2. ANNULATION ET REMBOURSEMENT2.1. La participation aux camps de vacances peut être annulée à tout moment et doit être communiquée à l'avance par écrit à SBSDZ.2.2. Les annulations effectuées 31 jours ou plus avant le début des camps donneront droit à un remboursement partiel de 75% de la taxe de base.2.3. Les annulations effectuées entre 30 et 15 jours avant le début des camps donneront droit à un remboursement partiel de 50% de la taxe de base.2.4. Pour les annulations effectuées moins de 15 jours avant le début des camps, aucun remboursement ne sera effectué.2.5. En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.2.6. Les annulations résultant d'événements de force majeure, y compris les maladies et les accidents, ne seront pas remboursées.2.7. Les étudiants et les tuteurs légaux sont tenus de couvrir les frais de transfert bancaire encourus en raison de la procédure de remboursement.

Structure de direction et de supervision
Dans nos camps d'été et nos colonies de vacances, une direction et une supervision efficaces sont essentielles pour créer un environnement sûr et enrichissant pour tous les campeurs. Notre équipe de direction est composée de professionnels expérimentés et passionnés par le développement des jeunes, dont un directeur de camp qui supervise l'ensemble des opérations, le développement des programmes et la formation du personnel.
Chaque programme, comme les cours de langue, les sports et les activités de plein air, est géré par des coordinateurs expérimentés qui veillent à ce que les activités soient attrayantes et éducatives. Les membres du personnel sont soigneusement sélectionnés et ont été formés au développement de l'enfant, aux procédures de sécurité et aux interventions en cas d'urgence. L'accent est mis sur la promotion du travail d'équipe et d'une culture de camp positive.
En outre, nous maintenons un faible ratio campeurs/personnel, ce qui garantit une attention et un soutien individuels à chaque enfant. La communication régulière entre les responsables du camp, le personnel et les parents est une priorité afin de créer un environnement collaboratif et transparent où chacun peut s'épanouir.

Qualifications du personnel
Notre camp d'été/d'hiver s'engage à fournir un environnement sûr, positif et amusant à tous les campeurs, c'est pourquoi nous donnons la priorité à l'embauche d'un personnel qualifié et dévoué. Tous les membres du personnel du camp doivent posséder une solide expérience du travail avec les enfants, qu'il s'agisse d'un diplôme universitaire en éducation, en psychologie ou dans un domaine connexe, ou d'une expérience antérieure dans des camps, des services de garde d'enfants ou des programmes pour la jeunesse.
Nous recherchons des personnes qui font preuve de qualités exceptionnelles de leadership, de travail d'équipe et de communication, et qui ont à cœur de favoriser l'épanouissement personnel et la créativité des campeurs. Tous les membres du personnel font l'objet d'une vérification de leurs antécédents et de leurs références afin de garantir la sécurité et le bien-être de nos campeurs et de faire de notre camp un lieu où les enfants peuvent apprendre, explorer et s'épanouir.

Oui, voir la section précédente sur les qualifications du personnel.

En sélectionnant des professionnels formés et expérimentés, nous nous efforçons d'offrir une expérience de camp de haute qualité sans avoir besoin d'une formation interne approfondie.

Diversité et inclusion
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif qui célèbre la diversité sous toutes ses formes. Notre camp promeut activement une culture du respect et de la compréhension, en veillant à ce que chaque campeur se sente valorisé et accueilli. Nous embrassons une variété de milieux, de cultures et de capacités, et notre programmation reflète cet engagement en intégrant des activités qui honorent différentes perspectives et traditions.
Les membres du personnel sont formés pour reconnaître et répondre aux besoins uniques de chaque campeur, favorisant ainsi une atmosphère où chacun peut s'épanouir. Nous sommes convaincus que nos différences enrichissent l'expérience du camp et créent des liens durables entre les campeurs et le personnel.

Code de conduite et protocoles de sécurité
Dans nos camps d'été et d'hiver, nous nous engageons fermement à assurer la sécurité et le bien-être de tous les campeurs et du personnel. Notre code de conduite décrit les comportements attendus de toutes les personnes impliquées dans la communauté de notre camp, favorisant un environnement de respect, de gentillesse et d'inclusion. Les principes clés sont les suivants
Respect des autres :
Les campeurs et le personnel sont tenus de se traiter mutuellement avec gentillesse et considération, afin de promouvoir une atmosphère positive au sein du camp.
Tolérance zéro pour les brimades :
Nous ne tolérons aucune forme d'intimidation ou de harcèlement. Les incidents seront traités rapidement et efficacement.
Inclusion :
Tous les campeurs et le personnel doivent se sentir les bienvenus et valorisés, quels que soient leurs antécédents ou leurs capacités.
Pour garantir la sécurité, nous avons mis en place des protocoles de sécurité complets, notamment :
Lignes directrices en matière de santé et de sécurité :
Nous suivons des directives sanitaires strictes, y compris des protocoles de prévention et de gestion des maladies, ainsi que des exercices de sécurité.
Supervision :
Les campeurs sont surveillés à tout moment, avec des ratios personnel-campeur appropriés pour garantir une attention et une sécurité individuelles.
Procédures d'urgence :
Des protocoles clairs sont en place en cas d'urgence, y compris des plans d'évacuation et des stratégies de communication pour les campeurs et les parents. Nous pensons qu'un code de conduite solide, associé à des protocoles de sécurité rigoureux, crée un environnement sûr et agréable pour tous les campeurs.

Politique en matière de téléphone portable
Dans nos camps d'été et d'hiver, notre priorité est de créer une expérience immersive et engageante pour tous les campeurs. Afin de favoriser l'établissement de liens significatifs et d'encourager la participation aux activités du camp, nous avons mis en place une politique structurée concernant les téléphones portables :
Utilisation limitée :
Les téléphones portables doivent être conservés dans un endroit prévu à cet effet pendant les cours de langue et la nuit. Ils ne peuvent être utilisés qu'à des moments précis prévus par le programme du camp, par exemple pendant l'heure du téléphone pour communiquer avec la famille.
Communication avec les parents :
Nous comprenons que les parents souhaitent rester en contact avec leurs enfants. Pour ce faire, nous avons mis en place des canaux de communication qui permettent au personnel du camp de communiquer régulièrement avec les parents, et aux campeurs de prendre des nouvelles de leur famille à des heures précises.
Encourager l'engagement :
En limitant l'utilisation du téléphone, nous encourageons les campeurs à s'engager pleinement avec leurs pairs et à participer aux activités sans distraction. Cette approche permet aux campeurs de nouer des amitiés durables et de s'immerger pleinement dans l'expérience du camp.
Respect de la vie privée :
Bien que nous encouragions les campeurs à prendre des photos pour immortaliser leurs souvenirs, nous leur demandons de respecter la vie privée des autres et de se conformer aux directives du camp en matière de photographie.
Nous pensons que la réduction de l'utilisation des téléphones portables améliore l'expérience globale du camp et permet aux campeurs de tirer le meilleur parti de leur séjour loin de chez eux.