Cancellazioni e rimborsi

Questo articolo spiega, in termini semplici, cosa succede al tuo denaro se annulli una prenotazione — o se lo fa il camp.

L'unica cosa da capire prima di prenotare

World Camps non addebita mai la tua carta quando invii una richiesta di prenotazione. La tua carta viene solo autorizzata (un blocco, non un addebito). Il denaro inizia a muoversi solo dopo che il camp accetta la tua richiesta.

Una volta che un pagamento è stato effettivamente prelevato — il tuo deposito, o una rata successiva del saldo — quel pagamento non viene restituito se annulli. Annullare serve solo a bloccare i pagamenti futuri non ancora effettuati. Non annulla un pagamento già andato a buon fine.

Se annulli prima che sia stato addebitato qualcosa

Se annulli entro 24 ore dall'invio della tua richiesta (o prima che il camp accetti, a seconda di cosa avviene prima), non è ancora stato addebitato nulla — la tua carta è stata solo bloccata, mai fatturata. Annullare semplicemente rilascia quel blocco. Questo viene spesso descritto come "cancellazione gratuita", ma la descrizione più accurata è: non ti è mai stato prelevato nulla, quindi non c'è nulla da restituire.

Se il camp inizia entro una settimana dalla tua richiesta, questo periodo di 24 ore non si applica — il primo pagamento può essere addebitato non appena il camp accetta.

Se annulli dopo che il deposito (o una rata del saldo) è stato addebitato

• Il tuo deposito è perso definitivamente. Una volta addebitato, non viene rimborsato in caso di annullamento da parte tua.
• Anche qualsiasi parte del saldo già addebitata è persa definitivamente.
• Vengono annullate solo le parti del saldo che non sono ancora state addebitate — quegli addebiti futuri semplicemente non avverranno. Questo non è denaro che ti viene restituito; è denaro che non sarebbe comunque stato prelevato e che ora non viene prelevato.

La politica di cancellazione del tuo camp (Flessibile, Moderata, o un piano personalizzato impostato dal camp) determina esattamente quando ogni parte del saldo diventa dovuta. La schermata di prenotazione ti mostra il piano completo prima di confermare, e la tua pagina di prenotazione lo mantiene disponibile in seguito.

Le due situazioni in cui il denaro torna davvero indietro

Tutto quanto sopra descrive cosa succede quando sei tu ad annullare. Esistono due situazioni distinte in cui viene effettivamente emesso un rimborso:

1. Il camp annulla una prenotazione confermata. Se un camp si ritira da una prenotazione che aveva già accettato, tutto ciò che ti è stato addebitato viene rimborsato per intero, incluso qualsiasi costo della piattaforma — questo non è mai un costo a tuo carico.
2. World Camps emette un rimborso eccezionale. In rari casi — una controversia genuina, un errore, o una situazione che il nostro team esamina e ritiene giustifichi un'eccezione — il nostro team può emettere un rimborso. Si tratta di una decisione caso per caso, non qualcosa che puoi richiedere come procedura ordinaria, e ogni rimborso di questo tipo viene registrato con una motivazione scritta.

Cosa aspettarti nella tua prenotazione

Prima di confermare, la finestra di dialogo Cancel booking ti mostra esattamente cosa è già stato addebitato (e non torna indietro) e cosa è ancora programmato (e semplicemente non verrà addebitato). Su una richiesta a cui il camp non ha ancora risposto, lo stesso comando mostra Withdraw request.