Cancelaciones y reembolsos

Este artículo explica, en términos sencillos, qué ocurre con tu dinero si cancelas una reserva, o si lo hace el camp.

Lo primero que debes entender antes de reservar

World Camps nunca cobra a tu tarjeta cuando envías una solicitud de reserva. Tu tarjeta solo queda autorizada (una retención, no un cobro). El dinero solo empieza a moverse una vez que el camp acepta tu solicitud.

Una vez que un pago se ha realizado de verdad — tu depósito, o un plazo posterior del saldo — ese pago no se devuelve si cancelas. Cancelar solo detiene los pagos futuros que aún no se han realizado. No deshace un pago que ya se ha completado.

Si cancelas antes de que se haya cobrado algo

Si cancelas dentro de las 24 horas siguientes a enviar tu solicitud (o antes de que el camp la acepte, lo que ocurra primero), todavía no se ha cobrado nada — tu tarjeta solo estaba retenida, nunca facturada. Cancelar simplemente libera esa retención. Esto suele describirse como "cancelación gratuita", pero la descripción más precisa es: nunca se te cobró nada, así que no hay nada que devolver.

Si el camp empieza dentro de la semana siguiente a tu solicitud, este período de 24 horas no se aplica: el primer pago puede cobrarse en cuanto el camp acepte.

Si cancelas después de que se haya cobrado tu depósito (o un plazo del saldo)

• Tu depósito se pierde de forma definitiva. Una vez cobrado, no se reembolsa bajo ninguna cancelación por tu parte.
• Cualquier parte del saldo ya cobrada también se pierde de forma definitiva.
• Solo se cancelan las partes del saldo que aún no se han cobrado: esos cobros futuros simplemente no se realizarán. Esto no es dinero que se te devuelve; es dinero que nunca iba a cobrarse ahora y que, en efecto, no se cobra.

La política de cancelación de tu camp (Flexible, Moderada, o un calendario personalizado que el camp haya establecido) determina exactamente cuándo vence cada parte del saldo. La pantalla de reserva te muestra el calendario completo antes de confirmar, y tu página de reserva lo mantiene disponible después.

Las dos situaciones en las que el dinero realmente se te devuelve

Todo lo anterior describe lo que ocurre cuando tú cancelas. Hay dos situaciones distintas en las que se emite un reembolso real:

1. El camp cancela una reserva confirmada. Si un camp se retira de una reserva que ya había aceptado, todo lo que se te cobró se reembolsa en su totalidad, incluida cualquier comisión de la plataforma — esto nunca corre por tu cuenta.
2. World Camps emite un reembolso excepcional. En casos poco frecuentes — una disputa genuina, un error, o una situación que nuestro equipo revisa y considera que justifica una excepción — nuestro equipo puede emitir un reembolso. Se trata de una decisión caso por caso, no de algo que puedas solicitar de forma habitual, y cada uno de estos reembolsos queda registrado con una justificación por escrito.

Qué esperar en tu reserva

Antes de confirmar, el cuadro de diálogo Cancelar reserva te muestra exactamente lo que ya se ha cobrado (y no se devuelve) y lo que aún está programado (y simplemente no se cobrará). En una solicitud que el camp todavía no ha respondido, el mismo control muestra Retirar solicitud.