Comisiones en las reservas online: qué pagas y cuándo

Cuando una familia reserva y paga tu campamento a través de World Camps Checkout, se aplican dos comisiones a ese pago: la comisión de servicio de World Camps y la comisión de procesamiento de pagos de Stripe. Este artículo explica ambas, dónde las ves, qué ocurre con ellas en caso de cancelación y cuándo no se aplica ninguna comisión.

Dos formas de cobrar: solo una lleva comisión de servicio

World Camps Checkout. La familia paga online al reservar. Su tarjeta se autoriza junto con la solicitud y se cobra solo cuando tú la aceptas, según tu configuración de depósito y tu política de cancelación. Los pagos llegan a tu propia cuenta de Stripe. Así es como cobra todo campamento Marketplace Partner, y también está disponible para los campamentos Pro y Premium.

Tu propio método. Los campamentos Pro y Premium también pueden desactivar el pago online y cobrar ellos mismos: transferencia bancaria, tu propio enlace de pago o pago a la llegada. Aceptas la solicitud en World Camps y luego gestionas el cobro en tu propio sistema; las familias ven tus instrucciones de pago en la aplicación. World Camps no cobra ninguna comisión de servicio en las reservas que gestionas tú mismo, y tampoco pasa por nosotros ninguna comisión de Stripe. Configuras esto una sola vez desde tu página de Negocio, en Cómo te pagan las familias (la misma pantalla de Activar reservas a la que apunta tu lista de tareas). El ciclo completo se describe en "Tus propias reservas y World Camps".

Todo lo que sigue se refiere al primer caso: reservas pagadas mediante World Camps Checkout.

1. La comisión de servicio de World Camps

La comisión de servicio es un porcentaje del total de la reserva y depende del plan del campamento que se reserva:

Plan del campamento	Comisión de servicio en reservas de Checkout
Marketplace Partner (gratis, sin cuota anual)	15%
Pro	9%
Premium	7%

Un campamento con Listado Gratuito no puede recibir reservas, por lo que no se aplica ninguna comisión.

Las tarifas no incluyen IVA. Si el domicilio legal de tu campamento está en Suiza o Liechtenstein, se añade un 8,1% de IVA suizo sobre la propia comisión (no sobre la reserva) y se retiene de la misma forma; sobre una comisión de 150 CHF, eso son 12,15 CHF. Los campamentos con sede en la UE u otros lugares no pagan IVA suizo sobre la comisión (los campamentos de la UE ven la mención de inversión del sujeto pasivo en su factura).

Cómo se calcula. El porcentaje se aplica sobre el total de la reserva que la familia realmente paga, después de descuentos, incluyendo extras y cualquier comisión obligatoria. Se retiene de cada pago a medida que se cobra: la comisión sobre el depósito cuando se cobra el depósito, y la comisión sobre cada cuota del saldo cuando se cobra esa cuota. En el conjunto de la reserva, suma exactamente el total de la reserva × tu tarifa.

Fijada en el momento de la aceptación. La tarifa, y el tratamiento de IVA, quedan fijados en el momento en que aceptas una reserva. Si tu campamento cambia de plan más adelante, las reservas ya aceptadas mantienen la tarifa con la que se aceptaron, ya sea al alza o a la baja.

Se descuenta, nunca se factura aparte. La comisión se retiene automáticamente de cada pago antes de que llegue a tu saldo de Stripe. Nunca tienes que pagarla por separado.

Ejemplo — reserva de 1.000 CHF, campamento Marketplace Partner con sede en Suiza, depósito del 20%. La familia paga un total de 1.000 CHF. Cuando se cobra el depósito de 200 CHF, se retienen 30 CHF más 2,43 CHF de IVA; cuando se cobra el saldo de 800 CHF, se retienen 120 CHF más 9,72 CHF de IVA. Comisión de servicio total: 150 CHF, más 12,15 CHF de IVA. El resto, menos la comisión de Stripe, es tuyo. Un campamento con sede fuera de Suiza retiene solo los 150 CHF.

2. La comisión de procesamiento de pagos de Stripe

Los pagos online los procesa Stripe, y el cobro se realiza en tu propia cuenta de Stripe. La comisión estándar de procesamiento de Stripe —normalmente entre el 1,5% y el 3,5% del pago más una pequeña cantidad fija, según el país de tu cuenta de Stripe, el tipo de tarjeta y la divisa— se cobra a ti como cuenta receptora. Este es el funcionamiento habitual para aceptar pagos con tarjeta en cualquier lugar: la comisión del procesador pertenece al negocio que recibe el dinero. World Camps no añade nada a esa comisión ni recibe ninguna parte de ella.

