Cómo entender los estados de la reserva

Tu reserva pasa por varias etapas desde la solicitud hasta su finalización. Aquí te explicamos qué significa cada estado.

Todos los estados de la reserva

Solicitud enviada — a la espera de la respuesta del camp Tu solicitud de reserva se ha enviado. El camp tiene 72 horas para responder — menos si la sesión empieza antes. No se ha cobrado nada. Mientras esperas, puedes enviar un mensaje al camp o retirar la solicitud sin coste alguno.

Aceptada · aún sin cargo El camp ha dicho que sí, y tu ventana de cancelación gratuita de 24 horas sigue abierta. Todavía no se ha cobrado nada. (Si el camp empieza dentro de una semana, el primer pago puede realizarse en cuanto el camp acepte).

Depósito pagado Se ha cobrado tu depósito y la plaza de tu hijo/a está reservada. Los siguientes plazos del saldo se cobran automáticamente a medida que vencen, según la política de cancelación de tu camp.

Confirmada Se ha pagado todo lo que correspondía hasta ahora. Comprueba si hay formularios o elementos de preparación que el camp haya solicitado — encontrarás tu próxima reserva en la pestaña Próximas de Mis reservas.

En el camp — el camp está en marcha Tu hijo/a está actualmente en el camp. Puede que recibas novedades del camp durante este periodo.

Finalizada — el camp ha terminado La sesión del camp ha finalizado. Puedes dejar una reseña para compartir tu experiencia con otras familias.

Rechazada El camp ha dicho que no a tu solicitud. No se ha cobrado nada.

Caducada El camp no respondió a tiempo. No se ha cobrado nada. Puedes enviar una nueva solicitud o consultar otras sesiones.

Retirada Retiraste tu solicitud antes de que el camp respondiera. No se cobró nada.

Pago fallido Un pago programado no se ha podido procesar. Actualiza tu tarjeta desde la página de la reserva para que se pueda volver a intentar el cobro.

Cancelada — la reserva se ha cancelado Esta reserva se ha cancelado — por ti o por el camp. Lo que ocurra con tu dinero depende de quién canceló y cuándo:

• Si cancelaste antes de que se cobrara nada, no se te cobró nada — no hay nada que reembolsar.
• Si cancelaste después de que se cobrara tu depósito (o parte del saldo), ese dinero no se reembolsa. Solo se cancelan los pagos que aún no se habían cobrado.
• Si el camp canceló una reserva que ya había confirmado, se te reembolsa todo lo que se te cobró, en su totalidad.

Consulta "Cancelaciones y reembolsos" para ver la información completa.

Es posible que, en ocasiones, veas otros estados — Pago en revisión, Reembolsado parcialmente, Reembolsado o En disputa. Cada uno de ellos significa que nuestro equipo o el camp están gestionando algo relacionado con el pago; la página de la reserva te explica qué significa esto para ti.

Dónde consultar tu estado

Puedes ver el estado de tu reserva en varios lugares:

• Mis reservas — muestra todas tus reservas, organizadas en cuatro pestañas: Próximas, Borradores, Anteriores y Canceladas
• Cuenta — muestra tu próxima reserva de un vistazo
• Notificaciones por correo electrónico — recibirás avisos cuando cambie tu estado

Consejo: en Cuenta → Ajustes → Notificaciones puedes elegir qué avisos recibes por correo electrónico y en la app.

Acciones según el estado

Lo que puedes hacer depende del estado de tu reserva:

• Solicitud enviada: retirar la solicitud sin coste (aún no se ha cobrado nada), enviar un mensaje al camp, esperar la respuesta del camp
• Aceptada · aún sin cargo: cancelar sin coste dentro de tu ventana de 24 horas, enviar un mensaje al camp, completar los formularios requeridos
• Depósito pagado / Confirmada: ver los detalles, cancelar (consulta "Cancelaciones y reembolsos" para saber qué se mantiene cobrado), enviar un mensaje al camp, completar los formularios requeridos, revisar los detalles del camp
• En el camp: ver la información de contacto del camp, comprobar si hay novedades
• Finalizada: dejar una reseña, volver a reservar, ver los recibos
• Pago fallido: actualizar tu tarjeta desde la página de la reserva
• Cancelada / Rechazada / Caducada / Retirada: ver qué se cobró y qué no, volver a reservar