Come funzionano gli stati della prenotazione

La tua prenotazione passa attraverso diverse fasi, dalla richiesta al completamento. Ecco cosa significa ogni stato.

Tutti gli stati della prenotazione

Richiesta inviata — in attesa della risposta del camp La tua richiesta di prenotazione è stata inviata. Se la tua carta è stata autorizzata al checkout, il camp ha 72 ore per rispondere — meno se la session inizia prima. Se non è stata presa alcuna carta, il camp ti risponderà prima dell'inizio della session; la pagina della tua prenotazione mostra la data esatta. Non è stato addebitato nulla. Nell'attesa, puoi scrivere un messaggio al camp o ritirare la richiesta senza alcun costo.

Accettata · non ancora addebitata Il camp ha accettato e la tua finestra di 24 ore per la cancellazione gratuita è ancora aperta. Non è stato ancora addebitato nulla. (Se il camp inizia entro una settimana, il primo pagamento può essere addebitato non appena il camp accetta.)

Deposito pagato Il tuo deposito è stato addebitato e il posto di tuo figlio/a è riservato. Le rate successive del saldo vengono addebitate automaticamente alle scadenze previste, secondo la politica di cancellazione del tuo camp.

Confermata Tutto quanto dovuto finora è stato pagato. Controlla se ci sono moduli o materiali di preparazione richiesti dal camp — trovi la tua prossima prenotazione in arrivo nella scheda In arrivo di Le mie prenotazioni.

Al camp — il camp si sta svolgendo ora Tuo figlio/a è attualmente al camp. Potresti ricevere aggiornamenti dal camp durante questo periodo.

Completata — il camp è terminato La session del camp è terminata. Puoi lasciare una recensione per condividere la tua esperienza con altre famiglie.

Rifiutata Il camp ha rifiutato la tua richiesta. Non è stato addebitato nulla.

Scaduta Il camp non ha risposto in tempo. Non è stato addebitato nulla. Puoi inviare una nuova richiesta o consultare altre session.

Ritirata Hai ritirato la tua richiesta prima che il camp rispondesse. Non è stato addebitato nulla.

Pagamento non riuscito Un pagamento programmato non è andato a buon fine. Aggiorna la tua carta dalla pagina della prenotazione in modo che il pagamento possa essere riaddebitato.

Cancellata — la prenotazione è stata cancellata Questa prenotazione è stata cancellata — da te o dal camp. Cosa succede al tuo denaro dipende da chi ha cancellato e quando:

• Se hai cancellato prima che venisse addebitato qualcosa, non è stato preso nulla — non c'è nulla da rimborsare.
• Se hai cancellato dopo che il deposito (o parte del saldo) è stato addebitato, quel denaro non viene rimborsato. Vengono annullati solo i pagamenti che non erano ancora stati addebitati.
• Se il camp ha cancellato una prenotazione che aveva già confermato, ti viene rimborsato per intero tutto ciò che ti è stato addebitato.

Consulta "Cancellazioni e rimborsi" per il quadro completo.

Potresti occasionalmente vedere altri stati — Pagamento in revisione, Parzialmente rimborsata, Rimborsata o Contestata. Ognuno di questi indica che il nostro team o il camp sta gestendo qualcosa a livello di pagamento; la pagina della prenotazione spiega cosa significa per te.

Dove controllare il tuo stato

Puoi visualizzare lo stato della tua prenotazione in diversi punti:

• Le mie prenotazioni — mostra tutte le tue prenotazioni, suddivise in quattro schede: In arrivo, Bozze, Passate e Cancellate
• Account — mostra a colpo d'occhio la tua prossima prenotazione in arrivo
• Notifiche email — riceverai aggiornamenti quando il tuo stato cambia

Suggerimento: in Account → Impostazioni → Notifiche puoi scegliere quali aggiornamenti ricevere via email e nell'app.

Azioni in base allo stato

Ciò che puoi fare dipende dallo stato della tua prenotazione:

• Richiesta inviata: ritira la richiesta senza alcun costo (non è stato ancora addebitato nulla), scrivi un messaggio al camp, attendi la risposta del camp
• Accettata · non ancora addebitata: cancella senza costi entro la tua finestra di 24 ore, scrivi un messaggio al camp, completa i moduli richiesti
• Deposito pagato / Confermata: visualizza i dettagli, cancella (consulta "Cancellazioni e rimborsi" per sapere cosa resta addebitato), scrivi un messaggio al camp, completa i moduli richiesti, rivedi i dettagli del camp
• Al camp: visualizza i contatti del camp, controlla gli aggiornamenti
• Completata: lascia una recensione, prenota di nuovo, visualizza le ricevute
• Pagamento non riuscito: aggiorna la tua carta dalla pagina della prenotazione
• Cancellata / Rifiutata / Scaduta / Ritirata: visualizza cosa è stato addebitato e cosa no, prenota di nuovo