Tus tarifas exactas de Stripe están en la página de precios de Stripe para tu país y en cada pago de tu panel de Stripe.

El mismo ejemplo, continuación. Sobre 1.000 CHF con una cuenta de Stripe suiza y una tarjeta nacional al 2,9% + 0,30 CHF, la comisión de Stripe es de aproximadamente 29,60 CHF en total entre los dos pagos. Neto para ti: aproximadamente 808 CHF. En Pro, la comisión de servicio sería de 90 CHF + 7,29 CHF de IVA (neto ≈ 873 CHF); en Premium, 70 CHF + 5,67 CHF de IVA (neto ≈ 895 CHF).

Dónde ves toda esta información

• Tu panel de Stripe. Abre cualquier pago: el desglose muestra el importe cobrado, la comisión de servicio de World Camps (indicada como comisión de aplicación), la comisión de procesamiento de Stripe y tu neto. Como tu cuenta de Stripe es tuya, ves cada transacción, completa, sin intermediarios.
• Negocio → Pagos en tu panel de World Camps. El desglose del pago de cada reserva muestra la comisión de servicio a la tarifa real de tu campamento, nunca una estimación genérica.
• Tu factura mensual de comisiones. Para tu contabilidad, World Camps emite una factura por campamento y por mes, con el listado de cada reserva aceptada y la comisión de servicio correspondiente, fechada en el momento de la aceptación. En las reservas de Checkout, esta factura ya está liquidada —la comisión, y el IVA sobre ella para los campamentos suizos, se dedujeron de tus pagos— por lo que nunca hay nada que pagar. Los campamentos suizos ven el IVA del 8,1% desglosado con nuestro número de IVA; los campamentos de la UE ven la mención de inversión del sujeto pasivo. Junto a ella se puede descargar un extracto de liquidación mensual (bruto → comisión de servicio → comisión de Stripe → neto, con referencias de Stripe), en Negocio → Plan y facturación → Facturas de comisión. Las cancelaciones que devolvieron la comisión aparecen como notas de crédito.

Qué ocurre con las comisiones cuando se cancela una reserva

Antes de que respondas a una solicitud, no se cobra nada y no se debe nada. Rechazar una solicitud simplemente libera la retención en la tarjeta de la familia. Ninguna comisión de servicio, ninguna comisión de Stripe.

Si cancelas una reserva que ya habías aceptado. Se reembolsa a la familia el importe completo —depósito incluido— y World Camps te devuelve junto con él su comisión de servicio. Nuestra comisión nunca te cuesta dinero en una reserva que no llegó a realizarse.

Stripe, sin embargo, no devuelve su comisión de procesamiento en los reembolsos. Esa es la política estándar de Stripe, no la nuestra, y se aplica a cualquier negocio que acepte pagos con tarjeta. En una reserva cancelada de 1.000 CHF, aproximadamente 30 CHF quedan en manos de Stripe. Es una cantidad pequeña, pero irrecuperable, algo que conviene saber antes de cancelar una reserva confirmada. Si un problema de fechas o de capacidad puede resolverse acordando un cambio con la familia en su lugar, escribe a soporte y te ayudaremos a organizarlo.

Si la familia cancela. Los pagos ya cobrados nunca se reembolsan cuando la cancelación es por parte de la familia: el depósito se queda contigo, y también cualquier cuota del saldo ya cobrada, porque World Camps solo cobra la parte del saldo que ya se ha vuelto no reembolsable según tu política. Cancelar detiene las cuotas futuras, no revierte las ya realizadas. Así que, en el caso habitual, la cancelación de una familia no mueve ningún dinero, y la comisión de servicio ya retenida sigue retenida.

Reembolsos excepcionales. En casos poco frecuentes —una disputa, un error, una situación que nuestro equipo revisa contigo— World Camps puede emitir un reembolso en tu nombre. Si se devuelve o no la comisión de servicio se decide caso por caso y queda registrado junto con el reembolso.

Pagos a tu cuenta

Los pagos capturados llegan de inmediato a tu saldo de Stripe, ya descontadas ambas comisiones, y Stripe transfiere el dinero a tu banco según el calendario de pagos que tú controlas en tu propio panel de Stripe: diario, semanal o mensual. World Camps nunca retiene tu dinero ni programa tus pagos. Cuándo se cobra cada pago, y cómo eso sigue tu política de cancelación, se explica en "Cómo funcionan los pagos".

Preguntas

Escribe a support@world-camps.org, o abre Negocio → Plan y facturación en tu panel para ver el plan —y la tarifa— que se aplica a cada uno de tus campamentos.