Comisiones en las reservas online: qué pagas y cuándo

Cuando una familia reserva y paga tu campamento a través de World Camps Checkout, se aplican dos comisiones a ese pago: la comisión de servicio de World Camps y la comisión de procesamiento de pagos de Stripe. Este artículo explica ambas, dónde las ves, qué le ocurre a cada una tras una cancelación y cuándo no se aplica ninguna comisión.

Dos formas de cobrar — solo una lleva comisión de servicio

World Camps Checkout. La familia paga en línea al reservar. Su tarjeta se autoriza junto con la solicitud y se cobra solo cuando tú la aceptas, siguiendo tu configuración de depósito y tu política de cancelación. Los pagos llegan a tu propia cuenta de Stripe. Así es como cobra cualquier campamento Marketplace Partner, y también está disponible para los campamentos Pro y Premium.

Tu propio método. Los campamentos Pro y Premium también pueden desactivar el pago en línea y cobrar ellos mismos el dinero — transferencia bancaria, tu propio enlace de pago o pago al llegar. Aceptas la solicitud en World Camps y luego gestionas el pago en tu propio sistema; las familias ven tus instrucciones de pago en la app. World Camps no cobra ninguna comisión de servicio en las reservas que cobras tú mismo, y tampoco se aplica ninguna comisión de Stripe a través de nosotros. Configuras esto una sola vez desde tu página de Negocio, en Cobrar ("Yo cobro los pagos"). El ciclo completo se describe en "Tus propias reservas y World Camps".

Todo lo que sigue se refiere al primer caso: reservas pagadas a través de World Camps Checkout.

1. La comisión de servicio de World Camps

La comisión de servicio es un porcentaje del total de la reserva y depende del plan del campamento que se reserva:

Plan del campamento	Comisión de servicio en reservas por Checkout
Marketplace Partner (gratis, sin cuota anual)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Un campamento cuyas fechas aún no están en línea no recibe reservas, por lo que no se aplica ninguna comisión. En Marketplace, la comisión se aplica únicamente a las reservas pagadas a través de World Camps Checkout — las solicitudes que gestionas tú mismo no llevan comisión.

Las tarifas no incluyen IVA. Si el domicilio legal de tu campamento está en Suiza o Liechtenstein, se añade un 8,1% de IVA suizo sobre la comisión en sí (no sobre la reserva) y se retiene de la misma manera — sobre una comisión de 150 CHF, eso equivale a 12,15 CHF. Los campamentos ubicados en la UE o en otros lugares no pagan IVA suizo sobre la comisión (los campamentos de la UE ven la mención de inversión del sujeto pasivo en su factura).

Cómo se calcula. El porcentaje se aplica al total de la reserva que la familia realmente paga — después de descuentos, incluyendo complementos y cualquier comisión obligatoria. Se retiene de cada pago a medida que se cobra: la comisión sobre el depósito cuando se cobra el depósito, la comisión sobre cada plazo del saldo cuando se cobra ese plazo. En el conjunto de la reserva, la suma equivale exactamente al total de la reserva × tu tarifa.

Fijada en el momento de la aceptación. La tarifa, y el tratamiento del IVA, quedan fijadas en el instante en que aceptas una reserva. Si tu campamento cambia de plan más adelante, las reservas ya aceptadas mantienen la tarifa con la que se aceptaron — al alza o a la baja.

Retenida, nunca facturada. La comisión se retiene automáticamente de cada pago antes de que llegue a tu saldo de Stripe. Nunca tienes que pagarla por separado.

Ejemplo — reserva de 1.000 CHF, campamento Marketplace Partner con sede en Suiza, depósito del 20%. La familia paga 1.000 CHF en total. Cuando se cobra el depósito de 200 CHF, se retienen 30 CHF más 2,43 CHF de IVA; cuando se cobra el saldo de 800 CHF, se retienen 120 CHF más 9,72 CHF de IVA. Comisión de servicio total: 150 CHF, más 12,15 CHF de IVA. El resto, menos la comisión de Stripe, es tuyo. Un campamento con sede fuera de Suiza retiene solo los 150 CHF.

2. La comisión de procesamiento de pagos de Stripe

Los pagos en línea son procesados por Stripe, y el cobro se realiza en tu propia cuenta de Stripe. La comisión de procesamiento estándar de Stripe — normalmente entre el 1,5% y el 3,5% del pago más una pequeña cantidad fija, según el país de tu cuenta de Stripe, el tipo de tarjeta y la moneda — se cobra a ti como cuenta receptora. Este es el funcionamiento habitual para aceptar pagos con tarjeta en cualquier lugar: la comisión del procesador corresponde al negocio que recibe el dinero. World Camps no añade nada a esa comisión y no recibe nada de ella.

