Cómo entender los estados de la reserva

Tu reserva pasa por varias fases, desde la solicitud hasta su finalización. Esto es lo que significa cada estado.

Todos los estados de reserva

Solicitud enviada — esperando la respuesta del camp Tu solicitud de reserva ha sido enviada. Si se autorizó tu tarjeta al finalizar la compra, el camp tiene 72 horas para responder, o menos si la sesión empieza antes. Si no se solicitó ninguna tarjeta, el camp se pondrá en contacto contigo antes de que comience la sesión; en la página de tu reserva verás la fecha exacta. No se ha realizado ningún cargo. Mientras esperas, puedes escribir al camp o retirar la solicitud sin coste alguno.

Aceptada · aún sin cargo El camp ha dicho que sí, y tu ventana de cancelación gratuita de 24 horas sigue abierta. Aún no se ha realizado ningún cargo. (Si el camp empieza dentro de una semana, el primer pago puede realizarse en cuanto el camp acepte.)

Depósito pagado Se ha cobrado tu depósito y la plaza de tu hijo/a está reservada. Los siguientes plazos del saldo se cobran automáticamente a su vencimiento, según la política de cancelación de tu camp.

Confirmada Se ha pagado todo lo que correspondía hasta el momento. Comprueba si hay formularios o elementos de preparación que el camp haya solicitado; encontrarás tu próxima reserva en la pestaña Próximas de Mis reservas.

En el camp — el camp está en marcha Tu hijo/a está actualmente en el camp. Es posible que recibas novedades del camp durante este tiempo.

Finalizada — el camp ha terminado La sesión del camp ha concluido. Puedes dejar una reseña para compartir tu experiencia con otras familias.

Rechazada El camp ha dicho que no a tu solicitud. No se ha realizado ningún cargo.

Caducada El camp no respondió a tiempo. No se ha realizado ningún cargo. Puedes enviar una nueva solicitud o consultar otras sesiones.

Retirada Retiraste tu solicitud antes de que el camp respondiera. No se realizó ningún cargo.

Pago fallido Un pago programado no se pudo procesar. Actualiza tu tarjeta desde la página de la reserva para que se pueda volver a intentar el cobro.

Cancelada — la reserva fue cancelada Esta reserva fue cancelada, ya sea por ti o por el camp. Lo que ocurre con tu dinero depende de quién canceló y cuándo:

• Si cancelaste antes de que se realizara algún cargo, no se cobró nada, por lo que no hay nada que reembolsar.
• Si cancelaste después de que se cobrara tu depósito (o parte del saldo), ese dinero no se reembolsa. Solo se cancelan los pagos que aún no se habían cobrado.
• Si el camp canceló una reserva que ya había confirmado, se te reembolsa todo lo que se te cobró, en su totalidad.

Consulta "Cancellations and Refunds" para ver el panorama completo.

Es posible que, en ocasiones, veas otros estados, como Pago en revisión, Reembolsado parcialmente, Reembolsado o En disputa. Cada uno de ellos significa que nuestro equipo o el camp están gestionando algo relacionado con el pago; la página de la reserva te explica qué significa esto para ti.

Dónde consultar tu estado

Puedes ver el estado de tu reserva en varios lugares:

• Mis reservas — muestra todas tus reservas, organizadas en cuatro pestañas: Próximas, Borradores, Pasadas y Canceladas
• Cuenta — muestra tu próxima reserva de un vistazo
• Notificaciones por correo electrónico — recibirás avisos cuando cambie tu estado

Consejo: en Cuenta → Configuración → Notificaciones puedes elegir qué avisos recibes por correo electrónico y en la aplicación.

Acciones según el estado

Lo que puedes hacer depende del estado de tu reserva:

• Solicitud enviada: retirar la solicitud sin coste (aún no se ha cobrado nada), escribir al camp, esperar la respuesta del camp
• Aceptada · aún sin cargo: cancelar sin coste dentro de tu ventana de 24 horas, escribir al camp, completar los formularios requeridos
• Depósito pagado / Confirmada: ver detalles, cancelar (consulta "Cancellations and Refunds" para saber qué se mantiene cobrado), escribir al camp, completar los formularios requeridos, revisar los detalles del camp
• En el camp: ver información de contacto del camp, consultar novedades
• Finalizada: dejar una reseña, reservar de nuevo, ver recibos
• Pago fallido: actualizar tu tarjeta desde la página de la reserva
• Cancelada / Rechazada / Caducada / Retirada: ver qué se cobró y qué no, reservar de nuevo