Come confermare una prenotazione

Quando un genitore prenota il tuo camp, riceverai una notifica da esaminare e confermare. Ecco come gestire le nuove richieste di prenotazione.

QUANDO RICEVI UNA PRENOTAZIONE

Quando un genitore invia una prenotazione per il tuo camp, verrai avvisato tramite:

• Notifica via email
• Notifica sulla dashboard (badge rosso sull'icona delle prenotazioni)
• Notifica push (se abilitata)

La prenotazione apparirà nella tua dashboard Prenotazioni con lo stato "In attesa di conferma".

Importante: quando la carta della famiglia è stata autorizzata al checkout, hai 72 ore per rispondere — meno se la sessione inizia prima, perché questa finestra si chiude sempre 24 ore prima dell'inizio. Dopo questo termine, la richiesta scade automaticamente e il blocco sulla carta del genitore viene rilasciato. Puoi posticipare questa scadenza una sola volta, di 24 ore. Quando non è stata richiesta nessuna carta (organizzi tu direttamente il pagamento), la richiesta resta aperta finché la sessione non inizia — la data esatta è indicata nella prenotazione — e non c'è nulla da prorogare. Far attendere i genitori influisce anche sul tuo tasso di risposta.

ESAMINARE LA PRENOTAZIONE

Prima di confermare, esamina attentamente i dettagli della prenotazione:

1. Vai alla tua dashboard Prenotazioni — Clicca sull'icona del calendario nella barra laterale o sulla notifica. Le prenotazioni in attesa di conferma appaiono in alto.
2. Clicca sulla prenotazione — Apri la prenotazione per vedere tutti i dettagli: nome di ciascun bambino ed età, date della sessione, eventuali extra selezionati e il messaggio del genitore. I dettagli medici, alimentari e di contatto per le emergenze si sbloccano solo dopo l'accettazione, restano disponibili per tutta la durata della prenotazione attiva, e ogni accesso viene registrato — consulta "Dati della famiglia: cosa vedi e quali sono le tue responsabilità".
3. Verifica la disponibilità — Controlla di avere posto per questo bambino nella sessione selezionata. Verifica che i requisiti di età siano soddisfatti.

Suggerimento: se hai bisogno di maggiori informazioni dal genitore, usa la funzione messaggi per fare domande prima di confermare o rifiutare.

CONFERMARE LA PRENOTAZIONE

Se tutto è a posto e puoi accogliere il bambino:

1. Clicca su "Confirm booking" — Questo pulsante appare in fondo al pannello dei dettagli della prenotazione.
2. Aggiungi un messaggio di benvenuto (opzionale) — Scrivi un messaggio personale al genitore. È un ottimo modo per fare una buona prima impressione.
3. Confirm — Clicca su confirm per finalizzare. Il genitore verrà avvisato immediatamente e il pagamento verrà elaborato.

Nota: una volta confermata, la prenotazione è vincolante. Annulla solo se assolutamente necessario, perché incide sui piani della famiglia e sul tuo tasso di cancellazione.

COSA SUCCEDE DOPO

Dopo aver confermato una prenotazione:

• Il genitore viene avvisato: riceve la conferma via email e tramite notifica in-app
• Il pagamento viene programmato: la caparra viene addebitata una volta che si chiude la finestra di 24 ore di cancellazione gratuita del genitore (immediatamente se il camp inizia entro una settimana)
• La prenotazione è assicurata: il posto viene riservato nella capacità della tua sessione
• Puoi scrivere messaggi: si apre una conversazione per la comunicazione pre-camp

Man mano che la sessione si avvicina, potresti dover:

• Inviare informazioni pre-arrivo (lista del materiale, indicazioni)
• Rivedere le risposte della famiglia a "Richiesto prima del camp" nella prenotazione — le informazioni medico-sanitarie, alimentari e di contatto per le emergenze vengono raccolte sulla piattaforma previo consenso registrato, quindi non chiedere mai ai genitori di inviare moduli via email direttamente
• Rispondere alle domande del genitore

Da sapere: la caparra viene addebitata una volta che si chiude la finestra di 24 ore di cancellazione gratuita del genitore — o immediatamente, se il camp inizia entro una settimana. Il saldo viene addebitato quando diventa non rimborsabile secondo la tua politica di cancellazione, e Stripe versa i pagamenti sul tuo conto secondo i propri tempi. Consulta "Come funzionano i pagamenti" per i dettagli.