Qué hacer si el pago falla

Si tu pago no se procesa correctamente, no te preocupes. Aquí te explicamos cómo identificar el problema y resolverlo.

MOTIVOS HABITUALES DEL FALLO DE PAGO

Los pagos pueden fallar por varios motivos:

Fondos insuficientes Tu cuenta no tiene suficiente saldo para cubrir el importe de la reserva.

Tarjeta caducada La fecha de caducidad de tu tarjeta ya ha pasado y necesita actualizarse.

Datos de la tarjeta incorrectos El número de tarjeta, la fecha de caducidad o el CVV se introdujeron de forma incorrecta.

El banco bloqueó la transacción El sistema antifraude de tu banco puede haber marcado la transacción como sospechosa.

Límite de gasto diario alcanzado Has superado el límite de transacciones diarias de tu tarjeta.

CÓMO SOLUCIONARLO

Prueba estos pasos para resolver problemas de pago:

1. Revisa los datos de tu tarjeta — Asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV estén introducidos correctamente.
2. Prueba con otra tarjeta — Usa otra tarjeta de crédito o débito si tienes una disponible.
3. Contacta con tu banco — Pídele a tu banco que autorice la transacción o elimine cualquier bloqueo en pagos internacionales.
4. Actualiza las tarjetas caducadas — Ve a Cuenta > Métodos de pago para actualizar o añadir una nueva tarjeta.

Consejo: Si tu banco bloqueó la transacción, normalmente envía un SMS o notificación. Apruébalo desde la aplicación de tu banco e inténtalo de nuevo.

REINTENTAR TU PAGO

Después de resolver el problema:

1. Toca "Intentar de nuevo" en la pantalla de pago fallido
2. Selecciona un método de pago (o añade uno nuevo)
3. Completa tu reserva

Nota: Los datos de tu reserva están guardados. No necesitas empezar de nuevo desde el principio.

¿SIGUES TENIENDO PROBLEMAS?

Si has probado los pasos anteriores y tu pago sigue fallando:

• Contacta con nuestro equipo de soporte a través del Centro de ayuda
• Incluye el mensaje de error que estás viendo
• Te ayudaremos a completar tu reserva

Importante: Nunca compartas el número completo de tu tarjeta ni el CVV con nadie, incluido el personal de soporte. Nunca te pediremos estos datos.