, circa CHF 30 restano a Stripe. È una cifra piccola, ma non è recuperabile — vale la pena saperlo prima di cancellare una prenotazione confermata. Se un problema di date o di capienza può essere risolto concordando una modifica con la famiglia, scrivi al supporto e ti aiuteremo a organizzarla.

Se è la famiglia a cancellare. I pagamenti già addebitati non vengono mai rimborsati in caso di cancellazione da parte della famiglia — il deposito resta a te, così come qualsiasi rata del saldo già addebitata, perché World Camps addebita solo la parte del saldo che è diventata non rimborsabile secondo la tua politica. La cancellazione blocca le rate future; non annulla quelle passate. Quindi, nel caso più comune, una cancellazione da parte della famiglia non sposta alcun denaro, e la commissione di servizio già trattenuta resta trattenuta.

Rimborsi eccezionali. In rari casi — una contestazione, un errore, una situazione che il nostro team esamina insieme a te — World Camps può emettere un rimborso per tuo conto. Se la commissione di servizio venga restituita viene deciso caso per caso e registrato insieme al rimborso.

Pagamenti

I pagamenti incassati arrivano immediatamente sul tuo saldo Stripe, al netto di entrambe le commissioni, e Stripe versa i fondi sul tuo conto bancario secondo il programma di pagamento che controlli tu direttamente nella tua dashboard Stripe — giornaliero, settimanale o mensile. World Camps non trattiene mai il tuo denaro e non pianifica mai i tuoi pagamenti. Quando viene addebitato ogni pagamento, e come ciò segue la tua politica di cancellazione, è spiegato in "Come funzionano i pagamenti".

Domande

Scrivi a support@world-camps.org, oppure apri Business → Piano e fatturazione nella tua dashboard per vedere il piano — e la tariffa — che si applica a ciascuno dei tuoi camp.