Tus tarifas exactas de Stripe están disponibles en la página de precios de Stripe para tu país y en cada pago dentro de tu panel de Stripe.

El mismo ejemplo, continuación. Sobre 1.000 CHF con una cuenta de Stripe suiza y una tarjeta nacional al 2,9% + 0,30 CHF, la comisión de Stripe es de aproximadamente 29,60 CHF entre los dos pagos. Neto para ti: aproximadamente 808 CHF. En Pro, la comisión de servicio sería de 90 CHF + 7,29 CHF de IVA (neto ≈ 873 CHF); en Premium, 70 CHF + 5,67 CHF de IVA (neto ≈ 895 CHF).

Dónde ves todo esto

• Tu panel de Stripe. Abre cualquier pago: el desglose muestra el importe cobrado, la comisión de servicio de World Camps (indicada como comisión de aplicación), la comisión de procesamiento de Stripe y tu neto. Como tu cuenta de Stripe es propia, ves cada transacción, en su totalidad, sin intermediarios.
• Negocio → Pagos en tu panel de World Camps. El desglose del pago de cada reserva muestra la comisión de servicio a la tarifa real de tu campamento — nunca una estimación genérica.
• Tu factura de comisión mensual. Para tu contabilidad, World Camps emite una factura por campamento y por mes que detalla cada reserva aceptada y la comisión de servicio correspondiente, fechada en el momento de la aceptación. En las reservas de Checkout, esta factura ya está liquidada — la comisión, y el IVA sobre ella para los campamentos suizos, se dedujeron de tus pagos — por lo que nunca hay nada que pagar. Los campamentos suizos ven el 8,1% de IVA desglosado con nuestro número de IVA; los campamentos de la UE ven la mención de inversión del sujeto pasivo. Junto a ella se puede descargar un extracto de liquidación mensual (bruto → comisión de servicio → comisión de Stripe → neto, con referencias de Stripe), en Negocio → Plan y facturación → Facturas de comisión. Las cancelaciones que devolvieron la comisión aparecen como notas de crédito.

Qué ocurre con las comisiones cuando se cancela una reserva

Antes de responder a una solicitud — no se cobra nada, no se debe nada. Rechazar una solicitud simplemente libera la retención en la tarjeta de la familia. Sin comisión de servicio, sin comisión de Stripe.

Si cancelas una reserva que ya has aceptado. La familia recibe el reembolso completo — depósito incluido — y World Camps te devuelve su comisión de servicio junto con él. Nuestra comisión nunca te cuesta dinero en una reserva que no llegó a realizarse.

Stripe, sin embargo, no devuelve su comisión de procesamiento en los reembolsos. Esa es la política estándar de Stripe, no la nuestra, y se aplica a cualquier negocio que acepte pagos con tarjeta. En una reserva cancelada de 1.000 CHF, aproximadamente 30 CHF se quedan con Stripe. Es una cantidad pequeña, pero irrecuperable — algo que conviene saber antes de cancelar una reserva confirmada. Si un problema de fechas o de capacidad puede resolverse acordando un cambio con la familia en lugar de cancelar, escribe a soporte y te ayudaremos a organizarlo.

Si es la familia quien cancela. Los pagos ya cobrados nunca se reembolsan por una cancelación de la propia familia — el depósito se queda contigo, y también cualquier plazo del saldo ya cobrado, porque World Camps solo cobra la parte del saldo que se ha vuelto no reembolsable según tu política. Cancelar detiene los plazos futuros; no revierte los anteriores. Así que, en el caso habitual, una cancelación de la familia no mueve ningún dinero, y la comisión de servicio ya retenida sigue retenida.

Reembolsos excepcionales. En casos poco frecuentes — una disputa, un error, una situación que nuestro equipo revisa contigo — World Camps puede emitir un reembolso en tu nombre. Si se devuelve o no la comisión de servicio se decide caso por caso y se registra junto con el reembolso.

Pagos a tu cuenta

Los pagos capturados llegan de inmediato a tu saldo de Stripe, netos de ambas comisiones, y Stripe transfiere el dinero a tu banco según el calendario de pagos que tú controlas en tu propio panel de Stripe — diario, semanal o mensual. World Camps nunca retiene tu dinero ni programa tus pagos. Cuándo se cobra cada pago, y cómo eso sigue tu política de cancelación, se explica en "Cómo funcionan los pagos a tu cuenta".

Preguntas

Escribe a support@world-camps.org, o abre Negocio → Plan y facturación en tu panel para ver el plan — y la tarifa — que se aplica a cada uno de tus campamentos.